Categorieën:
CRM InstrumentCRM Project

Dit bericht is geschreven door Laetitia

Zoek op “Gratis CRM” in Google en u zal een lange lijst met resultaten tegenkomen. De één nog aanlokkelijker dan de andere: ‘de 10 beste gratis CRM-software in 2019’, ‘8 gratis CRM-software om te ontdekken’, ‘7 gratis CRM-software voor kleine bedrijven’. Het doel is niet om u te ontmoedigen om een gratis CRM te nemen, maar om u enkele alternatieven te geven voordat u deze weg inslaat. Want een gratis CRM kan een aantal zaken verbergen die belangrijk zijn om vooraf te weten.

Je hebt gratis CRM en je hebt… gratis CRM

De uitdrukking gratis CRM kan op verschillende manieren worden aangeboden die niet met elkaar verward moeten worden. Zo zijn er open source CRM-oplossingen, een eerste vorm van “gratis”. De tweede zijn de SaaS CRM-leveranciers die tegelijkertijd een gratis product in hun assortiment aanbieden.

Gratis SaaS CRM

Zoals gezegd, aarzelen sommige CRM-leveranciers niet om zelfstandigen en kleine bedrijven te verleiden door gratis CRM aan te bieden in de aanvangsfase. Wees echter voorzichtig, dit is een zeer aantrekkelijke aanbieding! Wees ervan bewust dat het winstmodel van de CRM-leverancier is gebaseerd op de groei van uw organisatie. Op het moment dat het aantal gebruikers toeneemt, zal u moeten betalen. Een andere reden om een gratis CRM te laten renderen voor leveranciers is op het vlak van de gebruikte schijfruimte! Omdat het een SaaS CRM-oplossing is, wordt het gehost op servers. En deze servers kosten de leverancier geld, dus de klassieke manier is om deze opslagruimte in rekening te brengen op basis van de hoeveelheid te hosten gegevens. Een ander punt van waakzaamheid is de functionaliteit. Vaak is de gratis CRM op instapniveau beperkt. Het zou nog steeds jammer zijn om niet alle mogelijkheden van een CRM te benutten. U zult dit merken na enkele maanden, of in het zelfs al na enkele weken.

“Ik zou dit graag willen doen.

– Ja, maar het is een betaalde optie.

– Dat wil ik ook graag doen.

– Ah, maar het is niet inbegrepen in onze gratis versie. Om dit te doen is €10/maand, en dat is €5/maand/gebruiker.”

En de kosten kunnen zeer snel oplopen. Net als bij online games is het CRM-platform voorzien van geïntegreerde aankopen die door onoplettendheid bijna automatisch geactiveerd worden.

Open source CRM

Nogmaals, wees op je hoede…. Open source is het principe waarbij de broncode van een software vrij wordt gegeven. De leverancier levert dus de CRM-code aan u en u bent verantwoordelijk voor de uitvoering ervan via een integrator die gespecialiseerd is in deze technologie of door uzelf. Geef het in dit geval wat tijd. Eenmaal aangepast aan uw behoeften, moet het CRM gehost worden. Als u ondersteund wilt worden in geval van bijvoorbeeld problemen met de broncode, of als u uw activiteit volledig wilt stopzetten, is het raadzaam om u te abonneren op een onderhoudsservice. Zodoende bent u er zeker van dat iemand de telefoon opneemt.

Ook bij open source dient u de gebruiksvoorwaarden aandachtig te lezen. Natuurlijk leveren zij de code aan, maar u moet wel aan bepaalde verplichtingen houden. Dit is niet ongewoon, u wordt immers onderdeel van een gemeenschap en de ontwikkeling die u doet dient de gemeenschap te dienen. Een bug gevonden in de code? Deze informatie moet worden gedeeld aan de gemeenschap. Verandert u de code en verbetert u deze? Ook deze informatie moet worden gedeeld met de andere gebruikers.

De ‘all-inclusive’ CRM-oplossing

Naast deze gratis CRM-oplossingen is er ook het all-inclusive CRM. U moet hierbij vanaf het begin voor betalen, maar dit is meteen uw waarborg voor zekerheid. Alles is namelijk inbegrepen! Met de licentieprijs heeft u recht op upgrades (ook wel migraties of updates), zelfs op maatwerk van uw oplossing. U beschikt ook over onbeperkte opslagruimte, inclusief coaching sessies, een API waarmee u uw CRM-oplossing kunt koppelen aan uw andere software-oplossingen, enz.

Wij hopen dat dit artikel u zal helpen om de voor- en nadelen van gratis CRM beter af te wegen. U kunt niet zeggen dat we u niet gewaarschuwd hebben.

CRM Instrument CRM Project