Wat is Customer Relationship Management software?
CRM staat voor Customer Relationship Management. Het meest voorkomende anagram is CRM (Customer Relationship Management). CRM en GRC zijn dus synoniemen. Kleine en middelgrote ondernemingen en grote groepen rusten zich uit met CRM software om hun zaken gemakkelijk te beheren.
De ruggengraat van de oorlog wordt tegenwoordig gevormd door het beheer van gegevens om prospects en klanten perfect te kennen, op efficiënte wijze nieuwe commerciële kansen te genereren en klanten aan zich te binden. De software voor het beheer van klantenrelaties die een gepersonaliseerde relatie tussen de onderneming en haar klanten tot stand brengt, is een CRM (Customer Relationship Management).
Het bedrijf kan zijn CRM software aanpassen op het gebied van navigatie, informatie en interface. Dit CRM-instrument biedt onmiddellijke en snelle toegang tot informatie. Het CRM-concept pleit dus voor de centralisatie van klant-/bedrijfsinformatie in een databank om de kennis over een specifieke klant te maximaliseren.