Auxipress - Pers - Efficy CRM
Auxipress Logo

Auxipress en Efficy: een CRM klantengetuigenis voor de media

Auxipress voorstellen

Auxipress is de Belgische marktleider inzake bewaking en analyse van de pers en bewaking van merken.

De onderneming bestaat al zo’n 100 jaar. De kern van de opdracht blijft ongewijzigd, ook al brachten de opkomst van de nieuwe media natuurlijk wijzigingen teweeg.

Het bedrijf houdt zich bezig met media-analyses (marktimpact, communicatieresultaten enz.) en het beheer van de sociale media.

Auxipress bewaakt en analyseert de media in detail – de geschreven pers, nieuws websites, de audiovisuele media (radio en TV) en de sociale media.

Je kan Auxipress zien als een “intelligente Google” voor wie wil weten hoe zijn organisatie in de pers bekeken en beschreven wordt.

De initiële behoeften

Het project moest een CRM-pakket vervangen dat niet aan de verwachtingen voldeed.

Chief Operations Officer en bestuurder Thierry Cornez licht één en ander toe: “De informatie was verspreid over meerdere platformen en bestanden terwijl we net de data centraal wouden opslaan. En dat werd dus het hoofddoel van ons nieuw CRM-project: alle gegevens in één databank samenbrengen.”

Een ander belangrijk element: processen ontwikkelen die tijdswinst opleveren en de bewaking preciezer maken.

De specifieke noden werden vooral door het sales team geformuleerd: “Het hoofddoel van een CRM-pakket moet zijn: het sales team ondersteunen. Zij zijn het immers die naar nieuwe klanten zoeken. Maar we wouden ook ons ‘farming team’ dat de bestaande klanten dient helpen.”

De nood aan mobiliteit

Auxipress was op zoek naar een mobiele oplossing die on-line én off-line toegankelijk moest zijn.

Thierry Cornez: “We willen niet dat de medewerkers naar het kantoor moeten komen om over nieuwe informatie te beschikken. De CRM-oplossing moest absoluut mobiel zijn voor ons.”

Kiezen voor Efficy

De keuze van een CRM-pakket ging niet over één nacht ijs. Thierry Cornez: “We namen de tijd om meerdere leveranciers te raadplegen. Tijdens de studieronde bleek dat de gebruikersinterface van Efficy CRM ons team het meest beviel.”

“De gebruikersinterface is helder en functioneel. Wie de interface bestudeert, raakt al snel overtuigd van haar verdiensten. Ook de software is helder, eenvoudig. De functionaliteit spreekt voor zich.”

“Een andere reden waarom we voor Efficy kozen is Efficy’s lokale aanwezigheid.”

“We hebben 50 medewerkers in Brussel. We verkozen te werken met een onderneming met dezelfde afmetingen. Wanneer je voor een grote leverancier kiest, zit de verhouding klant-leverancier gewoon anders in mekaar.”

“Bovendien diende Efficy diende zelf haar voorstel in; dat was voor ons een bijkomende geruststelling. We praten rechtstreeks met de software-ontwikkelaar van ons CRM-pakket, niet met één of andere reseller.”

De vele mogelijkheden om de software aan te passen aan de specifieke activiteit van Auxipress was ook een factor van belang.

Toekomstige ontwikkelingen

Thierry Cornez: “We willen de facturatiesoftware integreren in de CRM-oplossing. De tool die we bij Auxipress nu hiervoor gebruiken staat helemaal apart, maar we hebben de ambitie hier een ééngemaakt systeem van te maken.”