Klantengetuigenis: Efficy CRM bij Le Forem
Le Forem Logo

Le Forem en Efficy: een klantengetuigenis voor de overheid

Le Forem even voorstellen

Le Forem is de Waalse openbare dienst voor arbeidsbemiddeling en beroepsopleiding.

De hoofdactiviteit bestaat uit het plaatsen van werkzoekenden bij bedrijven, ondersteuning bij de aanwerving, het adviseren van werkgevers en openbare dienstverlening.

Le Forem is verspreid over wel 200 gebouwen, heeft 170 contactpunten en bijna 5.000 “werkgelegenheidsagenten”.

Wat waren de oorspronkelijke CRM-behoeften?

We ontvangen de directeur van het departement “Architecture et Développement” van Le Forem. In zijn interview legt hij uit hoe Le Forem de activiteit van de dienst beheert met Efficy CRM.

Het invoeren van een CRM-systeem volgde rechtstreeks uit het beheerscontract met de overheid, het businessplan van het management en de strategie van de IT-afdeling. De IT-afdeling was bezig met het opzetten van de technologische modules zoals een EBS (“Enterprise Bus Service”), een workflow tool enz. Het idee om met CRM van start te gaan, kwam spontaan op.

Met de CRM-tool richt Le Forem zich vooral op de interactie met belanghebben op basis van een unieke map voor elke werkgever en elke werkzoekende. De CRM gebruikers beschikken zo over een 360° beeld op de belanghebbende.

Een andere wens was het afstoten een reeks veroudere toepassingen die ondanks alle mankementen nog steeds werden gebruikt door Le Forem.

Waarom kozen ze voor Efficy CRM?

Le Forem is klant van Efficy geworden in het jaar 2004. Toen werd Efficy exclusief gebruikt om enkele specifieke programma’s op te volgen, zoals integratieprojecten met opleiding en het aanpassingskrediet. Pas in 2014 besloot Le Forem om van start te gaan met een volwaardige CRM-oplossing.

We vergeleken de CRM-oplossingen die op de markt beschikbaar zijn. De conclusie was dat Efficy net zo goed de noden kon invullen als de grote marktleiders. En omdat Efficy al gebruikt werd binnen Le Forem, lag de keuze voor de hand.

Welke wijzigingen veroorzaakte het CRM-pakket binnen uw organisatie?

We gebruiken het CRM-systeem om het beheer van enkele programma’s te optimaliseren:

  • unieke werknemersdossiers. Dit onderdeel werd in gebruik genomen in maart 2015. Het werd stap voor stap uitgerold. Alle medewerkers die contacten hebben met bedrijven maken er nu gebruik van.

  • unieke dossiers voor privé-personen. Dit onderdeel ging in gebruik in december 2015. Het werd progressief uitgerold over alle agentschappen van Le Forem die contact hebben met een werkzoekende.

  • Uiteindelijk zal het CRM-systeem de schotten tussen alle afdelingen en diensten wegnemen. Het CRM-systeem verleent de gebruikers een centraal zicht op alle dossiers van werkgevers en werkzoekende personen, wat voor een betere klantgerichtheid zorgt.