Volgens Philip Kotler, de grote marketinggoeroe, zijn dit de 4 stappen in de evolutie van de marketingstrategieën:
Marketing 1.0: productgerichtheid
In het prille begin was marketing productgericht. Bedrijven verhogen het bewustzijn over hun aanbod door massa-e-mails naar hun database te sturen. Het was het tijdperk van het eenvoudigweg laden en afvuren van e-mail kanonnen. Dit is heel anders dan trigger marketing.
Marketing 2.0: klantgerichtheid
Marketeers realiseerden zich al snel dat niet alle klanten op dezelfde manier denken en dat ze niet altijd op dezelfde manier met producten omgaan. Dit leidde tot de ontwikkeling van klantgerichte strategieën. In deze fase in de geschiedenis van de marketing werd de gerichtheid op prestaties verfijnd en kwam de notie van persona naar voren. Dezelfde boodschap werd gestuurd naar alle contacten in de database met dezelfde interesse. Een stap dichter bij het op gang brengen van marketing…
Marketing 3.0: mensgerichtheid: mensgerichtheid
Toen kwam het tijdperk van relatiemarketing. Het doel was om duurzame en bevredigende relaties op te bouwen met klanten en prospects om zo het vertrouwen op lange termijn te bevorderen. Op dat moment werd het begrip “inhoudelijke personalisatie” ingebouwd in de marketingstrategieën. Dit werd echter nog steeds massaal gedaan, zonder noodzakelijkerwijs rekening te houden met de individuele path-to-purchase.
Marketing 4.0: technologische convergentie
Vandaag de dag gaat marketing nog een stap verder omdat het doel is om digitale marketing te integreren met de traditionele kanalen. Met welk doel? Het benutten van innovaties in het klanttraject, van merk- of productbekendheid tot aanbevelingen. Na de beroemde 5P’s van de marketingmix (Product, Prijs, Plaats, People en Promotie), hebben we het nu over de 5A’s: Aware (bewustzijn), Appeal (aantrekken), Ask (bevragen), Act (handelen), Advocate (aanprijzen). Concreet betekent dit één essentieel punt: het is de klant die beslist en het is het klantenevenement dat de marketingactie op gang brengt. Zo is trigger marketing geboren! Als de boodschap is om klanten aan te trekken en loyaliteit op te bouwen, dan moet deze perfect aansluiten bij de verwachtingen van de klant, in termen van inhoud, timing, kanalen, etc. (zie de definitie van trigger marketing).