Categorieën:
CRM InstrumentCRM Project

Dit bericht is geschreven door Nathalie

Veel MKB’s, zelfs grote bedrijven, hebben twijfels of ze het geld niet slecht besteden. Zeker als het aankomt op de vraag of het beter is het huidige CRM-systeem door te ontwikkelen of te investeren in een nieuw, up to date, CRM-systeem.

“Ik zie door de bomen het bos niet meer met al die Excel-bestanden, ik verlies klantinformatie, ik raak mijn prospects en leads kwijt en ik heb geen zicht over mijn klanten of wat de salesteams doen”. Klinkt bekend?

We bekijken de belangrijkste aspecten om daarna een duidelijk de verschillen naast elkaar te kunnen zetten.

Wat zijn mijn zakelijke behoeften? Of wat heeft mijn bedrijf nodig van een CRM-software?

Hier zijn enkele goede voorbeelden om u te helpen bij uw keuze, en een lijst van de basisfunctionaliteiten die u mogelijk nodig heeft van een CRM-tool:

  • Klantmanagement (360º klantbeeld)
  • Beheren van contacten (geen dubbele data of oude contacten)
  • Incidentmanagement (volledige klantenhistorie…)
  • Beheren van taken (meldingen, termijnen …)
  • Beheren van evenementen (wie er aanwezig is, no shows…)
  • Beheren van opportuniteiten (percentage van het succes, waar u zich in de salesfunnel bevindt…)
  • Beheren van leads (herkomst, kwalificatieniveau, …)
  • Beheren van producten (productcatalogus bijwerken en downloaden ….)
  • Beheren van marketingcampagnes (e-mailcampagnes, segmentatie, …)

Natuurlijk zijn er nog veel meer functies in een CRM, zoals projectmanagement, of de mogelijkheid om het CRM binnen uw bedrijf te beheren, Google Maps en ga zo maar door.

Wat zijn de beste opties die ik heb voor mijn bedrijf?

Een vergelijkingstabel om u te helpen uw antwoord te geven:

Ontwikkelen eigen systeem Investeren in een nieuw CRM-systeem

Kan ik een aangepaste CRM hebben?

Ja

Ja

Aan te passen aan de corporate identity?

Ja

Ja, maar niet alle CRM-leveranciers

Is de server krachtig genoeg?

Kan een enorme kostenpost voor het bedrijf zijn.

Weinig CRM-leveranciers hebben de 2 opties: in de cloud of ‘on premise’

Implementatie

Afhankelijk van de IT-dienst van het bedrijf + beschikbaarheid. Kan langer zijn dan oorspronkelijk voorgesteld

Ja

Uitbreiden

Niet altijd – andere planning + personeel nodig

Beperkt

GDPR/AVG

Niet altijd. U moet een toegewijde beheerder hebben

Ja, maar niet iedere CRM-leverancier heeft een GDPR-module

Security / administratie

Niet altijd – u moet 24/7 een beheerder / contactpersoon hebben

Ja, maar niet iedereen heeft een admin-module

KPI’s

U kunt de vereisten uitvoeren

Ja, maar niet iedere CRM-leverancier biedt flexibiliteit

Mobiliteit

U kunt de vereisten uitvoeren

Ja, maar niet iedere CRM-leverancier biedt een mobiele oplossing

ERP of andere software integratie

U kunt de vereisten uitvoeren

Ja, maar niet iedere CRM-leverancier kan elke software integreren

(Aanzienlijke) kosten om over na te denken

Ja – Server + beheer + onderhoud

Alleen installatiekosten / licenties / eventuele upgrades naar nieuwe versie

Change management

Mogelijk, maar u moet een expert (consultant) inhuren

Ja, maar niet iedere CRM-leverancier biedt dit aan

Integratie van e-mails

Ja

Ja, maar niet iedere CRM-leverancier biedt dit aan

Ondersteuning

Ja, maar afhankelijk van de IT-afdeling

Ja

Mobiele applicatie

U kunt de vereisten uitvoeren

Ja, maar niet iedere CRM-leverancier biedt dit aan

Gamification Nee

Ja, alleen bij Efficy CRM

 

  • Het positieve van het verder ontwikkelen van uw eigen CRM-oplossing is dat de eisen allemaal op maat worden gemaakt.
  • Het nadeel van het ontwikkelen van uw eigen CRM-oplossing is dat de eisen niet al te ingewikkeld mogen zijn voor het IT-team of dat ze te veel tijd kosten en dat is dan weer veel geld uitgeven zonder dat u het resultaat kent.

 

  • Het positieve van het investeren in een nieuwe CRM-oplossing is dat alle vereisten worden begrepen door professionals, met hooggekwalificeerde teams, die 100% toegewijd zijn aan de klant. Met uitstekende getuigenissen van klanten en op maat van uw behoeften.
  • Het nadeel zou zijn dat u niet weet wie u moet kiezen.

 

Conclusie

Al deze factoren zijn belangrijk om in gedachten te houden en kunnen u helpen om na te denken over het ontwikkelen van uw eigen bestaande CRM-oplossing of het investeren in een nieuwe CRM-oplossing. Om het nog verder te vereenvoudigen, is er nog één laatste vraag om te beantwoorden:

Wil ik mijn hele IT-team zetten op de ontwikkeling van één software?

Als het antwoord nee is, is de beslissing heel makkelijk, kies dan voor een nieuwe CRM-oplossing bij een gespecialiseerde CRM-leverancier.

Om u te laten zien dat Efficy CRM de juiste leverancier is, vraag een demo aan!

CRM Instrument CRM Project