Wat is trigger marketing?
Het is een marketingtechniek die ervoor zorgt dat er automatisch een bericht wordt gestuurd naar potentiële of feitelijke klanten gedurende de klantreis, bijvoorbeeld na een specifiek evenement.
Dit bericht kan worden verzonden per e-mail, SMS, post, enz.
Het is gekoppeld aan een specifieke actie van de klant (een aankoop, het invullen van een webformulier, een jubileum, etc.).
Functionele berichten zijn waarschijnlijk de meest verspreide vorm. Deze worden gebruikt om ‘identifiers’ te sturen naar klanten die hun onlineaccount hebben aangemaakt, of om een automatisch overzicht te sturen (aankoop, treinkaartje, maandelijkse factuur, enz.).
Promotieboodschappen zijn een geweldige klassieker op het gebied van trigger marketing! Merken kunnen deze gebruiken om contact op te nemen met klanten die een bepaald aantal loyaliteitspunten hebben bereikt om hen een korting aan te bieden.
Of het zou kunnen zijn om haar trouwste klanten uit te nodigen voor een privéverkoop. Er is geen gebrek aan soorten promotionele boodschappen en merken komen voortdurend met nieuwe ideeën.
Transactioneel berichtenverkeer is de vorm van trigger marketing die perfect wordt beheerst door e-commerce sites.
Het doel van de transactieboodschap is om contact op te nemen met de klant om de verkoop af te ronden, om de transactie om te zetten in een realiteit.
De salescyclusboodschappen zijn ook een essentieel onderdeel van de trigger marketingstrategieën, met name in bepaalde sectoren (hightech, huishoudapparaten, enz.).
Wanneer u een camera online koopt, krijgt u snel suggesties voor extra accessoires of diensten (garantie-uitbreiding, beschermhoesje, SD-kaart, enz.). Dit wordt meestal cross selling genoemd.
Volgens Philip Kotler, de grote marketinggoeroe, zijn dit de 4 stappen in de evolutie van de marketingstrategieën:
Marketing 1.0: productgerichtheid
In het prille begin was marketing productgericht. Bedrijven verhogen het bewustzijn over hun aanbod door massa-e-mails naar hun database te sturen. Het was het tijdperk van het eenvoudigweg laden en afvuren van e-mail kanonnen. Dit is heel anders dan trigger marketing.
Marketing 2.0: klantgerichtheid
Marketeers realiseerden zich al snel dat niet alle klanten op dezelfde manier denken en dat ze niet altijd op dezelfde manier met producten omgaan. Dit leidde tot de ontwikkeling van klantgerichte strategieën. In deze fase in de geschiedenis van de marketing werd de gerichtheid op prestaties verfijnd en kwam de notie van persona naar voren. Dezelfde boodschap werd gestuurd naar alle contacten in de database met dezelfde interesse. Een stap dichter bij het op gang brengen van marketing…
Marketing 3.0: mensgerichtheid: mensgerichtheid
Toen kwam het tijdperk van relatiemarketing. Het doel was om duurzame en bevredigende relaties op te bouwen met klanten en prospects om zo het vertrouwen op lange termijn te bevorderen. Op dat moment werd het begrip “inhoudelijke personalisatie” ingebouwd in de marketingstrategieën. Dit werd echter nog steeds massaal gedaan, zonder noodzakelijkerwijs rekening te houden met de individuele path-to-purchase.
Marketing 4.0: technologische convergentie
Vandaag de dag gaat marketing nog een stap verder omdat het doel is om digitale marketing te integreren met de traditionele kanalen. Met welk doel? Het benutten van innovaties in het klanttraject, van merk- of productbekendheid tot aanbevelingen. Na de beroemde 5P’s van de marketingmix (Product, Prijs, Plaats, People en Promotie), hebben we het nu over de 5A’s: Aware (bewustzijn), Appeal (aantrekken), Ask (bevragen), Act (handelen), Advocate (aanprijzen). Concreet betekent dit één essentieel punt: het is de klant die beslist en het is het klantenevenement dat de marketingactie op gang brengt. Zo is trigger marketing geboren! Als de boodschap is om klanten aan te trekken en loyaliteit op te bouwen, dan moet deze perfect aansluiten bij de verwachtingen van de klant, in termen van inhoud, timing, kanalen, etc. (zie de definitie van trigger marketing).
Bedrijven zijn steeds meer geïnteresseerd in trigger marketing vanwege de effectiviteit en de economische voordelen die het biedt. Laten we eens kijken naar de belangrijkste voordelen die het u kan opleveren.
Aangezien het bericht naar klanten wordt verzonden na een door hen getriggerd evenement, is de kans groter dat zij het bericht lezen. De onderneming zal dan een aanzienlijke verbetering van haar openingspercentage zien. Het goede nieuws is dat dit bijdraagt aan de reputatie van de afzender. Dit betekent dat de volgende keer de openingspercentage nog beter zal zijn. Als gevolg daarvan zal ook het afleveringspercentage verbeteren – en zo verder.
De beste CRM-softwareoplossingen op de markt stellen u in staat om de manier waarop u zich op uw database richt te verfijnen en vervolgens direct e-mails of sms’jes te versturen.
Trigger marketing is een geweldige kans om cross selling (nieuwe opening van winkels, lopende promoties, nieuwe producten, etc.) te integreren in een informatieve boodschap.
Tegelijkertijd geeft deze kennis van het klanttraject bedrijven een onmiskenbaar voordeel: het geeft hen gegevens die hun concurrenten niet hebben. Zij moeten deze gegevens vervolgens analyseren om ze te kunnen exploiteren. Laten we een concreet voorbeeld nemen: een touroperator die in februari reclame voor zijn zomerreizen naar de volledige database stuurde.
De resultaten van hun marketingacties waren verre van ideaal. Ze besloten voor het verzamelen van belangrijke informatie om de silo’s af te breken: wanneer zijn klanten vorig jaar begonnen na te denken over hun zomervakantie?
Toen werd duidelijk dat dit niet één enkel moment is, maar verschillend voor iedere klant. Sommige mensen begonnen er zes maanden van tevoren naar te kijken, voor anderen was het twee maanden eerder en anderen nog een week eerder. Op basis van deze informatie is de touroperator begonnen met het versturen van informatie op basis van klantprofielen.
Het resultaat: hun boekingen zijn vertwintigvoudigd!