Categorieën:
KlanttevredenheidSamenwerking

Dit bericht is geschreven door Efficyers

Beheer de “tickets” van uw klanten met Efficy CRM en u wint verloren klanten terug

U wordt geconfronteerd met ontevreden klanten? Door een technisch probleem diende een klant een klacht in? Met Efficy CRM kunt u dergelijke situaties in uw voordeel ombuigen. Zo verbetert u uw product of dienst op basis van klachten vanwege klanten!

Betrouwbare opvolging

Efficy CRM garandeert dat elke vraag om assistentie vanwege een klant rechtstreeks en automatisch aan de geschikte medewerker of dienst wordt overgemaakt.

Bij nood aan een dringende tussenkomst zorgt Efficy CRM voor extra steun voor uw dienst na verkoop: het spel van vragen en antwoorden is geautomatiseerd, wat de wachttijd van uw klanten reduceert.

Efficy CRM geeft uw klantendienst vleugels. Het resultaat is een dienst na verkoop met verhoogde efficiëntie en meer tevredenheid bij de klanten.

De verbinding van telefonie en IT

Verlies geen tijd meer met het opzoeken van de indexfiches van uw klanten. Efficy CRM integreert de telefonie in de informatica: wanneer uw hotline een telefoontje ontvangt, kan de medewerker meteen de informatie van de klant naar het scherm halen – zijn taal, contracten, facturen enz.

Iphone-Ipad-Contact

Die gegevens verschijnen al op het scherm eer u de telefoon opneemt. Uw hotline medewerkers winnen aan efficiëntie: ze verwerken meer telefoontjes en doen dat beduidend sneller.

Feedback van de klanten

Telkens een ticket gesloten worden, kan de klant zijn feedback geven over de kwaliteit van de assistentie die hij mocht genieten. Stel dat de vraag van de klant onvoldoende snel werd behandeld: de manager van de dienst na verkoop verneemt dit snel van Efficy CRM en kan dus reageren – lees: de nodige lessen trekken en maatregelen nemen.

Bij negatieve feedback vanwege een klant wordt de verantwoordelijke account manager ook verwittigd.

Die kan in gang komen om het vertrouwen van de klant terug te winnen. Het komt er eigenlijk op neer dat negatieve feedback een opportuniteit wordt om extra aandacht te besteden aan de klant en zich zo te onderscheiden van de concurrentie.

Prestatie-indicatoren (“KPIs”)

De module “Incidenten” van Efficy CRM is uitgerust met een prestatie-indicator die dagelijks het aantal antwoorden en de kwaliteit van de aangereikte oplossingen meet.

U kunt ook het aantal antwoorden zien dat niet aan de afgesproken kwaliteitsnorm voldoet.

U kunt die prestatie-indicatoren raadplegen per dag, semester, jaar enz. Op die manier berekent u makkelijk de productiviteit van uw dienst na verkoop.

Prestatierapporten

De historiek van de tussenkomsten, van de vragen en antwoorden en van de evaluaties wordt bijgehouden voor elke vraag om assistentie. Met dergelijke data kunt u precieze rapporten genereren. U kunt in real time nagaan hoe uw klantendienst presteert en suggesties implementeren om de klantenondersteuning te verbeteren.

Het Extranet

Dank zij het Extranet, een onderdeel van Efficy CRM, kunnen uw klanten op een moderne, gebruiksvriendelijke manier rechtstreeks contact opnemen met de medewerkers van uw onderneming.

 

Efficy CRM Helpdesk

Win tijd: uw klanten kunnen hun vraag om assistentie zelf invoeren met de Extranet gebruikersinterface. Efficy CRM houdt hen daarna op de hoogte van het verloop van de tussenkomst.

Op die manier hebben uw klanten eigenlijk beperkt toegang tot een deeltje van uw databank.

Uw medewerkers worstelen minder met administratieve taken, ze investeren meer tijd in het zoeken naar geschikte oplossingen voor de problemen die de klanten ondervinden. Let wel, de traditionele manier is er ook nog voor klanten die niet vertrouwd zijn met de moderne, digitale manier van werken.

Wil u meer weten over strategieën om een kwaliteitsvolle dienst na verkoop te organiseren? Raadpleeg de getuigenis van François Laurent, co-voorzitter van Adetem. In dat artikel bespreekt hij de nood aan CRM.

Klanttevredenheid Samenwerking