Wat is Customer Relationship Management software?

CRM staat voor Customer Relationship Management. Het meest voorkomende anagram is CRM (Customer Relationship Management). CRM en GRC zijn dus synoniemen. Kleine en middelgrote ondernemingen en grote groepen rusten zich uit met CRM software om hun zaken gemakkelijk te beheren.

De ruggengraat van de oorlog wordt tegenwoordig gevormd door het beheer van gegevens om prospects en klanten perfect te kennen, op efficiënte wijze nieuwe commerciële kansen te genereren en klanten aan zich te binden. De software voor het beheer van klantenrelaties die een gepersonaliseerde relatie tussen de onderneming en haar klanten tot stand brengt, is een CRM (Customer Relationship Management).

Het bedrijf kan zijn CRM software aanpassen op het gebied van navigatie, informatie en interface. Dit CRM-instrument biedt onmiddellijke en snelle toegang tot informatie. Het CRM-concept pleit dus voor de centralisatie van klant-/bedrijfsinformatie in een databank om de kennis over een specifieke klant te maximaliseren.

Voor meer informatie

Zie alle definities

Begrijp wat er op het spel staat om uw klantenrelaties onder controle te houden

Klantenrelaties is een zeer algemeen begrip dat zowel de problemen van het werven van nieuwe klanten als de problemen van het opbouwen van loyaliteit omvat.

Er is een gemeenschappelijk punt tussen de twee: kennis.

Hoe meer we over onze prospects en klanten weten, hoe meer we onze voorstellen kunnen personaliseren om hen tevreden te stellen.

Customer relationship management software, beter bekend als CRM, stelt bedrijven in staat al hun gegevens te centraliseren en zo te profiteren van een 360°-beeld van hun klanten en prospects.

Samenwerken met al haar afdelingen om een perfecte kennis van de klant te hebben

De kracht van klantenrelatiesoftware is haar vermogen om alle afdelingen van ondernemingen te bedienen en met elkaar te verbinden. Ze gebruiken allemaal CRM.

Ze werken allemaal met dezelfde software om een 360° visie van de klantrelatie op te bouwen.

Het bedrijf beschikt dus over rijke, unieke gegevens waarop het zijn groei kan baseren.

CRM is een cloudgebaseerde software, altijd en overal beschikbaar.

Software voor klantenrelaties voor klantenservice

Met CRM kunt u klachten van klanten efficiënt afhandelen. U verwerkt verzoeken via verschillende wachtrijen.

Het CRM wijst ze toe aan de juiste personen voor een optimale afhandeling.

De software voor klantenrelaties ondersteunt u ook bij al uw projecten. U controleert schema’s, middelen en budgetten.

Het is ook een hulpmiddel om uw afdeling goed te laten draaien:: u beschikt over prestatie-indicatoren om uw acties snel aan te passen.

Zoek er meer over uit… Onze Customer Relationship Management software voor klantenservice

De klantenrelatiesoftware voor de administratie en de aankoopafdeling

Customer relationship management software automatiseert uw volledige verkoopbeheerproces.

Het CRM verbindt op intelligente wijze de commerciële en administratieve afdelingen, zodat u de stappen kunt volgen: offerte, bestelling, voorschotfactuur, volledige of gedeeltelijke factuur, leveringsbon en creditnota. Je hebt een perfecte traceerbaarheid.

Met de CRM kunt u alle soorten facturering beheren, inclusief periodieke facturering. Vanuit de software voor klantenrelaties kunt u ook domiciliëringen en incasso’s beheren.

U hebt volledige controle over herinneringen en uw collectie. Dankzij de software voor klantenbeheer kunt u uw voorraden, aankopen en productie beheren.

Software voor klantenrelaties voor verkopers

Het CRM is het belangrijkste werkinstrument van uw verkoopteam. Zodra zij een lead ontvangen, kennen zij direct de hele voorgeschiedenis. Zij kunnen hun aanpak snel personaliseren.

Dankzij het CRM beheren ze hun follow-ups zonder iemand te vergeten, omdat ze taken programmeren die hen op het juiste moment waarschuwen.

Zij bewerken en verzenden hun offertes. Zij hebben een pijplijn en een prognosevisie om hun acties te prioriteren en meer contracten te ondertekenen.

CRM is ook een waardevol instrument voor verkoopbeheer.

Leer er meer over… Onze Customer Relationship Management software voor verkoopbeheer

De meeste software voor klantenrelatiebeheer is SAAS (Software As A Service), wat betekent dat u alleen betaalt voor wat u gebruikt.

Alle diensten voor klantenrelaties zijn toegankelijk via het internet.

Een webverbinding is alles wat u nodig hebt om ze te gebruiken en deze instrumenten vereisen geen dure investeringen in nieuwe IT-apparatuur.

Bovendien is alle CRM- en beheersoftware ontworpen om zeer snel operationeel te zijn.

U kunt uw gegevens van uw oude tools gewoon importeren in de CRM-software. Dit zal u tijd en geld besparen!

Meer over onze CRM software… Onze Customer Relationship Management software voor beheer

Meer artikelen