CRM-specificaties: wat zijn de functionele vereisten? - Blog Efficy
exigences fonctionnelles CRM

CRM-specificaties: Wat zijn de functionele vereisten voor Customer Relationship Management-software?

 

Het kennen van de behoeften van uw bedrijf is essentieel voordat u begint aan de implementatie van een CRM-project. Bent u op zoek naar ideeën om uw specificaties vast te stellen? U vindt in dit artikel, naast de basisfunctionaliteit van een CRM-software, meer dan 50 functionele vereisten. Allemaal verzoeken van onze klanten. Ons advies: lees het volledige artikel (we beseffen dat het lang is!)  om u ideeën te geven om uw klantrelatie te verbeteren. Daarnaast is een blik op andere industrieën dan de uwe meestal erg informatief.

 

De meest gemeenschappelijke functionele vereisten in CRM-software per sector

CRM voor banken, verzekeringen en mutualiteiten

Naast het aantrekken van nieuwe klanten en klanten met een hoog potentieel…

  • Omzet verhogen door gedetailleerde klantsegmentatie, up- en cross-selling mogelijkheden, aangepast aanbod en VIP-management.
  • Beheren en bewaren van alle gegevens in één oplossing (klantkennis en historiek)
  • KPI’s tracken en dashboards om rapportage en besluitvorming te vergemakkelijken.
  • Facturatie en overuren uren beheren voor externe partijen (externe services).
  • Een samenwerkingshulpmiddel hebben om het delen van informatie en het bedrijfsproces te vereenvoudigen.
  • Het aan kunnen maken van supporttickets (ook wel “incidenten” genoemd) voor elke oproep die door het callcenter wordt ontvangen of voor elke e-mail die via de website wordt verzonden om klantverzoeken te volgen.

CRM voor de media en de acteurs van de evenementen

Naast de meest opvallende kenmerken zoals volledig taakbeheer…

  • Optimaliseren van de klantenportefeuille via een 360 ° -visie en de creatie van een extranet.
  • Interface met andere bestaande software (bijvoorbeeld ERP).
  • Verbeteren van de monitoring van het verkoopteam.
  • Het efficiënt kunnen plannen van verkoopbezoeken.
  • Vergemakkelijken van de uitwisseling tussen regionale en nationale verkoopkanalen (radio, tv, enz.).

CRM voor de bouw en de engineering

Naast de noodzaak om antwoorden te bieden op zeer specifieke projecten en om een schone en up-to-date database te hebben…

  • Centraliseren van alle informatie met betrekking tot bestellingen, met als doel deze beter te kunnen volgen.
  • Online enquêtes uit kunnen voeren.
  • Het project van A tot Z kunnen volgen, van de uitnodiging tot inschrijving tot de offerte, vervolgens de bestelling, enz.
  • Faciliteren van documentonderzoek door de elementen (bedrijven, projecten, taken, agenda, enz.) met elkaar te verbinden om zodoende beter met hun partners en leveranciers te communiceren.

CRM voor de onderwijssector (universiteiten, hogescholen, middelbare scholen …)

Naast het administratief beheer van studenten en de automatisering van de stappen in verband met hun opleiding…

  • Het beheren van de planning van de sprekers en de lessen volgens het onderwijsprogramma.
  • De trainingsbehoeften van de faculteit opstellen.
  • Herinneringen en meldingen rechtstreeks in de CRM-tool ontvangen.

CRM voor de industrie

Naast de permanente wens om deel te nemen aan de markt…

  • Vergemakkelijken van het genereren van offertes en het volgen van commerciële kansen.
  • Muren tussen services doorbreken d.m.v. het delen van informatie te vergemakkelijken.
  • Motiveren van het verkoopteam met behulp van gamification-oplossingen.
  • Implementeren van workflows om leads te beheren (marketingautomatisering).

CRM voor openbare instellingen (financiën, sociale zekerheid …)

Naast het verbeteren van de klantenservice en het verlagen van de kosten…

  • Omnichannel-beheer: informatie ophalen uit meerdere communicatiekanalen.
  • Identificeren van gaten in de klantrelatie en deze kunnen corrigeren.
  • Beveiligde toegangsrechten.

CRM voor de gezondheidssector

Naast mobiliteit en bescherming van gegevens…

  • Het hebben van eén uniek patiëntbeeld.
  • Het communiceren met artsen vergemakkelijken.
  • Het bijhouden van de behandelgeschiedenis van een patiënt.

CRM voor de verenigingen, NGO’s, musea

Naast het management van een groot aantal verschillende gesprekspartners (bezoekers, leden, mecenassen …)…

  • Evenementenbeheer: van promotie tot operationeel management.
  • Segmenteren van de database.
  • Ontdekken van nieuwe kansen met vaste klanten.

 

Hoewel deze lijst extreem lang is, is deze natuurlijk niet gelimiteerd. Het benadrukt op een eenvoudige manier de functies en voordelen van een CRM-software die bij uw branche past. Om zeker te zijn van de juiste keuze, vergelijkt u de leveranciers van CRM en zorgt u ervoor dat zij u kunnen ondersteunen bij uw problemen met inachtneming van uw technische functionaliteiten.