Categorieën:
EmotieKPIVeiligheid

Dit bericht is geschreven door Nathalie

Voor alle CEO’s, verkoopdirecteuren, de marketing- en IT-afdeling en alle medewerkers, dit artikel is voor u. N.a.v. verschillende gesprekken met medewerkers van verschillende niveaus en binnen verschillende bedrijven, hebben we gerealiseerd dat de angst voor technologie veel mensen verlamt. We hebben drie grote angsten geïdentificeerd en willen u graag advies geven om deze te bestrijden. Hoe verliest u de angst voor een CRM?

Drie meest voorkomende angsten in bedrijven

Angst voor verandering

Deze angst is de meest voorkomende. Probeer eens de gewoontes te veranderen van werknemers die al “eeuwen” Excel gebruiken…. Of probeer het gedrag van verkoopmedewerkers te veranderen. ‘Waarom zouden we veranderen als wat we hebben best ‘ok’ werkt’.

Bent u zelf tevreden met gewoon ‘ok’, of bent u bang om het werken met een CRM te omarmen?

Ons advies:

Wij raden u aan te communiceren: ‘We veranderen niet het proces, alleen de tool’. Het gebruik van CRM-software verhoogt de productiviteit, en als het flexibel is in het gebruik, verhoogt het de nauwkeurigheid van het werkproces. Daarnaast bespaart het tijd op taken die geen enkele toegevoegde waarde hebben voor het bedrijf.

Stelt u zich een wereld voor met 80% minder e-mails, 100% interne communicatie en zichtbaarheid, minder nutteloze vergaderingen, minder eindeloze telefoontjes… Komt het bekend voor? U wint meteen veel tijd en we weten dat tijd geld is.

Opleidingen verzorgen voor medewerkers, een strategisch plan opstellen en zorgen voor de beste CRM-prestaties. Belangrijke ingrediënten om angst voor verandering te voorkomen. Het is belangrijk om de concurrentie bij te houden en uw medewerkers zullen u dankbaar zijn dat u hen bij het veranderingsproces hebt betrokken.

En vooral: zorg ervoor dat de CRM-leverancier ondersteuningsteam biedt zodat eventuele vragen snel opgelost worden. De klantervaring houdt niet op wanneer de verkoop is gesloten, het doel is om klanten te begeleiden in de volledige klant levenscyclus, niet alleen voor één unieke aankoopervaring.

Angst voor data en technologie

Het overstappen van het ene systeem naar het andere brengt altijd complexe situaties met zich mee en moet niet licht worden opgevat. Er is de angst voor het verlies van gegevens, de angst voor data inbreuken en ten slotte de angst voor het nieuwe.

Consejos:

Het technische team moet u helpen bij het berekenen van alle risico’s en de tijd die de migratie nodig heeft. Een CRM is een onmisbaar hulpmiddel voor alle bedrijven en het plannen van een vlotte migratie dient zeer serieus te worden genomen.

Zorg ervoor dat databescherming prioritair is. Van klantgegevens wordt voortdurend een back-up gemaakt in meerdere beveiligingscentra. Beveiligingsprotocollen moeten tot op de letter worden gevolgd.

Om na te denken over de mogelijkheid om nieuwe technologieën te integreren, raden we u aan om naar anderen te luisteren en met hen te praten over hun ervaring met een CRM-implementatie, statistieken** te bekijken, zelf de voordelen van de CRM te ervaren en de referenties van de klanten te raadplegen.

**74% van de CRM-gebruikers zegt dat ze de productiviteit en toegankelijkheid van de klantinformatie hebben verbeterd. (Bron: Software Advice study)

De angst voor extra kosten en geld te verliezen

Sommige grote bedrijven en MKB’s twijfelen tussen het investeren in of het ontwikkelen van een CRM. Grootste angst? Het verliezen van geld. Elke euro wordt gewikt en gewogen, alle mogelijke rapporten worden gegenereerd om een uitgave van die grootte te rechtvaardigen. De ROI is echter niet meteen zichtbaar, wat het extra moeilijk maakt.

Ons advies:
De sleutel is om alle kosten transparant te kunnen controleren en rapporteren om zodoende te kunnen kiezen voor een CRM dat voldoet aan de behoeften en de prijszetting. Het hebben van een flexibel CRM helpt om de exacte vereisten voor de business te hebben. Het is nutteloos om te betalen voor iets dat niet kan meegroeien met uw bedrijf.

Het CRM versterkt het volledige bedrijf. Het bewaakt de saleskansen en is tegelijk ook de plek voor alle data rond de klant en marketingcampagnes. Geen interne ‘oorlog’ meer tussen afdelingen.

Met CRM-software is het niet zoals bij een aankoop van een auto bijvoorbeeld, dat u direct de ROI ziet, voelt, ruikt, beleefd… Maar zonder CRM verliest u ten opzichte van uw concurrentie de wél investeren in de relatie met hun klanten.

Zonder een CRM-oplossing Je zult een geweldige job moeten doen (of iemand moeten betalen om het voor u te doen) om antwoorden te geven op alle vragen van klanten. Ons advies: maak een simpele wins ten verliesrekening.

Er zijn veel redenen om angst te hebben en om die reden zijn er bedrijven die besluiten door te gaan zoals ze bezig zijn. En goed voor hen! Maar wees niet verbaasd dat medewerkers op den duur gefrustreerd raken wegens inefficiëntie en status quo.

Tot slot raadt Marie Curie aan om van onze angst af te raken:

“Niets in het leven moet gevreesd worden, het moet alleen begrepen worden”.

Emotie KPI Veiligheid