CRM trends voor het jaar 2017 - Efficy CRM
2017 CRM Trends

Trends of CRM softwares for 2017

CRM trends voor het jaar 2017

Wat ligt er dit jaar op de plank bij CRM ontwikkelaars? Mobiele oplossingen en de integratie en het delen van informatie

Mobiel blijft een voorkeurskanaal voor ondernemingen

Internet gebruikers verkiezen tegenwoordig een mobiel toestel.

Een CRM-oplossing omvat drie onderdelen: sales, marketing en dienstverlening na verkoop. Voor die drie grote noden wensen de medewerkers te beschikken over real-time informatie en willen ze snel data onder mekaar uitwisselen.

Bovendien verkiezen klanten vaak een mobiele oplossing. Mobiele CRM biedt een antwoord op twee behoeften:

  • ogenblikkelijke toegang tot de gegevens

  • over een fundament beschikken om een mobiele strategie op te bouwen

  • Met mobiele CRM kunnen de account managers informatie updaten en synchroniseren waar ze zich ook bevinden. Een tablet of smartphone vergemakkelijkt hun werk.

    De werknemers zijn niet langer beperkt tot hun desktop PC. Een mobiel platform volstaat om op de hoogte te blijven.

    De grens tussen de sales teams van de onderneming worden steeds fluïder

    Klanten worden steeds veeleisender. Ze willen hun taken zo snel mogelijk en liefst zonder weerstand uitvoeren. De marketing teams, sales teams en dienst na verkoop staan onder reële druk omdat ze taken moeten uitvoeren die buiten hun traditioneel actieveld vallen.

    De klant is het klopppend hart van alle aandacht. De megafocus op klantentevredenheid vervaagt de klassieke grenzen tussen marketing, verkoop en ondersteuning zoals die binnen de onderneming bestaan.

    Die departementen moeten tegenwoordig samenwerken om een dienst te verlenen die voldoet aan de verwachtingen van de klant. Dat leidt tot verwarring bij de betrokken medewerkers: ze vragen zich af welke competenties er precies van hen verwacht worden.

    Op termijn moeten de betrokken processen fluïder worden zodat dergelijke turbulentie verdwijnt.

    Convergerende technologie

    De klant wil dat zijn CRM systeem geïntegreerd zien in de bestaande informaticatoepassingen van het bedrijf.

    Er ontstaat frustratie wanneer de werknemers problemen ondervinden om toegang te krijgen tot de informatie of om gegevens onder verschillende departementen uit te wisselen. Ze gaan steigeren om de nieuwe toepassing – CRM – te gebruiken.

    De CRM ondernemingen die partnerships voorstellen, die oplossingen voorstellen die klaar zijn om te interfacen met andere systemen, zijn duidelijk in het voordeel.

    Integratie is beslist een actueel onderwerp, onder meer omdat vele ondernemingen nog altijd losse beheersapplicaties aankopen die eigenlijk aparte oplossingen zijn voor één departement.

    CRM-systemen moeten in staan zijn om te werken met pakketten van verschillende leveranciers, ze moeten hun gegevens zonder veel moeite kunnen synchroniseren.

    Informatie delen wint aan belang

    De data-integratie is van kracht op alle niveaus en de informatie moet vooraf in de onderneming aanwezig zijn. In 2017 zullen de dataflows en de samwerking tussen medewerkers nog verder toenemen.

    De rollen van de medewerkers worden herdacht, de voorrang gaat naar toekomstgerichte profielen die een antwoord kunnen bieden op de eisen van een nieuwe generatie klanten.

    Alle medewerkers van de drie functies die CRM omvat – sales, marketing en dienst na verkoop – moeten bereid zijn om nieuwe taken op zich te nemen. Voldoende aanpassingsvermogen is een must in een werkomgeving die steeds competitiever wordt.

    Lees het uitgebreid artikel Ten CRM Trends to Watch in 2017 na.