Een CRM voor een bedrijf in outsourcing van de klantrelatie
BoostCall

BoostCall en Efficy CRM

 

Klantgetuigenis

 

De missie van BoostCall is om tussenpersonen en verzekeringsmaatschappijen te ondersteunen bij de transformatie in hun sector, om zodoende de uitdagingen van morgen het hoofd te bieden. Door de klantenservice uit te besteden aan BoostCall, kunnen medewerkers zich volledig concentreren op menselijke interactie en een positieve klantervaring.

 

Over BoostCall

 

BoostCall is een platform dat zich toelegt op de verzekeringssector en gespecialiseerd is in het maken van B2B- en B2C-afspraken op het vlak van loyaliteit en prospectie. Ze hebben een team dat is opgeleid in commerciële technieken specifiek voor de verzekeringssector. BoostCall zet zich in voor zijn klanten in een proces van continue verbetering, geleid door de vereiste en kwaliteit van de dienstverlening.

 

  • Deze “outsourcing”-oplossing biedt veel voordelen voor bedrijven zoals:
  • Ontgrendel het potentieel van werknemers
  • Heroriëntatie op kernactiviteiten
  • Houd uw verkopen tegen
  • Ontwikkel uw verkopen
  • Verhoog klantinteractie en tevredenheid
  • En nog veel meer…

 

 

De uitdaging

 

Om flexibeler te zijn met de implementatie van unieke operaties en om kostenbesparingen te realiseren, moest BoostCall:

  • Ontlast worden in het beheer van contacten en bedrijven
  • Informatie uit meerdere Excel-documenten snel en zonder verlies kunnen behandelen
  • Alle informatie kunnen centraliseren en bijgevolg vloeiend kunnen communiceren
  • Complete en adequate opvolging van de klanten

Het bedrijf wilde procedures herzien om de klant een snellere en efficiëntere ervaring te bieden, en dit alles tegen lagere kosten. Dit betekende het delen van gevoelige informatie zonder problemen voor de mensen die werden uitgekozen om die unieke operaties te optimaliseren.

 

De resultaten

 

Efficy was de ideale CRM-oplossing voor BoostCall. De gegevens van contacten en bedrijven worden routinematig door het hele bedrijf gebruikt, de informatie is compleet en de communicatie verloopt soepel. Medewerkers hebben specifieke toegangsrechten, waardoor optimale privacy wordt gehandhaafd.

Alle informatie is nu gecentraliseerd onder één dak en vereenvoudigt het klantenbeheer. Op deze manier hebben medewerkers intuïtief toegang tot de juiste informatie. Dit proces verlaagt de bedrijfskosten.