Afbeelding
Carrefour Pro Logo

Carrefour Pro

Carrefour Pro is de entiteit van de Carrefour-groep die bedrijven een breed scala aan geschenkideeën biedt voor hun medewerkers, partners of leden.

Om zijn bedrijfsprestaties te verbeteren, koos Carrefour Pro voor efficy, een Customer Relationship Management oplossing. 

Hier is een overzicht van dit ambitieuze project met strakke operationele deadlines.

Carrefour Logo
  • Marion Ciaparra Carrefour Pro

    "We moesten snel gaan, om onze teams zo min mogelijk te storen. efficy was in staat om ons te begeleiden in deze overgang, met een krachtige, intuïtieve en gebruiksvriendelijke softwaresuite. Het hebben van een tool die al snel door de gebruikers werd geaccepteerd, droeg in grote mate bij aan het succes van het project." 
     

Een meer functioneel CRM-systeem in een recordtijd

De bestaande software van het bedrijf voldeed niet meer aan de verwachtingen van Carrefour Pro: het was niet functioneel genoeg, niet gebruiksvriendelijk genoeg, en het ontwerp was te complex…. Kortom, het was tijd om over te stappen voor Carrefour Pro. Er werd een ontwerpopdracht opgesteld om ervoor te zorgen dat er een goede aansluiting is tussen de bedrijfsbehoeften en de software.

efficy reageerde op de aanbesteding en won dankzij zijn expertise. De andere doorslaggevende factoren: gemakkelijk toegankelijke informatie, aanpasbare startpagina en schaalbaarheid van de software. En wat betreft de deadlines voor de implementatie: slechts zes maanden tussen de beslissing om van CRM te veranderen en de volledige operationele uitrol van efficy. Een record!

efficy: aanpassing aan evoluerende behoeften

Bij de implementatie van CRM-software, een project dat zowel een technische als een menselijke component omvat, moet bijzondere aandacht worden besteed aan een adequate gebruikersopleiding. Daarom organiseerden efficy en Carrefour Pro trainingssessies om gebruikers te helpen expertise op te doen over de tool.

Daarnaast is er intern een “CRM Guide for Dummies” gemaakt met screenshots van de software. Deze gids van twintig pagina’s is beschikbaar voor alle gebruikers en is een echte “how to” gids, met tips & trics voor optimaal gebruik. Carrefour Pro koos ervoor om efficy on-premise te gebruiken. De oplossing is schaalbaar, wat betekent dat ze meegroeit met de evoluerende behoeften van de sector en van het bedrijf.

De teams werken al aan verschillende projecten: het toevoegen van administratieve taken aan de takenlijst van verkopers, het koppelen van meerdere mogelijkheden aan dezelfde actie, en zelfs het koppelen van de softwaresuite en de productcatalogus om automatisch offertes te genereren. Carrefour Pro is een onderdeel van de Carrefour-groep, die al gebruik maakt van efficy, en dankzij dit project kon het bedrijf zijn tools harmoniseren.

Verbeterde prestatiebewaking

efficy biedt Carrefour Pro-gebruikers een schat aan nieuwe functies.

Elke gebruiker heeft zijn of haar eigen aanpasbare homepage. Op het eerste gezicht kunnen gebruikers kwalitatieve en kwantitatieve indicatoren zien, evenals zijn lijst van lopende taken. De marketingmodule van de suite biedt nauwkeurige targettingfuncties.

Alle nieuwe contacten, die voornamelijk via B2B-beurzen worden ontmoet, worden opgeslagen in de database, met vermelding van de oorsprong van de interactie. Een echte efficiëntiewinst voor de gebruikers!

Resultaten

  • Zeer snelle operationele uitrol en vlotte overgang dankzij de trainingssessies
  • Aanpasbare startpagina met eenvoudige toegang tot vervolgacties
  • Tevreden efficy Verkoop en Marketinggebruikers
Sluit je aan bij meer dan 13.500 klanten die met efficy hun business laten groeien.
  • Olivier Willocx BECI

    "efficy CRM geeft ons een betere opvolging in het beheer van onze activiteiten."

  • Benoit Speybroeck Belfius

    "Het nieuwe systeem stelt iedereen die in contact komt met een klant in staat om een 360° beeld van hen te hebben."

  • Patrick Bois-d'Enghien BAW

    "We hadden een tool nodig dat eenvoudig en snel op te zetten was en waarmee we konden samenwerken."

 

Richt je op waar je het beste in bent en laat efficy CRM    
voor de rest zorgen.

 

START GRATIS PROEFPERIODE