De verdere opmars van Mobiele CRM in 2019 – Blog Efficy
mobile-crm-trends

De verdere opmars van Mobiele CRM in 2019

 

Deze maand kijken we vooruit naar de CRM-trends in 2019, we sluiten deze serie af met een vooruitblik naar de mobile CRM-trends voor dit jaar. Al moeten we ons misschien afvragen hoe lang we nog over een trend kunnen spreken als we praten over mobiele CRM.  Mobiele CRM is immers stilaan de norm geworden, maar blijkt nog veel potentieel te hebben waar we in 2019 veel van gaan merken.

 

In 2019 de klant nóg meer centraal

‘Aanwezig zijn waar de klant is’, ieder bedrijf is hier ondertussen van overtuigd. Het belang van de customer experience staat niet meer ter discussie. De klant is vandaag vooral aanwezig op het mobiele platform. Uit onderzoek van Ruigrok Netpanel is bij millenials en digitieners de smartphone al het meest gebruikte device om online te gaan. In 2019 kan het ook niet anders dat mobiele CRM deze ontwikkeling moet volgen.  Deze generatie is al aan de slag, of komt binnenkort op de arbeidsmarkt. Zowel om een beter inzicht van de klant te krijgen, maar ook als werknemer (gebruiker) zal de behoefte aan mobiele CRM-oplossingen toenemen.

 

Maak Mobiele CRM sociaal

Belangrijke data van (potentiele) klanten zijn te herleiden uit het gedrag op sociale media, andersom zal de relatie met de klant ook steeds meer via deze kanalen verlopen. Facebook Messenger, What’s App, Twitter… De druk om een steeds sneller, persoonlijker en oplossingsgerichte interactie te bieden, wint steeds meer aan terrein. Dankzij mobiele CRM kan het sales team, maar ook de customer service, sneller en plaats onafhankelijk de relatie met de klant onderhouden.

‘Regeren is vooruitzien’ luidt een bekend gezegde. De technische ontwikkelingen staan namelijk ook niet stil. Cloud services worden steeds performanter en betaalbaarder, samen met de uitrol van het 5G netwerk zal mobiele CRM zal de vlucht vooruitnemen.

 

VR, AR, AI, IoT

In onze vorige blogs hebben we het al aangehaald: ‘Virtual en Augmented Reality’, ‘Artificial Intelligence’ en de ‘Internet of Things’, gaan de trend zijn in 2019, ook in Mobiele CRM. Deze nieuwe technische mogelijkheden openen deuren naar enorm veel mogelijkheden om de consument persoonlijk van dienst te zijn. Ook in mobiele CRM zal dit voor nog slimmere workflows zorgen waardoor de klant sneller de service en oplossingen op maat aangeboden krijgt doordat het interne processen kan verkorten of zelfs uitsluiten.  Anderzijds biedt  gamification mobiele oplossingen om werknemers te stimuleren en hun targets te halen op een leuke, maar competitieve manier.

 

Mobiele CRM, volgend jaar geen trend meer?

De vraag gaat dus niet zijn of mobiliteit na 2019 nog een topic gaat zijn, maar eerder of het een trend genoemd mag worden. In 2019 zal mobiliteit in de wereld van CRM ongekende stappen zetten dankzij 5G en connected clouds, de focus op sociale CRM en de intrede van technologische ontwikkelingen voor consumenten die tot voor kort nog virtuele realiteit leken. Wilt CRM zijn waar de klant en gebruikers zijn, dan zal zij zich juist op het mobiele platform moeten bevinden.