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L’agent général connecté… ou quand la transformation digitale touche le secteur de l’assurance
Transformation digitale, cette expression est dans toutes les bouches. Et dans tous les secteurs ! Il semblerait cependant que l’assurance soit réellement consciente de la[...]
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Service client et CRM : d’innombrables bénéfices pour vos clients et vos salariés
Le bon produit, au bon prix, au bon moment et à la bonne personne. On dit souvent que ce sont les premiers éléments à remplir[...]
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CRM gratuit : vraie bonne idée ou arnaque ?
Tapez « CRM gratuit » dans Google et vous tomberez sur une longue liste de résultats tous plus alléchants les uns que les autres : Les 10 meilleurs[...]
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Le marketing prédictif, outil stratégique pour les banques et les assurances
La plupart des tendances technologiques qui redéfinissent les contours des métiers s’articulent autour de la notion de marketing prédictif. On pourrait ainsi citer le machine[...]
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Plus de chiffre d’affaires grâce à un CRM multilingue
Le 26 septembre, c’était la journée internationale des langues. Super ! Mais quel est le lien avec le CRM ? En fait, il y en a beaucoup.[...]
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Comment donner le sourire vos clients ?
Le 5 octobre, c’était la journée mondiale du sourire. Alors, on va profiter de cette occasion pour partager quelques astuces visant à donner le sourire[...]
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Chers PDG, équipes commerciales, services marketing, services IT et collaborateurs, cet article est pour vous. En discutant avec plusieurs personnes de différents niveaux hiérarchiques et[...]
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Une formation CRM sur-mesure ? #Osezdemander
La formation CRM sur-mesure implique une contribution de votre part en tant que client et futur utilisateur d’une solution de gestion de la Relation Client.[...]
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J’ai profité de l’été pour… améliorer la qualité des données dans mon CRM
En tant que Chief Marketing Officer chez Efficy, l’éditeur de CRM, je suis doublement sensible à la qualité des données qui sont dans mon CRM.[...]
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CRM pour les PME : pourquoi faut-il franchir le cap ?
Les petites et moyennes entreprises (PME) du monde entier sont les principaux moteurs de la croissance économique actuelle. Elles représentent 60% à 70% de l’emploi[...]
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Connaissez-vous le cycle de vie client ?
Le leitmotiv de ces dernières années est clair : les entreprises doivent améliorer leur Relation Client. Pour cela, et pour bien analyser ses performances commerciales et[...]
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Cabinets d’avocats : pourquoi devriez-vous passer au CRM ?
Le taux d’équipement des cabinets d’avocats en matière de logiciel CRM est en pleine croissance en Europe. Ils ont, en effet, besoin de compiler des[...]
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Oui, vous avez bien lu : pour réussir votre brand marketing, oubliez le ROI. Nous ne souffrons pas d’insolation, nous en sommes convaincus. Mais, concrètement,[...]
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Omnicanal, nouvelles technologies, big data, chatbot… C’est bien beau tout ça mais où est l’humain ? Il est grand temps de le remettre au cœur de[...]
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De nombreuses entreprises, PME comme grands comptes, ont des doutes sur le CRM : faut-il développer ou investir dans un logiciel CRM déjà existant ?[...]
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Transformer l’expérience consommateur en un atout concurrentiel : partage de bonnes pratiques
L’expérience consommateur est sur toutes les lèvres. Et pour cause : elle est au cœur des stratégies de Relation Client. Focus sur quelques bonnes pratiques[...]
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Je suis commercial, et je suis épuisé !
Ras le bol ! J’ai des objectifs à atteindre chaque mois, et ça me met dans un état de stress incroyable. Je sais que je[...]
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