20 Minutes personaliseert de ervaring van de lezer met Efficy

20 Minutes is aanwezig op alle mediaplatformen met ruim 22 miljoen lezers per maand: 10.6 miljoen lezers van de gratis print uitgave, 5 miljoen via de pc, 10,7 miljoen op de smartphone en 2,6 miljoen op tablets. Hun engagement sinds de oprichting in 2002 is om “geverifieerde en betrouwbare informatie te leveren, om een vertrouwensrelatie met lezers en adverteerders te garanderen”. 20 Minutes wordt gedreven door twee doelstellingen: het vergroten van het publiek en het vergroten van de betrokkenheid van het publiek. Om dit te bereiken, had 20 Minutes één enkele, uniforme lezersdatabase nodig. Zij kozen voor de CRM-oplossingen van de Efficy Group.

De uitdagingen voor dit CRM-project:

  • Verkrijgen van een betere kennis van hun lezers: het hebben van een globale en verenigde visie.
  • Informatie centraliseren in één enkel, gebruiksvriendelijk hulpmiddel.
  • Interacties bevorderen door middel van “gamification”.
  • Verfijnen van de segmentatie voor marketing, reclame en journalistieke inhoud.
  • Omzetten van lezers in online verbonden leden, om zo een verrijkte/gedifferentieerde ervaring te kunnen bieden.
"De implementatie van E-DEAL CRM by Efficy bij 20 Minutes maakt deel uit van een strategie om onze relatie met onze lezers en micro-gemeenschappen (het belang van EACH) te ontwikkelen, naast onze massamediacapaciteit (REACH)"
Frédéric Daruty
CEO 20 Minutes France

Kerncijfers van het project

  • picto
    600 000
    leden
  • picto
    440 000
    chatbot gebruikers
  • picto
    300 000
    e-mailabonnementen

Een positief resultaat

Vandaag gebruikt de 20 Minutes Efficy CRM om alle gegevens over hun lezers te centraliseren in één uitgebreide database om zo: een 360° overzicht te hebben van hun lezers en leden: een logboek van omnichannel interacties.

Op het gebied van marketing maakt de enkele database een meer verfijnde segmentatie mogelijk.

Een ander belangrijk element voor het project was de ‘Privacy by Design’ aanpak van de oplossing.

Het resultaat

  • Vereenvoudigde interne processen
  • Verbeterde informatie-uitwisseling tussen teams
  • Verbeterde kennis van de lezer

Andere gelijkaardige referenties

  • La Redoute logo
  • Hub Brussels logo
  • Méteo France logo
  • Le Louvre logo

Onze andere referenties

2.500 klanten en meer dan 170.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.