Veel MKB’s, zelfs grote bedrijven, hebben twijfels of ze het geld niet slecht besteden. Zeker als het aankomt op de vraag of het beter is het huidige CRM-systeem door te ontwikkelen of te investeren in een nieuw, up to date, CRM-systeem.
“Ik zie door de bomen het bos niet meer met al die Excel-bestanden, ik verlies klantinformatie, ik raak mijn prospects en leads kwijt en ik heb geen zicht over mijn klanten of wat de salesteams doen”. Klinkt bekend?
We bekijken de belangrijkste aspecten om daarna een duidelijk de verschillen naast elkaar te kunnen zetten.
Wat zijn mijn zakelijke behoeften? Of wat heeft mijn bedrijf nodig van een CRM-software?
Hier zijn enkele goede voorbeelden om u te helpen bij uw keuze, en een lijst van de basisfunctionaliteiten die u mogelijk nodig heeft van een CRM-tool:
- Klantmanagement (360º klantbeeld)
- Beheren van contacten (geen dubbele data of oude contacten)
- Incidentmanagement (volledige klantenhistorie…)
- Beheren van taken (meldingen, termijnen …)
- Beheren van evenementen (wie er aanwezig is, no shows…)
- Beheren van opportuniteiten (percentage van het succes, waar u zich in de salesfunnel bevindt…)
- Beheren van leads (herkomst, kwalificatieniveau, …)
- Beheren van producten (productcatalogus bijwerken en downloaden ….)
- Beheren van marketingcampagnes (e-mailcampagnes, segmentatie, …)
Natuurlijk zijn er nog veel meer functies in een CRM, zoals projectmanagement, of de mogelijkheid om het CRM binnen uw bedrijf te beheren, Google Maps en ga zo maar door.
Wat zijn de beste opties die ik heb voor mijn bedrijf?
Een vergelijkingstabel om u te helpen uw antwoord te geven:
|
|
Ontwikkelen eigen systeem | Investeren in een nieuw CRM-systeem |
|
Kan ik een aangepaste CRM hebben? |
Ja |
Ja
|
|
Aan te passen aan de corporate identity? |
Ja |
Ja, maar niet alle CRM-leveranciers
|
|
Is de server krachtig genoeg? |
Kan een enorme kostenpost voor het bedrijf zijn. |
Weinig CRM-leveranciers hebben de 2 opties: in de cloud of ‘on premise’
|
|
Implementatie |
Afhankelijk van de IT-dienst van het bedrijf + beschikbaarheid. Kan langer zijn dan oorspronkelijk voorgesteld |
Ja
|
|
Uitbreiden |
Niet altijd – andere planning + personeel nodig |
Beperkt
|
|
GDPR/AVG |
Niet altijd. U moet een toegewijde beheerder hebben |
Ja, maar niet iedere CRM-leverancier heeft een GDPR-module
|
|
Security / administratie |
Niet altijd – u moet 24/7 een beheerder / contactpersoon hebben |
Ja, maar niet iedereen heeft een admin-module
|
|
KPI’s |
U kunt de vereisten uitvoeren |
Ja, maar niet iedere CRM-leverancier biedt flexibiliteit
|
|
Mobiliteit |
U kunt de vereisten uitvoeren |
Ja, maar niet iedere CRM-leverancier biedt een mobiele oplossing
|
|
ERP of andere software integratie |
U kunt de vereisten uitvoeren |
Ja, maar niet iedere CRM-leverancier kan elke software integreren
|
|
(Aanzienlijke) kosten om over na te denken |
Ja – Server + beheer + onderhoud |
Alleen installatiekosten / licenties / eventuele upgrades naar nieuwe versie
|
|
Change management |
Mogelijk, maar u moet een expert (consultant) inhuren |
Ja, maar niet iedere CRM-leverancier biedt dit aan
|
|
Integratie van e-mails |
Ja |
Ja, maar niet iedere CRM-leverancier biedt dit aan
|
|
Ondersteuning |
Ja, maar afhankelijk van de IT-afdeling |
Ja
|
|
Mobiele applicatie |
U kunt de vereisten uitvoeren |
Ja, maar niet iedere CRM-leverancier biedt dit aan
|
| Gamification | Nee |
Ja, alleen bij Efficy CRM
|
- Het positieve van het verder ontwikkelen van uw eigen CRM-oplossing is dat de eisen allemaal op maat worden gemaakt.
- Het nadeel van het ontwikkelen van uw eigen CRM-oplossing is dat de eisen niet al te ingewikkeld mogen zijn voor het IT-team of dat ze te veel tijd kosten en dat is dan weer veel geld uitgeven zonder dat u het resultaat kent.
- Het positieve van het investeren in een nieuwe CRM-oplossing is dat alle vereisten worden begrepen door professionals, met hooggekwalificeerde teams, die 100% toegewijd zijn aan de klant. Met uitstekende getuigenissen van klanten en op maat van uw behoeften.
- Het nadeel zou zijn dat u niet weet wie u moet kiezen.
Conclusie
Al deze factoren zijn belangrijk om in gedachten te houden en kunnen u helpen om na te denken over het ontwikkelen van uw eigen bestaande CRM-oplossing of het investeren in een nieuwe CRM-oplossing. Om het nog verder te vereenvoudigen, is er nog één laatste vraag om te beantwoorden:
Wil ik mijn hele IT-team zetten op de ontwikkeling van één software?
Als het antwoord nee is, is de beslissing heel makkelijk, kies dan voor een nieuwe CRM-oplossing bij een gespecialiseerde CRM-leverancier.
Om u te laten zien dat Efficy CRM de juiste leverancier is, vraag een demo aan!
Lees meer:
CRM systeem kosten, hoeveel kost een CRM voor uw bedrijf?
Excel of CRM: welke is het beste om uw klantenbestand te beheren?
Wat is e CRM en welke voordelen heeft het ten opzichte van een CRM?
CRM en ERP? Wat is het verschil?
Wat is het beste CRM systeem voor uw bedrijf?
CRM applicaties in de dagelijkse praktijk van een bedrijf
Wat is een Cloud CRM en wat zijn de voordelen?