Marketing

Klantervaring in restaurants: het is maken of kraken

In het artikel van deze week zal ik me richten op de klantervaring in restaurants. We zijn allemaal wel eens naar een restaurant geweest en hebben soms een ‘betoverend’ moment meegemaakt. Maar soms ook de hel. Dit is hét moment om je te focussen op dit interessante onderwerp en ik ben er zeker van dat […]
Lees meer
EmotieErvaring van de klantKlanttevredenheid
CRM-technologie

Gratis CRM: een goed idee of oplichterij?

Zoek op “Gratis CRM” in Google en u zal een lange lijst met resultaten tegenkomen. De één nog aanlokkelijker dan de andere: ‘de 10 beste[...]
Lees meer
CRM InstrumentCRM Project
Tips en Trucs

Training op maat? #DurfTeVragen

Een training op maat betekent input van u als klant, als (toekomstige) gebruiker van het CRM-systeem. De standaard training door uw CRM-leverancier is enkel effectief[...]
Lees meer
CRM ProjectSamenwerking
Marketing

Kent u de levenscyclus van de klant?

De afgelopen jaren hebben één ding duidelijk gemaakt: bedrijven moeten hun klantrelaties verbeteren. Om dit te doen, en om uw eigen bedrijfsprestaties goed te analyseren,[...]
Lees meer