Het genereren van KPI’s is niet alleen een kwestie van het produceren en ordenen van mooie, kleurrijke grafieken. Een KPI moet doordacht zijn en voldoen aan specifieke criteria, die we hieronder nader toelichten.
Een KPI is een indicator die bedoeld is om besluitvormingsprocessen te ondersteunen. KPI’s kunnen worden gebruikt om in te spelen op de specifieke behoeften van een bepaalde afdeling. Bijvoorbeeld:
- de afdeling Marketing, die de evolutie van de deelname aan evenementen die zij coördineert, het aantal bezoekers van de website, enz. moet analyseren.
- het salesteam, dat de conversieratio voor een nieuw product moet bestuderen, terwijl de Sales Manager de resultaten van de verkopers voor hun respectievelijke grondgebied wil vergelijken,
- de afdeling Customer Service, die moet toezien op de verkorting van de gemiddelde tijd die nodig is om een aanvraag te verwerken, of op het aantal klachten per product, enz.
KPI’s kunnen ook worden gebruikt om te helpen bij het bepalen van globe doelstellingen van het beleid van de onderneming op het gebied van klantrelaties. Een CRM-oplossing kan u helpen om operationele en zakelijke KPI’s te produceren.