Markedsføring leadshåndtering

Kombiner Kundesegmenterings- OG Personaliseringsstrategier for Maksimal Effekt

6 minutter med lesing

Implementering av en god kundesegmenteringsstrategi er en av de beste måtene å øke forretningssuksessen på.

Hvorfor?

Uten effektiv inndeling av kundebasen blir salgskommunikasjonen mindre fokusert, noe som betyr at du kanskje ikke engasjerer så mange av de ideelle kundene som du ønsker.

Effektiv kundesegmentering kan hjelpe deg med å bygge og beholde merkelojalitet. Den lar deg presentere meningsfulle tilbud til ulike segmenter, basert på preferansene deres, som en del av en personaliseringsprosess.

I denne artikkelen tar vi for oss det grunnleggende om kundesegmentering og personalisering, hvordan du implementerer en effektiv kombinert strategi og hvordan du unngår noen vanlige fallgruver underveis.

Hva er kundesegmentering?

Enkelt sagt er det handlingen med å dele og organisere målkundebasen din i grupper, basert på ulike egenskaper.

Noen eksempler på kundesegmentering inkluderer å opprette grupper basert på:

aldersgruppe
yrke
plassering
kjøpsatferd
forbruksvaner
hobbyer og interesser
personlighetstrekk

Listen ovenfor er ikke uttømmende, og det er mange andre måter å segmentere markedet eller kundebasen på. For å skalere virksomheten din effektivt, bør du fokusere innsatsen på å forstå behovene til kundene dine i alle aspekter av virksomheten din. Dette hjelper deg effektivt med å møte forventningene deres og fremme et sterkt og langvarig forhold til dem.

Ved å segmentere kundene og prospektene dine basert på vanlige demografiske opplysninger eller atferd, kan du markedsføre og målrette dem på en relevant måte som føles personlig for hver enkelt. Kundesegmentering kan hjelpe deg på mange måter, men her er tre av de viktigste grunnene til å segmentere:

Du kan utvikle kundeoppbevaringsstrategier mer effektivt.
Å skape en skreddersydd opplevelse for kundene dine blir en mulighet.
Lag den mest relevante annonsen for hver målgruppe.

Her er fire typer kundesegmenteringsmetoder som kan hjelpe deg å nå målgruppen din mer presist:

Demografi: Vilkår som alder, kjønn, jobbtittel, sivilstatus eller etnisitet.
Geografi: Land, språk eller markedsstørrelse er noen eksempler.
Atferd: Kjøpsfrekvens, sideklikk eller til og med manglende handlinger kan brukes.
Kundereise: Bortsett fra å segmentere etter de tre metodene ovenfor, kan du også gruppere dem basert på hvor de befinner seg i salgstrakten, eller etter stadier av kundereisen de er i.

Hovedfordelen med kundesegmentering er at den lar deg kommunisere verdien av produktene eller tjenestene dine på en mer personlig måte. En McKinsey-rapport avdekket at å generere fokuserte målgruppesegmenter kan øke salget med 3 til 5 %.

Du kan også bruke kundesegmentering til å få mer kontroll over salgs- og markedsføringsbudsjettet ditt og få mer fokuserte tilbakemeldinger fra kundene dine for å forbedre tilbudet ditt. I tillegg, for å hjelpe deg med å forbedre effektiviteten til kundesegmenteringsstrategien din, bør du angi klare KPI-er og måle ytelsen til hvert segment.

Hvordan kundesegmenter kan hjelpe deg med å tilpasse salgsaktivitetene dine

Målet med personalisering er å bygge rapporter og skape et positivt inntrykk og kundeforhold.

Du kan oppnå personalisering ved å kommunisere på en måte som gir gjenklang med folk i kundesegmentet du retter deg mot. Med andre ord, å bruke personlig tilnærming betyr at du kan engasjere dem i en samtale som bidrar til å flytte dem mot et salg.

Her er noen eksempler:

Målrettede salgssamtaler – bruk CRM-poengsummene for kundeemner til å identifisere høyt kvalifiserte potensielle kunder og nå ut til dem via telefon, som fortsatt er en av de mest effektive måtene å konvertere salgsemner på.
Personlige invitasjoner – bruk CRM-dataene dine til å segmentere kundeemner og potensielle kunder etter arrangementer de har deltatt på, for eksempel webinarer, og inviter dem deretter til lignende kommende arrangementer.
Tilbud basert på tidligere kjøp – bruk historiske salgsdata for å segmentere eksisterende kunder etter typen produkter eller tjenester de har kjøpt, og presenter dem deretter for relaterte tilbud.
Bransjespesifikke forretningsforslag – segmenter kundeemner og potensielle kunder etter bransje og presenter dem med tilbud og forslag relatert til behovene deres.
Lojalitetsbelønninger – segmenter den eksisterende kundebasen ved hjelp av lojalitetsdata, og belønn deretter kunder med gjentagende kjøp og kunder med høy verdi, med gaver og rabatter.

