Fokus på bevaring av kunder

En misfornøyd kunde som blir tatt godt i mot og blir behandlet effektivt, kan bli en lojal kunde og noen ganger også en ambassadør. For å oppnå dette trenger din kundeservice et pålitelig og effektivt system.

I den digitale tidsalderen står kundeserviceteam overfor nye utfordringer, inkludert å administrere mange ulike type kundesamhandlinger, flere kontaktkanaler og å måtte integrere dem i et enhetlig kundeforhold.

Velg Efficy’s CRM kundeserviceløsninger. Du vil forbedre klagehåndtering og forespørsler, samordne kommunikasjonen mellom deg og kundene dine og bygge en pålitelig kundekunnskapsbase.

Utfordringene med en CRM-løsning for kundeservice

  • picto

    Administrering av flyten for flerkanaler

  • picto

    Å tilpasse kundeforholdet

  • picto

    Måling og analyse av resultat for kundeservice

Administrer en rekke kanaler

Telefon, e-post, sosiale nettverk – uansett hvilken kanal vil Efficy’s programvare automatisk dirigere forespørselen til den tilgjengelige agent som kan håndtere den.

Fordelene med en flerkanals CRM-løsning:

  • Tilbyr en enhetlig respons til kunder, uansett hvilken kanal
  • Bygge en omfattende kundedatabase
  • Å få verdifull innsikt om hele kundereisen

Å tilpasse kundeforholdet

Fordi hver kunde er unik og hver eneste en av dem trenger å ivaretas, vil våre CRM-løsninger samle hele historikken om relasjonen mellom kunden og merkevaren. Som et resultat kan kundeservice få tilgang til alle tilgjengelige data til en gitt kunde, hans eller hennes historie og tidligere samhandling med merkevaren, og kan deretter tilpasse dette forholdet.

Når den benyttes internt eller via vårt ekstranett vil våre CRM-løsninger for kundeservice inkludere en kunnskapsbase:

  • En delt og enhetlig, felles kunnskapsbase
  • Muligheten for å lagre multimedia elementer enkelt (tekster, bilder, PDF-filer eller Office, taleopptak, videoer, osv.)
  • Et åpent og samarbeidende system
  • En 360° innsikt av hver kunde.

Administrering av sosiale nettverk

Våre CRM-løsninger for kundeservice håndterer kundeforespørsler sendt fra sosiale medier på samme måte som for alle andre kanaler. Du kan også se meldinger og svare direkte, enten via DM eller offentlig.

Efficy CRM sporer og identifiserer kundeklager om merkevaren din som er lagt ut på digitale plattformer, selv om de ikke blir sendt til deg direkte.

Analyser, ta målinger og forbedre

Efficy CRM kan identifisere tilbakevendende utfordringer for å automatisk foreslå de korrigerende handlingene som må implementeres. Den analyserer også kvaliteten på svarene og reaksjonstiden i henhold til kategorien av forespørselen (skuespiller, kunde, produkt, rekkevidde, tidsfrist osv.).

Mål:

  • Måling og analyse av KPIer for å øke effektiviteten av kundeservice.
  • Overvåking av teamets resultater for å implementere de nødvendige korrigerende tiltakene.
  • Å oppdage blokkerende punkter i hvordan kundeservice håndterer samtalene sine og reviderer presentasjoner deretter.

Våre referanser

Våre bloggartikler

Markedsføring‚ Salgsforhold

5 marketing hacks for å generere kundeemner

Innledning På samme måte som du ikke kan lage omeletter uten å knuse egg, får du ingen kunder hvis det ikke har kommet noen kundeemner gjennom salgstrakten din. Livsnerven til[...]
Les mer
Markedsføring

Hva er word of mouth, og hvorfor er det så viktig?

Innledning Bruk et øyeblikk på å tenke på tjenesteleverandørene du besøker mest i hverdagen – treningsstudioet, internettleverandøren, strømmetjenestene og merkene du sverger til. Hvor mange av dem fikk deg som[...]
Les mer