meertalig crm
Categorieën:
PersonalisatieProductiviteitSamenwerking

Dit bericht is geschreven door Arno

Vandaag, 26 september, is het de Europese Dag van de Talen. U zult zich nu afvragen: ‘wat heeft dit met CRM te maken’. Eigenlijk heel veel. We begrijpen elkaar namelijk dankzij taal, ook al spreken we niet allemaal dezelfde taal. Diversiteit aan talen doet commerciële mogelijkheden toenemen en verrijkt de werkvloer. Een meertalig CRM zorgt ervoor dat u uw klanten kunt bedienen over taalgrenzen heen, medewerkers (kennis) in huis kunt halen ongeacht hun taalachtergrond én tegelijk uniforme bedrijfsprocessen kunt blijven handhaven.

De wereld wordt kleiner, uw afzetmarkt groter

Alibaba, Amazon, Booking.com, AirBnB… enkele bekende namen die iedereen kent en over taal- en landsgrenzen actief zijn. En waarom zou het voor u ook niet kunnen? Een product is in veel gevallen niet gebonden aan een grond- of taalgebied, dus waarom niet uw afzetmarkt vergroten en uw omzet doen toenemen? Zolang er vraag is, dient u te voorzien in het aanbod. De consument heeft vandaag de dag eigenlijk drie criteria: één, is er genoeg aanbod, twee, kan ik het gemakkelijk bestellen en drie, snelheid (‘vandaag besteld, morgen in huis’).

Bij reisgiganten zien we dezelfde trend. Booking.com is beschikbaar in een waaier aan talen, ongeacht de voertaal van het hotel. AirBnB is eveneens beschikbaar in verschillende talen, maar geeft duidelijk aan wat de talen zijn die de host machtig is. En ook hier geldt: groot aanbod, makkelijk en snel boeken. De ondergang van Thomas Cook deze week, bevestigd helaas eens te meer dat wie niet mee veranderd, ten onder gaat. Hoe groot (of klein) u ook bent.

Tot slot, op het vlak van betaal- en distributiemogelijkheden zijn er, zeker binnen Europa, nauwelijks beperkingen meer. Immers, Europa staat voor vrij verkeer van goederen en diensten. Met andere woorden de wereld wordt kleiner, uw afzetmarkt groter.

Meertalig CRM als basis van uw expansie

U bent ondernemer, u denkt groot, maar acteert (misschien) op kleine schaal. De grote spelers zijn wellicht nog ‘een ver van uw bed show’. Niets is echter minder waar. Ook u kunt beginnen aan uw expansie en een meertalig CRM zorgt voor een stevige basis. Kies daarom voor een flexibele en meertalige CRM-oplossing, hiermee kunt u namelijk alle kanten op. Het voldoet aan uw huidige behoeften, maar hoeft u geen zorgen te maken als u gaat groeien, uw CRM groeit met u mee. Maar wat zijn nu concreet de voordelen van een meertalig CRM.

Uniformiteit

Dankzij een meertalig CRM kunt u velden standaard beschikbaar maken in verschillende talen, zonder dat dit impact heeft op offertes, templates, mailing campagnes etc. De inhoud en functie van een veld blijft hetzelfde of dit veld nu ‘name’, ‘achternaam’, of ‘nom’ heet. Voor sommige velden kunt u het zelfs nog makkelijker maken door met drop downs of radio buttons te werken. Ongeacht de systeemtaal van het CRM, u krijgt altijd de juiste gegevens in de juiste velden van uw template.

Een voorbeeld. Bij Efficy werken wij met templates voor offertes. Deze template is hetzelfde voor alle accountmanagers, ongeacht het land waarin zij actief zijn. De velden die uit het CRM overgenomen worden staan vast, maar zijn beschikbaar in de verschillende talen. Als we nu een accountmanager uit Frankrijk én uit Nederland de opdracht geven een offerte te maken met dezelfde criteria, krijgen we twee dezelfde offertes, enkel de taal is anders. Er hoeft geen vertaling plaats te vinden door de accountmanagers en zij kunnen werken in hun eigen voorkeurtaal.

Andersom krijgt iedere klant dezelfde offerte, of deze nu in Frankrijk wordt aangevraagd of Nederland. Zo voorkomt u dat uw bedrijf intern tegen elkaar wordt uitgespeeld.

Snel kunnen schakelen

Op het moment dat u begint te groeien, gaat u ook nieuwe expertise moeten binnenhalen. Medewerkers die de lokale markt aanvoelen en kennen. Misschien opent u wel een kantoor in uw nieuwe afzetmarkt. Een meertalig CRM zorgt ervoor dat u snel kunt schakelen. De nieuwe medewerkers kunnen snel aan de slag met het bestaande CRM en dat in hun eigen voorkeurtaal. U verliest geen leads en opportuniteiten vanaf dag één.

Snelheid is essentieel vandaag de dag. U wilt aanwezig zijn in uw marktsegment en kort op de bal spelen. Hoe zonde zou het zijn als uw concurrentie sneller operationeel is omdat uw CRM-oplossing niet de meertalige functionaliteit biedt die u nodig heeft? De Efficy CRM-oplossingen worden specifiek voor hun meertaligheid gekozen.

Integratie van externe platformen

Het laatste argument dat we willen aanhalen om te kiezen voor een meertalig CRM, is de integratie van uw externe platformen. In de eerste plaats de website, maar denk ook aan facturatieprogramma’s, sociale mediakanalen, branche specifieke programma’s… Niet alle externe platformen zijn beschikbaar in verschillende talen. Hoe handig is het dan dat deze geïntegreerd kunnen worden in uw meertalig CRM en dat deze dan voor de ‘vertaling’ zorgt binnen uw CRM-omgeving?

De wereld ligt aan uw voeten

Vandaag de dag is het makkelijker dan ooit om uw afzetmarkt uit te breiden over de grens heen. Buitenlandse bedrijven veroveren de Nederlandse markt, waarom zou het andersom ook niet kunnen? Een meertalig CRM zorgt ervoor dat u een sterke basis heeft om snel en efficiënt uit te breiden naar eender welke markt en expertise van buitenaf binnen te halen. Snelheid, aanbod en gemakkelijkheid zijn de hoofdingrediënten om te voldoen aan de behoeften van uw klanten.

Personalisatie Productiviteit Samenwerking