SURYS ontwikkelt en produceert ultramoderne optische en digitale beveiligingsoplossingen om vervalsing van gevoelige identificatiedocumenten te voorkomen en fraude te bestrijden.

Het opbouwen van vertrouwen is het kerndoel de missie van SURYS en al haar medewerkers.

Om de kwaliteit van de klantrelaties te waarborgen, heeft SURYS gekozen voor de on-premise versie van E-Deal CRM by Efficy.

Met als doel het centraliseren van contacten en het beheren van saleskansen, klachten en marketingactiviteiten.

Ongeveer tien jaar geleden besloot SURYS om haar klanten één enkel toegangspunt tot het bedrijf aan te bieden.

Dit leidde ertoe dat de groep een Customer Relations-afdeling heeft opgericht, die voortbouwt op een multi-skill aanpak.

Klantenadviseurs, salesadministratie en logistiek werken allemaal in één team.

We hebben gekozen voor E-Deal CRM by Efficy om onze klantrelatie naar een hoger niveau te tillen: we streven naar customer excellence. De software-oplossing heeft bewezen een waardevol instrument te zijn voor onze teams vanwege de grote bijdrage die het levert aan de ontwikkeling van onze wereldwijde strategie.
Thierry SÈVEGRAND
Klantrelatiemanager

De voor de hand liggende keuze

SURYS besloot al snel een aanbesteding uit te schrijven voor een IT-oplossing die de gegevens centraliseert en het bedrijf in staat stelt een betere kennis van de klant op te bouwen.

Als gevolg van dit proces heeft SURYS in 2013 gekozen voor E-Deal CRM by Efficy omdat dit het voorstel was dat het beste voldeed aan hun specificaties. De verkooppunten voor SURYS: gebruiksvriendelijkheid, aanpassingsmogelijkheden en geavanceerde beveiligingsopties.

De oplossing werd slechts zes maanden na de start van het project ingezet. De 30 mensen die gebruikmaken van E-Deal CRM by Efficy maakten kennis met de CRM-oplossing door middel van trainingen.

Om de consistentie van de klantgegevens te waarborgen, bevordert SURYS peer-to-peer advies en de uitwisseling van goede praktijken.

The project in numbers

  • picto
    30
    marketingcampagnes per jaar
  • picto
    + 2.000
    nieuwe contacten van hoge kwaliteit in de database

Van klantrelatie tot klanttevredenheid

 “Wanneer er vertrouwen bestaat, kunnen uitwisselingen vrijelijk tussen mensen en over de grenzen heen stromen en de samenleving bloeit.”, vertelt Hugues Souparis, CEO en oprichter van SURYS.

Bij SURYS is dit vertrouwen gebaseerd op wetenschap, innovatie en veiligheid. Vertrouwen is echter in de eerste plaats de sleutel tot een kwalitatief hoogwaardige klantrelatie.

E-Deal CRM by Efficy ondersteunt SURYS in de vier pijlers van de Customer Excellence-strategie.

Beheer van contacten

Vooraleer gebruik te maken van E-Deal CRM by Efficy, beheerden de medewerkers al hun contacten via Outlook. Uiteraard was het segmenteren van de database zeer tijdrovend en leidde dit tot fouten. Met een CRM-oplossing konden ze al hun gegevens centraliseren en informatie delen. In vier jaar tijd heeft SURYS’ database meer dan 2.000 nieuwe contacten gekregen.

Projectmanagement

Salesmedewerkers hebben toegang tot dashboards en kunnen hun funnel eenvoudig monitoren. Om tegemoet te komen aan de specifieke behoeften van SURYS werd een groot aantal indicatoren gedefinieerd: per marktsegment, per producttype, per land, per salespersoon, enz. Deze gegevens bieden waardevolle inzichten voor management en salesteams.

Beheer van schadegevallen

Om de eerder genoemde notie van één aanspreekpunt te handhaven, kan alleen de klantenservice verzoeken en claims in E-Deal CRM by Efficy beheren. Omdat alle claims per e-mail worden ingediend, is SURYS bijzonder tevreden met de 2018 versie van de oplossing, omdat deze een plug-in voor Outlook biedt.

Beheer van marketing activiteiten

Dankzij E-Deal CRM by Efficy voert het SURYS-marketingteam jaarlijks zo’n 30 marketing campagnes uit. De meesten van hen vertrouwen op e-mailcampagnes om hun contacten uit te nodigen voor evenementen.

SURYS was ook in staat om perfect gerichte klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren.

Resultaten

SURYS heeft nu een uitgebreid overzicht van alle klantgegevens, lopende projecten en mogelijke kwaliteitsproblemen. Om nog verder te gaan, onderzoekt Surys op dit moment de mogelijkheid om de Service interface uit te breiden om direct vanuit de CRM-oplossing offertes te kunnen genereren. Dat is precies het mooie aan E-Deal CRM by Efficy – het is modulair en schaalbaar:

  • Alle contacten zijn gecentraliseerd in één enkele database
  • Zodra alle informatie in de database is ingevoerd, hebben salesteams aanzienlijke tijdwinst gemeld
  • Meer verfijnde marketingacties die de klanttevredenheid hebben verbeterd

Andere referenties

Onze andere referenties

2.500 klanten en meer dan 170.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.