Emily - Industrie/Agro - Efficy CRM
Emily

Client Efficy CRM: Emily

Klantengetuigenis: Emily

Wie is Emily?

De Franse onderneming Emily is al 41 jaar in de Franse stad Brest gevestigd. Ze fabriceert werktuigen en machines die worden gebruikt in de landbouw, de industrie, de bouwsector, het onderhoud van groene ruimtes enz.

Emily beschikt over een R&D afdeling en stevige expertise op domeinen zoals hydraulica en het vouwen, uitsnijden, lassen en schilderen van materialen. Het departement bestudeert verzoeken om nieuwe producten met variërende toepassingen te ontwerpen.

Emily is dankzij innoverende technologie en efficiëntie een marktleider geworden.

De initiële CRM behoeften

In 2010 moest Emily zijn sales team stroomlijnen: de onderneming werd geconfronteerd met hardere concurrentie in een moeilijkere economische omgeving.

Efficy heeft toen besloten te investeren in een CRM-toepassing die aangepast was aan haar industriële activiteit.

Een ander criterium voor de keuze was compatibiliteit met Dynamics NAV, de ERP-software van Microsoft.

“Het accent lag op de verbeterde samenwerking binnen het sales team. (Een deel van dat team is op de hoofdzetel gevestigd, een deel opereert ‘op het terrein’.) We hadden nood aan een krachtige maar flexibele CRM-oplossing die onze medewerkers in hun dagelijkse taken kon helpen. CRM is de enige manier om ervoor te zorgen dat de klantgegevens en -informatie altijd volledig is, beschikbaar en up-to-date.”

Emily hechtte veel belang aan het gebruiksgemak: het zocht naar een pakket waarmee de gebruikers snel van start konden gaan zonder doorgedreven opleidingen te moeten volgen.

De verkoopsdirecteur heeft nu in real-time een overzicht op de lopende verkoopkansen.

CRM kon ook een pak belangrijke gegevens opnemen die voordien buiten de IT-toepassingen werden gehouden waar de account managers toegang toe hebben. Het ging bijvoorbeeld om boekhoudkundige data die enkel in het ERP-pakket Dynamics NAV te vinden waren.

Laatste criterium: Efficy wou een toepassing die snel kon uitgerold worden en die makkelijk gepersonaliseerd kon worden.

De implementatie

De Efficy partner ExpandIT kon Efficy voorstellen met respect van de deadline en binnen het beschikbare budgettaire kader.

Het eerste contact dateert van eind april 2010. De implementatie ving half juni aan. Efficy CRM werd begin juli operationeel.

Initieel waren er 16 gebruikers (waaronder 9 account managers die “op de markt” opereren). Na enkele maanden steeg het aantal gebruikers tot 20; 14 onder hen melden vanop afstand aan.