En mer moderne CRM

BNP Paribas Securities hadde brukt et internt CRM-system i rundt ti år.

Med fremveksten av nye utviklinger i markedet og nye teknologier, var tiden inne for å modernisere programvaren deres. Innsatsen var høy og Efficy on-premise var det åpenbare valget med en god funksjonell passform, skalerbart tilbud, nærhet og fleksibilitet for teamene.

Internt ble programvaren omdøpt til Client Vision, noe som sendte en veldig klar melding.

Client Vision i et nøtteskall: rolig til sinns. Vi har nådd vår marsjfart. Efficy har vokst mye i løpet av de siste årene, det er et ekte partnerskap.
Arnaud Garnier
Leder for Client Vision moa team

CRM-prosjektet

Implementeringen av en grundig endringsledelse førte til en svært positiv respons på løsningen.

Fra begynnelsen av ble en prosjektgruppe satt opp på BNP Paribas Securities Services for å involvere brukere fra begynnelsen og sikre at Efficy oppfylte forventningene deres.

Samtidig som dette, organiserte en person som ble utpekt til å kommunisere om verktøyet flere opplæringsmoduler (nye brukere, oppfriskning og ekspert), og sendte ut utgivelsesnotater og informasjon om veikartet.

En «brukerkomité» med 15 bidragsytere fra hele verden kommer sammen annenhver måned for å diskutere mulige forbedringsområder.

Spar tid og forbedre ytelsen

Brukere beskriver løsningen som et «stort steg fremover». IT-teamene deres blir mer og mer selvhjulpne.

Salgsrepresentanter rapporterer allerede en nedgang i tiden de bruker på administrative oppgaver. Dessuten har markedsførings- og kundeserviceteamene rapportert at målrettingskampanjene deres blir mer og mer nøyaktige. En ny prosess for å pushe informasjon til abonnerende kunder er satt opp og er nå automatisert.

Gjennom denne ordningen sender de 12 millioner e-poster hver år (mot 2 millioner før implementeringen av Client Vision), og har også klart å redusere risikoen for duplisering av e-poster.

Blant fordelene listet opp av brukere med implementeringen av Client Vision/Efficy, de mest bemerkelsesverdige er : Én enkelt og internasjonal database. Automatisk og dynamisk målretting basert på segmenteringskriterier. E-postsporbarhet med statistiske data.

Hovedpunkt

  • picto
    1 200
    brukere
  • picto
    33
    land
  • picto
    12
    e-poster sendt hvert år
  • picto
    4 til 5
    utgivelser hvert år

En lys fremtid foran oss

Fra løsningens synspunkt genererer BNP Paribas Securities Services 4 til 5 oppdateringer i året. På kort sikt er optimaliseringer planlagt for enda enklere bruk av CRM-verktøyet. For eksempel deling av god handelspraksis og innføring av begrepet «influenser». Bruken av verktøyet i offline-modus studeres også, spesielt for å forenkle den daglige driften til selgere.

Client Vision vil fortsette å utvikle seg for å følge opp behovene til brukere så tett som mulig.

Client Vision vil også måtte integrere de nye kravene knyttet til General Data Protection Regulation (GDPR).

nder vurdering: synkronisering med telefoni og meldingssystemer. Fra brukernes synspunkt vurderer de å fullstendig gjennomgå samarbeidsområdet for å tilrettelegge og ytterligere fremme informasjonsdeling og tilegnelse av ferdigheter.

 

Client Vision vil fortsette å utvikle seg for å følge opp behovene til brukere så tett som mulig. Client Vision vil også måtte integrere de nye kravene knyttet til General Data Protection Regulation (GDPR).

Andre prosjekter er også under vurdering: synkronisering med telefoni og meldingssystemer. Fra brukernes synspunkt vurderer de å fullstendig gjennomgå samarbeidsområdet for å tilrettelegge og ytterligere fremme informasjonsdeling og tilegnelse av ferdigheter.

Resultater

  • En enkelt global visning, tilgjengelig for hele staben, over hele verden
  • Optimalisert kundekommunikasjon takket være automatiserte oppgaver
  • Forbedret statistisk overvåking fordi direkte integrert i CRM-programvare

Andre lignende referanser