Het project.
De groep Prévoté, regionaal leider op zijn markt, begint aan een 5-jarig digitaliseringsplan voor al zijn bedrijfsprocessen. Het doel is te komen tot meer flexibiliteit en productiviteit. De eerste stap: de intern ontwikkelde instrumenten vervangen door vereenvoudigd beheer en uitbesteed onderhoud.
“We hadden een CRM ontwikkeld onder de Lotus Notes applicatie. Om mobiliteit te winnen, werd het noodzakelijk om over te stappen op een volledige SaaS-software. Wij wilden een structurerende bedrijfsoplossing, beschikbaar als mobiele applicatie, met een ergonomie die gericht is op de gebruikerservaring.”
De keuze van een aangepast CRM aan zijn bedrijfsprocessen.
Het management wilde al zijn klantenrelaties en kennis structureren en bundelen in een oplossing die aan zijn specifieke activiteiten kon worden aangepast.
“efficy CRM laat ons toe om alle uitwisselingen met onze klanten, onze partners, onze collega carriers en onze leveranciers te centraliseren. Wij beschikken over een 360°-beeld met multi-agentschapsbeheer dat zeer nuttig is voor het opzoeken en raadplegen van de orderhistoriek bij elk van onze entiteiten (Prévoté Transport, Prévoté Logistique, enz.) vanuit één enkel klantenbestand.
Bij de audit van CRM-oplossingen heeft de groep Prévoté twee essentiële criteria aangehouden: de gekozen oplossing moet integreren met het nieuwe berichtensysteem Gmail en de voorgestelde functionaliteiten moeten op hetzelfde niveau liggen als de behoeften van het bedrijf.
“In het dagelijks beheer van ons bedrijf hadden we relatief eenvoudige functionele behoeften. Tijdens onze zoektocht bleken veel oplossingen standaardfuncties te bieden die we niet gebruiken en die niet van toepassing zijn op ons bedrijf. Uiteindelijk leken de kosten te hoog voor het gewenste gebruik. efficy CRM SMB is de oplossing die er bovenuit stak! De oplossing, die zeer gebruiksvriendelijk is en een ergonomische gebruikerservaring biedt, sloeg al snel aan bij onze teams. Deze oplossing, die standaard beschikbaar is maar in hoge mate kan worden aangepast aan onze specifieke bedrijfsbehoeften, voldeed perfect aan onze verwachtingen.”
