Ett modernare CRM

BNP Paribas Securities hade använt ett internt CRM-system i cirka tio år.
Med uppkomsten av ny marknadsutveckling och ny teknik hade tiden kommit att modernisera deras programvara. Insatserna var höga och Efficy lokalt var det uppenbara valet med en bra funktionell passform, erbjudande om skalbarhet, närhet och flexibilitet för sina team.

Internt bytte programvaran namn till Client Vision, vilket skickade ett mycket tydligt meddelande.

Client Vision i ett nötskal: sinnesfrid. Vi har nått vår cruising-hastighet. Efficy har växt mycket under de senaste åren. Det är ett genuint partnerskap.
Arnaud GARNIER
Chef för Client Vision MOA Team

CRM-projektet

Genomförandet av en grundlig policy för ändringshantering främjade ett mycket positivt svar för lösningen.

Redan från början bildades en projektgrupp på BNP Paribas Securities Services för att involvera användare från början och säkerställa att Efficy uppfyllde deras förväntningar.

Parallellt med detta utsågs en person till att kommunicera flera verktygsorganiserade utbildningsmoduler (nya användare, uppdatering och expert) samt skickade versionsnyheter och information på färdplanen.

En ”Användarkomitté” med 15 bidragsgivare från hela världen samlas varannan månad för att diskutera möjliga förbättringsområden.

Spara tid och förbättra prestanda

Användare beskriver lösningen som ett ”stort steg framåt”. Deras IT-team blir mer och mer självgående.

Säljare rapporterar redan en minskning av tiden som spenderas på administrativa uppgifter. Dessutom har marknadsförings- och kundtjänstteam rapporterat att deras målkampanjer blir mer och mer exakta. En ny process av att skicka ut information till prenumerationskunder har konfigurerats och är nu automatiserad.

Genom detta system skickar de 12 miljoner e-postmeddelanden per år (mot 2 miljoner före genomförandet av Client Vision) och har också lyckats minska risken för dubbletter.
Bland de fördelar med implementering av Client Vision, aka Efficy, anger användarna att de mest anmärkningsvärda är: en enda och internationell databas; automatisk och dynamisk målsökning baserat på segmenteringskriterier: spårbarhet för e-postmeddelanden med statistiska data.

Nyckelfakta

  • picto
    1 200
    användare
  • picto
    33
    länder
  • picto
    12
    e-postmeddelanden skickas varje år
  • picto
    4 till 5
    versioner varje år

En ljus framtid

Från lösningens synvinkel genererar BNP Paribas Securities Services 4 till 5 uppdateringar per år. På kort sikt planeras optimeringar för ännu enklare användning av CRM-verktyget. Att till exempel dela god kommersiell praxis och införandet av begreppet ”influencer”. Användningen av verktyget i offline-läge studeras också. I synnerhet, att förenkla den dagliga verksamheten för säljare.

Client Vision kommer att fortsätta att utvecklas för att följa användarnas behov så nära som möjligt.
Client Vision kommer också att behöva integrera de nya kraven som är relaterade till den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

Andra projekt övervägs också: synkronisering med telefoni och meddelandesystem. Från användarnas synvinkel överväger de att fullständigt granska samarbetsutrymmet för att underlätta och ytterligare främja informationsdelning och förvärv av färdigheter.

Client Vision kommer fortsätta att utvecklas för att anpassa sig efter användarnas behov så mycket som möjligt.

Client Vision kommer också att behöva integrera de nya kraven relaterade till GDPR.

Andra projekt övervägs också: synkronisering med telefoni och meddelandesystem. Ur användarnas synvinkel överväger de att helt se över samarbetsområdet för att underlätta och ytterligare främja informationsdelning och kompetensförvärv.

Resultat

  • En enda global vy som är tillgänglig för hela personalen, i hela världen
  • Optimerad kundkommunikation tack vare automatiserade uppgifter
  • Förbättrad statistisk övervakning eftersom direkt integrering i CRM-programvara

Andra referenser