Agilos - ICT - Efficy CRM
Logo Agilos

Agilos en Efficy: een CRM klantengetuigenis voor dienstverlenende bedrijven

Wie is Agilos?

Agilos, een consultancybedrijf met 25 werknemers, werd opgericht in 2009.

Agilos is gespecialiseerd in strategische bedrijfsinformatie en meer specifiek in de strategische bedrijfsoplossingen van Qlik software.

Wat waren hun eerste behoeften?

Agilos’ behoeften waren eenvoudig: een centrale databank creëren.

De externe communicatie met klanten en toekomstplannen (mailings en briefwisseling) bijhouden. Idem voor de interne communicatie over klantgerelateerde projecten (opvolging, verzoeken enz.).

En uiteindelijk wilde Agilos een volledig zicht krijgen op het reilen en zeilen van de klanten en hun klachten, opmerkingen, vragen enz.

De keuze voor Efficy CRM

Agilos verkende de CRM-markt en koos voor Efficy omwille van meerdere redenen.

Sales director Gilles Hocepied verklaart: “Efficy CRM verleent ons een uitstekend 360° zicht op de klant met veel data die afkomstig zijn uit het bedrijf en de klantenservice. We beschikken over een goeie intuïtie hoe je het best gebruik maakt van die gegevens. Met Efficy ontdek je al snel hoe een probleem kan worden aangepakt!”

De brede en efficiënte rapportering vulde de standaard bedrijfsnoden van Agilos in; er zijn uitgebreide ontwikkelingstools om specifieke noden te implementeren.

De clouddienst zorgt ervoor dat een klein bedrijf als Agilos de toepassing niet zelf hoeft te onderhouden op eigen servers. Voor een KMO als Agilos is een CRM-pakket in de cloud veel eenvoudiger te beheren.

Wat heeft Efficy veranderd aan uw bedrijf?

Gilles Hocepied: “Met Efficy hebben we gaandeweg een sterk netwerk aan gegevens opgebouwd. En al is tegenwoordig iedere medewerker bij de invoer van data betrokken, er is nu één plaats waar alle informatie over elke klant centraal wordt opgeslagen.”

“Of het nu gaat over vergunningen, data, e-mailberichten of problemen die de klant ondervond, we hebben nu één centraal informatiesysteem en het heet Efficy CRM.”

Wat zijn de toekomstplannen?

Gilles Hocepied: “In de toekomst willen we graag het facturatiesysteem integreren met Efficy. Dan kunnen we efficiënter factureren en krijgen we betere prognoses over de te verwachten omzet.”