Marketing
Klantervaring in restaurants: het is maken of kraken
In het artikel van deze week zal ik me richten op de klantervaring in restaurants. We zijn allemaal wel eens naar een restaurant geweest en hebben soms een ‘betoverend’ moment meegemaakt. Maar soms ook de hel. Dit is hét moment om je te focussen op dit interessante onderwerp en ik ben er zeker van dat […]
Lees meer
EmotieErvaring van de klantKlanttevredenheid
CRM-technologie
Een CRM-systeem, het essentiële hulpmiddel om uw bedrijf te laten groeien
Gartner voorspelt dat tegen 2020, 30% van de digitale bedrijfsprojecten door slechte klantervaringen zullen verdwijnen. Dit is hét moment om een klantgerichte strategie te ontwikkelen[...]
Lees meer
KPISamenwerking
Tips en Trucs
Grijp de beste Black Friday deal op het e-commerce platform dankzij uw CRM
Het zijn hoogtijdagen voor de e-commerce. Halloween, Black Friday, Kerstmis en nieuwjaar, zomaar vier gelegenheden waarbij de consument massaal online cadeaus inslaat. Als ondernemer, groot[...]
Lees meer
DetailhandelE-mailingProductiviteit
Commerciele Relatie
Excel of CRM: welke is het beste om uw klantenbestand te beheren?
Een vraag die vaak opduikt als het gaat om het beheren van een klantenbestand: Excel of CRM, wat moet ik kiezen? Op het eerste gezicht[...]
Lees meer
CRM InstrumentDataKPISamenwerking
Commerciele Relatie
Digitale verzekeringsmakelaar, wanneer digitale transformatie zijn intrede doet in de verzekeringsbranche
Digitale transformatie, deze uitdrukking is iedereen wel bekend. En aanwezig in alle branches! Ook in de verzekeringsbranche is men bewust van de noodzaak om zichzelf[...]
Lees meer
CRM & OpslagErvaring van de klantOmnicanaalVerzekeringsbranche
CRM-technologie
CRM en Projectmanagementsoftware: Waarom is het een aanwinst ze te centraliseren?
Customer Relationship Managementsoftware wordt over het algemeen gezien als een instrument dat helpt bij het beheren van contacten, relaties met bedrijven, documenten en communicatie (bv.[...]
Lees meer
CRM InstrumentCRM Project
Klantenservice
Klantenservice en CRM: winst voor klant én medewerkers
Een goed product, een scherpe prijs en groot assortiment. Vaak het eerste waaraan wordt gedacht wanneer streeft naar een tevreden klant. De klantreis gaat echter[...]
Lees meer
Ervaring van de klantKlantenloyaliteitKlanttevredenheid
CRM-technologie
Gratis CRM: een goed idee of oplichterij?
Zoek op “Gratis CRM” in Google en u zal een lange lijst met resultaten tegenkomen. De één nog aanlokkelijker dan de andere: ‘de 10 beste[...]
Lees meer
CRM InstrumentCRM Project
Marketing
Predictive marketing, een strategisch instrument voor banken- en verzekeringssector
De meeste technologische trends die de contouren van de bedrijfsdoelstellingen hertekenen, zijn gebaseerd op de notie van predictive (ook wel: voorspellende) marketing. Denk hierbij aan[...]
Lees meer
AIBankwezenDatamarketingVerzekeringsbranche
Tips en Trucs
Hoe kunt u uw klant helpen om te blijven lachen?
Zaterdag 5 oktober is het de World Smile Day. Daarom proberen we u wat inzichten te geven uw klanten te plezieren en ze te laten[...]
Lees meer
EmotieKlantenloyaliteit
CRM-technologie
Succesvoller ondernemen dankzij een meertalig CRM
Vandaag, 26 september, is het de Europese Dag van de Talen. U zult zich nu afvragen: ‘wat heeft dit met CRM te maken’. Eigenlijk heel[...]
Lees meer
PersonalisatieProductiviteitSamenwerking
Tips en Trucs
Hoe van uw angst voor nieuwe CRM-software af te raken
Voor alle CEO’s, verkoopdirecteuren, de marketing- en IT-afdeling en alle medewerkers, dit artikel is voor u. N.a.v. verschillende gesprekken met medewerkers van verschillende niveaus en[...]
Lees meer
EmotieKPIVeiligheid
Tips en Trucs
Training op maat? #DurfTeVragen
Een training op maat betekent input van u als klant, als (toekomstige) gebruiker van het CRM-systeem. De standaard training door uw CRM-leverancier is enkel effectief[...]
Lees meer
CRM ProjectSamenwerking
Tips en Trucs
Hoe ik de zomer heb gebruikt om de kwaliteit van de gegevens in mijn CRM te verbeteren
Aan het woord in deze blog post: Laëtitia Baret, Chief Marketing Officer van de Efficy Groep . Als CMO van een CRM-leverancier ben ik extra[...]
Lees meer
Kwaliteit van de gegevensSamenwerking
CRM-technologie
CRM voor het MKB: waarom we een stapje verder moeten gaan
Middelgrote en kleine ondernemingen (MKB) over de hele wereld zijn de belangrijkste drijvende krachten achter de huidige economische groei. Zij vertegenwoordigen 60% tot 70% van[...]
Lees meer
ProspectieSamenwerking
Marketing
Kent u de levenscyclus van de klant?
De afgelopen jaren hebben één ding duidelijk gemaakt: bedrijven moeten hun klantrelaties verbeteren. Om dit te doen, en om uw eigen bedrijfsprestaties goed te analyseren,[...]
Lees meer
Commerciele Relatie
Hoe CRM een advocatenkantoor helpt bij de ontwikkeling van activiteiten en de groei van haar business
Het gebruik van CRM binnen de advocatuur neemt in Europa snel toe. Informatie en elk aspect over de client dient verzameld te worden op één[...]
Lees meer
marketingWettelijk
Commerciele Relatie
Bevorderen van acties die de klantrelatie menselijker maken
Omnichannel, nieuwe technologieën, big data, chatbots… Allemaal goed en wel, maar waar is de mens? Het is de hoogste tijd om relaties weer menselijker te[...]
Lees meer
EmotiePersonalisatie
Marketing
Aan serieuze brand marketing doen? Gooi de ROI overboord!
U leest het goed en nee, we lijden niet aan een zonnesteek Als u uw merk bekend wilt maken, gooi dan de ROI-doctrine overboord. Betekent[...]
Lees meer
brandingmarketingroi
Tips en Trucs
CRM-gebruikersadoptie: hoe weet u zeker dat uw team het CRM zal gebruiken?
U wilt een CRM implementeren omdat u weet dat het uw teams helpt tijd te besparen en dat uw bedrijf aan productiviteit zal winnen. Het[...]
Lees meer
CRM ProjectSamenwerking
CRM-technologie‚ Tips en Trucs
Ontwikkelen van het bestaand of investeren in een nieuw CRM-systeem?
Veel MKB’s, zelfs grote bedrijven, hebben twijfels of ze het geld niet slecht besteden. Zeker als het aankomt op de vraag of het beter is[...]
Lees meer
CRM InstrumentCRM Project