CRM voor verzekeringsmaatschappijen: klantengetuigenis Chubb Ace
Chubb Logo

CHUBB Ace en Efficy CRM: Klantengetuigenis

Over CHUBB (Ace European Group)

Het Parijse filiaal van de verzekeringsmaatschappij CHUBB (een fusie met het voormalige ACE European Group) specialiseert zich in risicobeheer voor bedrijven en in zorg- en ongevallenverzekeringen voor particulieren.

Het bedrijf verkoopt zijn producten via een netwerk van verzekeringsmakelaars.

Momenteel werken er 220 mensen in het Parijse filiaal; 80 medewerkers maken dagelijks gebruik van Efficy CRM.

CHUBB, actief op een grotendeels vlakke verzekeringsmarkt, gebruikt Efficy CRM al sinds 2005 om zich te onderscheiden van haar concurrenten.

Maar hoe pakken ze dat precies aan? Met Efficy CRM doen ze de verkoop stijgen met doelgerichtere aanbiedingen, verbeterde kruisverkoop (“cross selling”) en een efficiëntere segmentatie van de doelgroepen.

Op basis van het profiel en de activiteiten van de klant, kan CHUBB met Efficy CRM de markt segmenteren en contacten/agenda’s makkelijker beheren. .

De software was razendsnel online.

Na slechts twee maanden kon CHUBB de dagelijkse dataflow van de verschillende systemen in het bedrijf verzamelen met een gepersonaliseerde versie van Efficy CRM.

Zo beschikt CHUBB nu over een unieke databank die probleemloos geüpdatet wordt.

Extra voordeel: de verzamelde data kunnen nu makkelijk gedeeld worden onder de verschillende afdelingen binnen het bedrijf.

“Efficy CRM is gebruiksvriendelijk, efficiënt en kan snel aangepast worden. Efficy verschilt met veel gelijksoortige software. Zo faciliteert Efficy CRM een uitstekende onderlinge verbinding tussen de verschillende entiteiten (klanten, bedrijven, projecten…).” vertelt Pascal Evaux, Senior Business Analyst en Data Mining Manager.

Momenteel maakt het bedrijf de overgang van BlackBerry’s naar iPhones. Vandaar dat CHUBB nu overweegt met de mobiele versie van Efficy CRM te gaan werken. Dit zou de medewerkers toelaten op twee manieren de databank te updaten: via het intranet en via het internet.