Categorieën:
CRM Case StudyKlantenloyaliteit

Dit bericht is geschreven door Efficyers

Welk belang heeft klantentrouw?

Trouwe klanten zorgen ervoor dat de duurzaamheid van uw activiteit verzekerd is. Een trouwe klant is immers een klant die regelmatig gebruik maakt van de producten of diensten van een bepaald merk.

Klantentrouw impliceert twee dingen.

Ten eerste bespaart u veel geld: een nieuwe klant verwerven is namelijk 3 à 10 keer duurder!

Ten tweede verhoogt u de populariteit van uw merk met mond-tot-mondreclame, aanbevelingen vanwege trouwe klanten.

Combineer die twee factoren: is het verwonderlijk dat een onderneming zo zijn omzet en rentabiliteit kan verhogen?

Is CRM een individuele marketingtool?

Een product van hoge kwaliteit leveren volstaat niet om de trouw van een klant te verdienen. Men moet de klant tevreden maken door hem een kwaliteitsvolle klantervaring en dienstverlening voor te stellen. En dat vereist dat u de behoeften van uw klanten op elk ogenblik kent.

De implementatie van een CRM-oplossing vergemakkelijkt dergelijke relationele, geïndividualiseerde marketing: met CRM kunt u de historiek van de relatie met uw klant raadplegen.

Een CRM-oplossing registreert inderdaad alle gegevens die op uw klant slaan: de producten in zijn bezit, zijn persoonlijke gegevens, de lopende verkoopkansen en die uit het verleden, de klantenklachten die hij gemeld heeft bij de dienst na verkoop enz.

Met deze waardevolle informatie kan elke verkoopsagent de klant op een gepersonaliseerde manier benaderen en hem de producten of diensten aanbieden die perfect aansluiten bij zijn behoeften.

Is CRM een individuele marketingtool?

Een product van hoge kwaliteit leveren volstaat niet om de trouw van een klant te verdienen. Men moet de klant tevreden maken door hem een kwaliteitsvolle klantervaring en dienstverlening voor te stellen. En dat vereist dat u de behoeften van uw klanten op elk ogenblik kent.

De implementatie van een CRM-oplossing vergemakkelijkt dergelijke relationele, geïndividualiseerde marketing: met CRM kunt u de historiek van de relatie met uw klant raadplegen.

Een CRM-oplossing registreert inderdaad alle gegevens die op uw klant slaan: de producten in zijn bezit, zijn persoonlijke gegevens, de lopende verkoopkansen en die uit het verleden, de klantenklachten die hij gemeld heeft bij de dienst na verkoop enz.

Met deze waardevolle informatie kan elke verkoopsagent de klant op een gepersonaliseerde manier benaderen en hem de producten of diensten aanbieden die perfect aansluiten bij zijn behoeften.

Het is nog nooit zo makkelijk geweest om klanten trouw te maken!

Zoals u in de bovenstaande videoclip ziet kan de sales agent door op zijn klantportfolio te klikken de lijst van zijn klanten raadplegen met de verkoopkansen en de te vervullen taken. Alarmberichten verschijnen op het scherm voor elke klant die onder de portefeuille van de agent valt.

De verkoper kan de alarmen meteen verwerken, hij kan ze raadplegen en ze wijzigen om aan te geven dat ze afgehandeld werden.

CRM Case Study Klantenloyaliteit