360°-visie en procesvereenvoudiging.
De administratieve werklast van het verkoopteam is sterk verminderd, onder meer dankzij de integratie met de Corporama-oplossing. Met een paar klikken kan het verkooppersoneel informatie over bedrijven en hun activiteiten importeren (juridische informatie, solvabiliteit, persberichten, enz.). Zo vermijden zij onnodige herinschrijvingen.
Dankzij de Marketingmodule kunnen zij ook regelmatig en automatisch communiceren met hun klanten. Met portefeuilles van 200 tot 300 klanten wordt het verzenden van massacommunicatie, zoals prijsverhogingen aan het einde van het jaar, ineens veel eenvoudiger!
CRM heeft ook de samenwerking tussen afdelingen verbeterd, waarbij het gebruik is uitgebreid naar andere ondersteunende functies, waaronder juridische en procesvoering.
CRM is een aanvulling op het TMS.
In onze sector is het TMS het bedrijfsinstrument bij uitstek. De integratie ervan met het CRM was dan ook een eerste vereiste voor het welslagen van het project. Als gevolg van onze externe groeistrategie werken wij nu met 4 verschillende TMS’en. Het CRM brengt de informatie van elk van hen samen en centraliseert zo het toezicht op de klantenactiviteit.
De verkopers kunnen alle prospectie beheren dankzij het CRM, maar zij vinden ook controle-informatie zoals deze en worden gewaarschuwd, bijvoorbeeld in geval van onbetaalde facturen, incidenten van goederengeschillen of transportschade.
