Churn, of klantuitval, verwijst naar het verliezen van klanten, abonnees, consumenten. Dit wordt gemeten aan de hand van een metriek die de churn rate wordt genoemd. De methode om dit te berekenen is vrij eenvoudig:
(Aantal churn klanten over de periode) X 100
__________________________________________
(Aantal nieuwe klanten gedurende de periode)
+ (Aantal klanten op het einde van de periode) / 2]
Nu we weten wat churn is, laten we eens kijken hoe u een anti-churn strategie kunt implementeren.