CRM voor de drankendistributeur, onmisbaar om de concurrentie voor te blijven – Blog Efficy
crm drankendistributeur

crm drankendistributeur

CRM voor de drankendistributeur, onmisbaar om de concurrentie voor te blijven

 

Als drankendistributeur heeft u twee petjes op: die van klant en die van leverancier. Twee rollen die onlosmakelijk verbonden zijn aan uw activiteit, maar een complexe opvolging van inkoop, vraag en distributie vereisen. Een flexibele CRM-oplossing is dan ook onmisbaar om de concurrentie een stap voor te blijven.

 

 

De rollen van de drankendistributeur

Een drankendistributeur is simpel gezegd de tussenpersoon die naar aanleiding van de vraag en het aanbod een zo groot mogelijk cliënteel op te bouwen. Dit kan zowel B2B als B2C en in de praktijk is dit vaak allebei.

 

De rol van klant

In de eerste plaats is de drankendistributeur zelf klant. Deze dient immers een mooi assortiment aan dranken kunnen aanbieden aan diens klanten. Daarvoor dient de drankendistributeur de markt op te gaan. Wat is er beschikbaar, wat is de prijs, levertijd, met welke leveranciers kunnen er goede deals afgesloten worden etc. Al deze verschillende leveranciers van dranken in verschillende categorieën kunnen het best bijgehouden worden in een flexibele CRM-oplossing. Waarom specifiek flexibel? Omdat het productaanbod, prijzen en levertermijnen constant veranderen. Een flexibele CRM-oplossing laat u toe om deze aanpassingen zonder problemen te doen, waarbij in een mindere flexibele CRM-oplossing aanpassingen niet meer mogelijk zijn.

 

De rol van leverancier

Maar hoe weet een drankendistributeur nu wat er ingekocht moet worden. Als leverancier is het belangrijk om uw klanten te kennen. Hoe beter de klantkennis, hoe beter u het assortiment kan laten aansluiten op de wensen van de klant en dus, u gerichter kan inkopen bij uw leveranciers. Is er meer vraag naar bier? Dan weet u dat u niet bij uw leveranciers frisdranken of sterke dranken moet inkopen. Een flexibele CRM-oplossing laat niet alleen toe de basisgegevens van uw (vaste) klanten op te slaan, maar ook de producten die zij kopen, de kwantiteit en frequentie te linken. Op deze manier verkrijgt u een 360° klantbeeld en kunt u de klantreis optimaliseren.

 

Een flexibele CRM-oplossing verbindt klanten met de catalogus

De klantgegevens in de CRM-oplossing enerzijds, het volledige aanbod, de productcatalogus, in de CRM-oplossing anderzijds. Een flexibele CRM-oplossing kan dat extra voor u doen zodat u de concurrentie voorblijft. Een Flexibele CRM-oplossing zal dankzij Artificial Intelligence (AI) namelijk de link maken tussen de vraag (de klant) en het aanbod (de producten) in het CRM. N.a.v. de gegevens die worden verzameld van de klant kan er enerzijds naar de klantgerichte aanbieding gestuurd worden, anderzijds kan het CRM voorstellen doen welke producten te bestellen bij uw leveranciers. Omgekeerd werkt dit ook. N.a.v. de klantgegevens kan een flexibele CRM-oplossing ook aanverwante producten voorstellen die de klant misschien ook kunnen smaken, waardoor upselling mogelijk is.

 

CRM als motor van de drankendistributeur

De tijd dat u als drankendistributeur de inventaris handmatig bij kon en moest hoeden is voorbij. Dankzij een flexibele CRM-oplossing bent u in staat om vraag en aanbod naadloos op elkaar aan te laten sluiten, de klantervaring te verbeteren en de klant met nieuwe producten kennis te laten maken op basis van suggestie die via AI worden gedaan. Eén van de grootste drankendistributeurs in België, Corsendonk, werkt al jaren met een CRM-oplossing om hun activiteiten efficiënter te maken en de competitie voor te blijven. Voor hen is het dan ook duidelijk waar zij het verschil maken.