customer experience
Categorieën:
Ervaring van de klantKlantenloyaliteit

Dit bericht is geschreven door Geoffroy

De verkoop stimuleren is op dit moment misschien niet het beste idee. Bovendien is het wellicht niet eens mogelijk omdat klanten geen budget hebben of opzij zetten. Tot slot kan het gezien worden als een verkoopagressieve daad en een slecht imago voor uw bedrijf opleveren.

Het betekent dat dit het juiste moment is om te investeren in de lange termijn, uw reputatie en in het vertrouwen in uw prospects en klanten. Dit kan bijvoorbeeld via marketing, maar probeer dan altijd het menselijke aspect in het middelpunt te plaatsen en wees empathisch om de behoeften en angsten van uw klant professioneel EN persoonlijk te begrijpen.

Digitaal vergaderen is de nieuwe trend, maar bereid de nasleep van de crisis voor

Iedereen gebruikt Zoom, Microsoft Teams, Skype, Facebook Messenger… Het is de nieuwe norm. Laten we dit indrukwekkende voorbeeld en de groeicijfers nemen. Zoom was een niche business tool met 10 miljoen dagelijkse gebruikers, velen van hen waren mensen die op kantoor of thuis werkten. Vandaag de dag is het uitgegroeid tot een fundamenteel online hulpprogramma, met 200 miljoen dagelijkse gebruikers – inclusief familieleden die samenkomen om vakantie te vieren, docenten die online lesgeven…

We ontdekken de voordelen van thuiswerken, de keerzijde ervan is echter dat mensen de echte wereld altijd zullen missen. Probeer er dus over te praten met uw klanten en prospects. Dit kunnen eenvoudige berichten zijn zoals: ‘Ik zou heel blij zijn u te zien en u uit te nodigen voor een lunchmeeting wanneer de lockdown voorbij is’, of: ‘We laten u graag online een demo zien, maar natuurlijk kunnen we in de toekomst ook een demo op locatie doen’. Voor projectmanagers zou het kunnen zijn: ‘Ik kijk er naar uit om weer aan het werk te gaan en op kantoor aan uw projecten te werken’.

Tot slot wordt de mentale gezondheid getest, dus zorg ervoor dat u zich goed gedraagt en toon interesse in het welzijn van uw klanten en prospects. Er is één feit, deze situatie zal het gedrag van de consument voor altijd veranderen en daarom moet u handelen naar de lange termijn in plaats van snel en agressief willen scoren.

Wat zijn dan de belangrijkste items om de nasleep van de crisis voor te bereiden? Digitaal – Empathie – Verantwoordelijk handelen

Digitaal

Digitaal gemak wordt de volgende strategie in deze periode en daarna. Inderdaad, als uw klanten of prospects uw oplossing/product leuk vinden, zullen ze erop vertrouwen. Integendeel, als uw oplossing/product niet geschikt is, zullen ze er geen gebruik van maken en kunt u in de toekomst marktaandeel verliezen. Hoe kunt u uw digitale gemak vergroten?

  • Personaliseer uw aanbod
  • Maak het uzelf gemakkelijk! Verminder de inspanning om het te gebruiken
  • Wees proactief

Bij Efficy zit het in ons DNA als we onze CRM-oplossing aan een klant verkopen, we proberen onze oplossing altijd aan te passen aan de behoeften van de klant en diens specifieke business en industrie. Bovendien maken onze klanten deel uit van onze partners en ons ecosysteem en als een van hun vragen of ideeën het gebruik van al onze klanten kan verbeteren, passen we het aan in onze generieke oplossingen zodat andere klanten er voordeel uit kunnen halen.

Met betrekking tot het laatste punt, laten we 2 minuten de tijd nemen om er dieper op in te gaan. Creëer bewustzijn over uw merkwaarden. Bij Efficy zijn dit ‘Efficiëntie’, ‘We Care’ en ‘Openheid’. Dit is de reden waarom we onze Notebook hebben ontwikkeld en de frequentie van onze webinars hebben verhoogd van 1 per maand naar 1 per week. En we zijn niet alleen maar productgericht in onze webinars, we proberen ook leuke weetjes toe te voegen, algemene training over hoe u uw communicatiecampagnes kunt digitaliseren, hoe u betaalde campagnes op LinkedIn kunt doen of we besluiten om externe experts uit te nodigen om te discussiëren over crisismanagement.

In deze periode gaat het er niet om aandacht te krijgen om uw producten te verkopen, maar om waarde toe te voegen aan het leven van uw klanten.

Empathie

Wees proactief, bel uw klanten voordat ze u bellen. Stel ze gerust dat u er bent om hen te helpen. Hier bij Efficy was ons motto bij het begin van de crisis ‘We blijven aan uw zijde staan’ en we communiceerden proactief en direct met een e-mail aan de klanten waarin we beschreven hoe ons bedrijf binnenkort zou gaan werken dat alle teams van support, het projectteam tot aan het management beschikbaar was om hun behoeften te beantwoorden.

Vergeet natuurlijk niet om proactief te bellen en contact op te nemen met uw teamleden. Ik zal het alleen over mezelf hebben in deze paragraaf. Ik ben echt dankbaar dat er bij Efficy bijna elke dag een collega is die me vraagt of het goed met me gaat en mijn familie ook. Ik heb bijna dagelijks een telefoontje met mijn manager en soms brengen we bijna 50% van de vergadering door om over ons leven te praten en welke e-apero we ’s avonds gaan doen, maar wat een goed moment om even op adem te komen en te ontspannen. Tot slot organiseert onze CEO regelmatig een ‘Koffiepauze met de CEO’ waar we hem alle vragen kunnen stellen die we willen, zonder barrières. Je voelt je dan niet alleen, er wordt naar je geluisterd en je kunt betrokken raken bij je bedrijf. Het is niet veel, maar het versterkt de kracht en de geest van heelheid om er samen overheen te komen in je bedrijf.

Verantwoord handelen

Tijdens de crisis is het een goed moment om ideeën te vinden om verantwoord te handelen. LVMH was bijvoorbeeld het eerste wereldwijde merk dat gebruik maakte van zijn mogelijkheden om handreinigers te maken. We zien dat veel alcoholbedrijven hun bedrijfsmodel op dezelfde manier transformeren. En veel 3D-printers zijn bezig met het bouwen van maskerbeschermingen. Door dit soort acties geeft u waarden voor uw bedrijf, waarden voor uw klanten en de maatschappij.

Conclusie

Het is essentieel om terug te gaan naar de basis! Probeer de behoeften van u klanten te begrijpen en aan te bieden wat zij nodig hebben. Zo bouwt u een goede reputatie op en vergroot u het vertrouwen in uw bedrijf en uiteindelijk een omzetgroei.

Bekijk het op de lange termijn: bouw vertrouwen en reputatie op!

Ervaring van de klant Klantenloyaliteit