Categorieën:
EmotieKlantenloyaliteit

Dit bericht is geschreven door Geoffroy

Zaterdag 5 oktober is het de World Smile Day. Daarom proberen we u wat inzichten te geven uw klanten te plezieren en ze te laten glimlachen met behulp van een CRM. De eerste stap van het gebruik van CRM-software is om een 360-graden klantbeeld te krijgen om de interacties met uw klanten vast te leggen. Zo kan iedereen intern weten wat de status is bij deze klant en wordt informatie transparant gedeeld.

Dit zijn echter slechts de eerste stappen en we zullen u enkele tips te geven over hoe u verder kunt gaan en hoe u het beste met uw klanten kunt communiceren met het oog op het versterken van de klantenrelatie.

Blijf op de hoogte en verhoog de klantloyaliteit

Succesvolle klantervaring wordt gedefinieerd met gestructureerde communicatiemiddelen en acties. Dit kan natuurlijk vooral dankzij de integratie met de business, maar het kan ook leuk zijn. Laten we eens kijken wat we bedoelen.

Vanuit zakelijk oogpunt bevat een CRM-systeem een breed scala aan informatie over uw klanten en de manier waarop zij met uw bedrijf interacteren – inclusief activiteiten uit het verleden, gesprekken en aankopen. U kunt de gegevens uit uw CRM gebruiken om uw bestaande klanten op de hoogte te houden van nieuws, aanbiedingen, campagnes, …

Een uitstekende manier om bij uw klanten een glimlachen op hun gezicht te toveren is om hen te contacteren op belangrijke levensgebeurtenissen. Als u informatie over uw CRM vastlegt met betrekking tot hun verjaardagen of andere levensgebeurtenissen die voor hen iets bijzonders betekent, kunt u op deze speciale gelegenheden contact met hen opnemen om te laten zien dat u om hen geeft.
Als u laat zien dat u om hen geeft, kan dat u helpen om uw klantenbinding te vergroten.

Luister naar de behoeften van uw klanten en begrijp hun deze.

Dankzij CRM-software kunt u marketingtools gebruiken om uw klanten te segmenteren en het juiste publiek aan te spreken met de juiste boodschap, zodat u hen geen onpersoonlijke informatie stuurt. U kunt hen dan bijvoorbeeld uitnodigingen sturen voor evenementen of webinars die gericht zijn op de service van het product dat ze gebruiken. Een andere marketingtool is om hen in enquêtes te vragen wat zij van uw product vinden.

Ten eerste zal deze segmentatie uw aantal antwoorden verhogen en ten tweede zullen uw klanten zich ook meer geneigd voelen om met u in contact te komen en hun input te geven.

Opnieuw zullen ze het op prijs stellen dat u zich om u bekommert en het zal u helpen om een glimlach op het gezicht van uw klant te toveren.

Goede ondersteuning en snelle antwoorden

We hebben allemaal wel eens te maken gehad met slechte klantondersteuning waarbij u naar een callcenter belt en het uren duurt voordat u bij de juiste persoon terecht komt en een antwoord krijgt op uw vraag.

Dankzij een CRM kunt u de onzekerheid van de supportafdeling verminderen, omdat deze een 360-graden klantbeeld heeft met hun gegevens en informatie over eerdere klantinteracties. Zo kunnen zij deze het beter van dienst zijn en begrijpen wat de klant nodig heeft.

Een andere goede ondersteuning is ervoor te zorgen dat er geen enkele vraag van klanten verloren gaat en dat u hun vragen vlot kunt opvolgen en snel een antwoord kan geven. Zodra een klant bijvoorbeeld een verzoek indient, kunt u uw systeem zo instellen dat u automatisch een e-mail stuurt om de klant te informeren dat u deze heeft ontvangen. Met een CRM kunt u kant-en-klare sjablonen instellen, zodat het ook het repetitief werk dat uw supportteam moet doen, wordt verminderd. Een winst van twee kanten.

Uw klant blijft glimlachen omdat u hem/haar snel antwoordt en uw supportteam is blij omdat het de repetitieve taken en niet-toegevoegde waarden acties vermindert.

Uw klantrelatie personaliseren

Er is niets vervelender voor een klant dan het ontvangen van ongevraagde e-mails of inhoud die niet relevant is voor hem of haar. Dit is de reden waarom u uw communicatie moet personaliseren en proberen hun aandacht te trekken met leuke en relevante inhoud.

U kunt dit eenvoudig doen door de naam van de klant toe te voegen aan de e-mail, door een interessante onderwerpregel te hebben die de aandacht trekt en door gebruik te maken van gepersonaliseerde e-mailsjablonen die het voor klanten gemakkelijk maken om uw e-mails te lezen.

Het is “makkelijker gezegd dan gedaan” om uw e-mails te personaliseren wanneer u duizenden klanten heeft. U kunt in ieder geval proberen om sommige aspecten van de relaties die u met hen heeft en wat u denkt dat van essentieel belang is voor het bedrijf, te personaliseren.

Denk na over de verzuchtingen van uw klanten of over wat ze graag zouden willen horen en maak e-mailcontent die een glimlach op hun gezicht doet toveren.

Conclusie

Klanten eisen en verwachten tegenwoordig een hoog niveau van aandacht en begrip voor hun behoeften.
Met CRM krijgt u een 360-graden klantbeeld en:

  • Verhoogt u de klantloyaliteit;
  • Personaliseert uw de communicatie;
  • Biedt u relevante content en service;
  • Geeft u hen goede ondersteuning en reageert u snel op hun verzoeken;

Dit zal u helpen om een geweldige klantervaring te bieden en uw klant te helpen om te blijven lachen. Happy World Smile Day!

Emotie Klantenloyaliteit