Carrefour Pro är Carrefour-koncernens enhet som erbjuder företag ett brett utbud av presentidéer för sina anställda, partners eller medlemmar.
För att förbättra prestandan för verksamheten valde Carrefour Pro efficy, en lösning för hantering av kundrelationer. Här är en översikt av detta ambitiösa projekt med snäva operativa tidsfrister.
"Vi behövde gå fort fram för att störa våra team så lite som möjligt. efficy kunde följa med oss i denna övergång, med en kraftfull, intuitiv och användarvänlig programsvit. Att ha ett verktyg som snabbt accepterades av användare bidrog i hög grad till att projektet blev framgångsrikt."
Företagets befintliga programvara uppfyllde inte längre förväntningarna för Carrefour Pro: det var inte tillräckligt funktionellt, inte tillräckligt användarvänligt och dess design var för komplex. Kort sagt var det dags för Carrefour Pro att göra en ändring. Ett designpaket utarbetades för att säkerställa en lämplig passform mellan företagens behov och programvaran.
efficy svarade på anbudsförfrågan och vann tack vare sin expertis. De andra avgörande faktorerna: lätt tillgänglig information, anpassningsbar startsida och programvarans skalbarhet.
När det gäller tidsfrister för dess genomförande: bara sex månader mellan beslutet att ändring av CRM och den fullständiga operativa lanseringen av efficy. Ett rekord!
Med genomförandet av CRM-programvara, ett projekt som involverar både en teknisk och en mänsklig komponent, måste särskild uppmärksamhet ägnas åt lämplig användarutbildning.
efficy och Carrefour Pro organiserade utbildningssessioner för att hjälpa användare att få kunskaper på verktyget. Förutom detta skapades internt en “CRM för Dummies”, inklusive skärmdumpar av programvaran. Denna tjugosidiga guide är tillgänglig för alla användare och är verkligen en “how-to”-guide, med tips och tricks för optimal användning.
Carrefour Pro valde att använda efficy on-premise.
Lösningen är skalbar, vilket innebär att den kommer att växa tillsammans med sektorns och företagets utvecklingsbehov. Teamen arbetar redan på flera projekt: lägga till administrativa uppgifter till säljarens att göra lista, koppla flera möjligheter till samma åtgärd och till och med koppla programsviten och produktkatalogen för att automatiskt generera offerter.
Genom att Carrefour Pro är en enhet inom Carrefour-koncernen som redan använder efficy, gjorde detta projekt att koncernen kunde harmonisera sina verktyg ytterligare.
efficy erbjuder Carrefour Pro-användare en mängd nya funktioner. Varje användare har sin egen anpassningsbara hemsida. Direkt kan användare se kvalitativa och kvantitativa indikatorer samt sin lista av väntande uppgifter.
Svitens marknadsföringsmodul erbjuder exakta funktioner för målinriktning. Alla nya kontakter möttes främst via B2B-mässor, sparas i databasen som listar interaktionens ursprung.
En verklig effektivitetsvinst för användare!
"efficy CRM ger oss bättre spårbarhet och en bättre uppföljning i hanteringen av alla aktiviteter."
"Det nya systemet gör att alla som är i kontakt med en kund kommer att ha en 360° vy av dem."
"efficy CRM ger oss bättre spårbarhet och en bättre uppföljning i hanteringen av alla aktiviteter."
Oavsett om du företräder en bank, en organisation, en stor firma eller ett litet företag så finns det en efficy lösning för dig!