Her er to enkle metoder som er verdt å notere seg når det gjelder å segmentere kundene dine:

1. «Øyeblikksfokusert» segmentering

Denne typen segmentering er avhengig av et nøkkeløyeblikk etterlatt av et prospekt under interesse- eller vurderingsstadiet av kundereisen. La oss tenke oss at prospektet ønsker å kjøpe en ny bil. De starter med å surfe og undersøke forskjellige nettforhandlere, godtar informasjonskapsler når de surfer, og legger igjen detaljene sine på et kontaktskjema. Det er disse spesielle «øyeblikkene» at en bedrift blir klar over denne nye potensielle kunder og kan bli en del av et segment av potensielle kunder som kan pleies med tilbud, annonser og relevant innhold.

2. Segment etter interesser og verdier

Ved å analysere interessene, kulturelle verdiene og livsstilsegenskapene til publikummet ditt, kan du lage segmenter basert på disse egenskapene for å gjøre markedsføringskampanjene dine mer personlige.

3. Segmentering etter atferd

Denne segmenteringsformen er der kundene dine grupperes etter deres atferdsmønstre når de samhandler med virksomheten din. Klikk, åpning av e-post og til og med kjøpsfrekvens er noen eksempler på atferd du kan segmentere for presis målretting.

Unngå fallgruver ved kundesegmentering

Før vi ser på måter å kombinere segmenterings- og personaliseringsstrategiene dine ved å analysere data, er det viktig å forstå noen av de vanligste hindringene som bedrifter møter.

Oversegmentering

Som ordtaket sier – det kan bli for mye av det gode.

Det samme gjelder når du segmenterer kundebasen din. Det er ingen tvil om at det er bra for salget og fortjenesten når det gjøres riktig og til riktig nivå, men hvis du overdriver kan det oppstå noen utilsiktede bivirkninger, som økt kompleksitet.

Jo flere kundesegmenter du legger til, desto mer komplisert blir salgsstrategien din. Etter hvert som ting blir mer komplisert, må du bruke mer tid på å administrere salgssamtaler og e-poster. Du må kanskje til og med ansette flere medarbeidere for å overvåke personaliseringen av hvert segment. Avhengig av hvor effektiv strategien din er, er det et punkt hvor det kan bli ulønnsomt å legge til flere segmenter.

Med andre ord – start i det små, med to eller tre segmenter, og bygg deg opp derfra, og mål nøye ytelsen til hver enkelt.

Utilstrekkelig bruk av data

For å legge til kundesegmenter effektivt, trenger du en anstendig mengde data. Det er ikke bra å legge til segmenter når du ikke har data til å understøtte dem, så konsentrer deg om å samle relevante data om kundeemner og kunder.

Et godt CRM-system er et must for enhver bedrift som ønsker å optimalisere segmenteringsinnsatsen. En kraftig CRM-løsning som efficy CRM , lar deg segmentere kontaktene dine basert på demografi, atferd og mer, slik at du kan ta de første skrittene mot å starte mer personlige salgssamtaler.

Markedsendringer og trender

Svært få markeder er statiske. Kjøpstrendene endrer seg over tid, så det er viktig at du holder kundesegmentene dine oppdatert ved å vurdere dem ofte.

Når du har de riktige segmentene på plass og du holder øye med kjøpstrender, kan du bruke dataene og personaliseringsstrategien din til å starte bedre salgssamtaler og forutse kundespørsmål.

/no/ressurs/crm-vejledninger-forogelse-markedsandel/

Utnytt kraften i kundedata med en CRM-løsning

Som nevnt tidligere, er målgruppesegmentering og personalisering avhengig av en nøyaktig og rikelig tilførsel av kundedata.

En CRM-løsning gir deg en omfattende oversikt over dataene du har samlet om prospekter, kundeemner og eksisterende kunder. Dette gir deg alt du trenger for å identifisere og bygge lønnsomme kundesegmenter.

Du kan gjøre smartere segmenteringsvalg ved å bruke dataene som er tilgjengelige i CRM-systemet ditt, for eksempel:

Demografi – Informasjon som plassering, alder, utdanningsnivå, inntektsnivå og kjønn kan hjelpe deg med å sortere spesifikke segmenter av kundebasen din. Hvis du for eksempel selger et produktutvalg som hovedsakelig appellerer til menn i et varmt klima, kan du bruke dataene til å filtrere ned til personer som passer til den demografiske profilen.
Kjøpshistorikk – segmentering av kunder etter kjøpsatferd kan være svært lønnsomt. Du kan filtrere dataene for å avdekke lojale eller verdifulle kunder eller personer som bare kjøper på bestemte tider av året.
Engasjementsnivå – du kan bruke CRMs statistikk over anropssvar eller åpning av e-post for å lage et segment for svært engasjerte kunder.

Hvis du er interessert i å bygge en effektiv, personlig tilpasset kundesegmenteringsstrategi, hvorfor ikke se hva efficy ! kan gjøre for deg? Bestill en gratis demo her.

Finne ut mer: