CRM voor makelaars: vijf tips om beter contact te leggen met klanten –Efficy Blog
CRM-makelaar

CRM voor makelaars: vijf tips om contact te leggen met klanten 

 

In de vastgoedsector, misschien nog meer dan in een andere sector, is één van de beste marketingacties het gebruikmaken van de bestaande klantrelatie. Het hebben van loyale klanten en sterke relaties is essentieel voor het stimuleren van de verkoop en het genereren van leads. Maar hoe kan dit worden bereikt?

 

Optimaliseer de klantrelatie

1-   Werk op een gestructureerde manier en bewaar alle data op dezelfde locatie

Het hebben van meerdere bronnen voor leads is zowel een zegen als een vloek. Het hele systeem da teen makelaar gebruikt is gebaseerd op het feit dat potentiële klanten gemakkelijk contact kunnen opnemen met de makelaar die verantwoordelijk is voor de verkoop of verhuur van onroerend goed (huizen, appartementen, kantoren, boten, enz.). En ze doen dit via verschillende kanalen. Eén van de meest efficiënte manieren om al deze gegevens op één plek te consolideren en overal en altijd toegang te hebben, zowel op kantoor als onderweg via een smartphone of tablet, is een ​​CRM-oplossing voor de vastgoedsector.

 

2-   Blijf in contact met de klant

Continue communicatie is de sleutel tot een goede klantrelatie. Zelfs als kopers of huurders het eigendom van hun dromen hebben gevonden, houd contact met hen. Bombardeer ze echter niet met promotionele e-mails. Stuur ze liever zo nu en dan een gepersonaliseerd bericht. Zoals bijvoorbeeld: “Hallo Peter, het is alweer een jaar geleden dat u de sleutels van uw eigen huis hebt ontvangen. Hoe gaan die barbecues?”. Op deze manier blijft de herinnering bij de klant en bij de verkoop van het huis, voor een groter huis, is de kans groot dat deze kiest voor dezelfde makelaar, of aanbeveelt bij een vriend. Het is een geweldige manier om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd loyaliteit te creëren.

 

Bespaar tijd en concentreer op de klant

3-   Automatiseer taken en processen

Door als makelaar een CRM-oplossing te gebruiken, kunnen eenvoudig commerciële, administratieve en financiële taken geautomatiseerd worden, net als nieuws delen met het volledige netwerk van agenten, alles met slechts een klik!  Ook kunnen automatische meldingen ingesteld worden wanneer er wijzigingen in advertenties zijn. Is de prijs van een huis gedaald? Een automatische e-mail wordt verstuurd naar klanten die op zoek zijn naar dit type woning. Handig, responsief en zeer klantvriendelijk.

 

4-   Wees reactief, optimaliseer het managen van aanvragen

Habitat du Nord, één van de grootste spelers op het vlak van sociale woningen in Frankrijk, gebruikt  Efficy CRM op een krachtige manier. Het wordt gebruikt door de klantenservice om alle verzoeken van klanten, commercieel, technisch of sociaal, te centraliseren. Het stelt het bedrijf ook in staat om de relatie met leveranciers te beheren en de relaties met huurders te verbeteren. Bovendien wordt de CRM-oplossing van Habitat du Nord gekoppeld via sensoren die aangesloten zijn aan objecten (liften of collectieve verwarming) en biedt zo real-time informatie als er een probleem voordoet.

 

5-   Communiceer met uw teams

Het is gemakkelijk om overweldigd te worden door marketinginformatie, klantgegevens, meerdere promoties, e-mailcampagnes, prijswijzigingen en alle andere aspecten die erbij komen kijken als makelaar. Met een CRM-oplossing kunnen teams werken vanuit een uniform en gecentraliseerd informatiesysteem en in realtime.

 

CRM: een must voor makelaars!

Natuurlijk zijn er nog veel andere voordelen aan het gebruik van een CRM-oplossing als makelaar die we u graag willen presenteren (vraag uw demo aan!). Als afsluiter een quote van een makelaar met een CRM-oplossing: “Het is puur goud voor uw klantrelatie”.