Marketing
Le marketing prédictif, outil stratégique pour les banques et les assurances
La plupart des tendances technologiques qui redéfinissent les contours des métiers s’articulent autour de la notion de marketing prédictif. On pourrait ainsi citer le machine learning, le marketing automation, le big data… Outil statistique par excellence, le marketing prédictif est de plus en plus stratégique pour les grands comptes qui l’utilisent pour analyser le comportement […]
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DataIAmarketingSecteur AssuranceSecteur Banque
Technologie CRM
Plus de chiffre d’affaires grâce à un CRM multilingue
Le 26 septembre, c’était la journée internationale des langues. Super ! Mais quel est le lien avec le CRM ? En fait, il y en a beaucoup.[...]
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CollaborationPersonnalisationProductivité
Trucs et Astuces
Comment oublier ses craintes quant au CRM ?
Chers PDG, équipes commerciales, services marketing, services IT et collaborateurs, cet article est pour vous. En discutant avec plusieurs personnes de différents niveaux hiérarchiques et[...]
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ÉmotionKPISécurité
Trucs et Astuces
Une formation CRM sur-mesure ? #Osezdemander
La formation CRM sur-mesure implique une contribution de votre part en tant que client et futur utilisateur d’une solution de gestion de la Relation Client.[...]
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CollaborationProjet CRM
Trucs et Astuces
J’ai profité de l’été pour… améliorer la qualité des données dans mon CRM
En tant que Chief Marketing Officer chez Efficy, l’éditeur de CRM, je suis doublement sensible à la qualité des données qui sont dans mon CRM.[...]
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CollaborationDataProductivitéQualité de données
Technologie CRM
CRM pour les PME : pourquoi faut-il franchir le cap ?
Les petites et moyennes entreprises (PME) du monde entier sont les principaux moteurs de la croissance économique actuelle. Elles représentent 60% à 70% de l’emploi[...]
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CollaborationProspection
Marketing
Connaissez-vous le cycle de vie client ?
Le leitmotiv de ces dernières années est clair : les entreprises doivent améliorer leur Relation Client. Pour cela, et pour bien analyser ses performances commerciales et[...]
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Relation Commerciale
Cabinets d’avocats : pourquoi devriez-vous passer au CRM ?
Le taux d’équipement des cabinets d’avocats en matière de logiciel CRM est en pleine croissance en Europe. Ils ont, en effet, besoin de compiler des[...]
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Juridiquemarketing
Marketing
Vous voulez réussir votre brand marketing ? Oubliez le ROI !
Oui, vous avez bien lu : pour réussir votre brand marketing, oubliez le ROI. Nous ne souffrons pas d’insolation, nous en sommes convaincus. Mais, concrètement,[...]
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CollaborationFidélité clientKPI
Relation Commerciale
Favoriser les actions visant à humaniser les relations
Omnicanal, nouvelles technologies, big data, chatbot… C’est bien beau tout ça mais où est l’humain ? Il est grand temps de le remettre au cœur de[...]
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ÉmotionPersonnalisation
Trucs et Astuces
Tirez profit de votre logiciel CRM pendant les vacances
Bonne nouvelle : c’est les vacances ! Vous allez paramétrer votre message d’absence et recharger les batteries avant le sprint final de fin d’année. Grâce[...]
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ProductivitéQualité de données
Trucs et Astuces
Adoption logiciel CRM : comment être sûr que votre équipe l’utilise ?
Vous souhaitez implémenter un logiciel CRM car vous savez qu’il vous aidera, vous et votre équipe, à gagner du temps. Et que votre entreprise gagnera[...]
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CollaborationProjet CRM
Technologie CRM‚ Trucs et Astuces
Développer son propre CRM ou investir dans un CRM existant ?
De nombreuses entreprises, PME comme grands comptes, ont des doutes sur le CRM : faut-il développer ou investir dans un logiciel CRM déjà existant ?[...]
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Outil CRMProjet CRM
Relation Commerciale
Transformer l’expérience consommateur en un atout concurrentiel : partage de bonnes pratiques
L’expérience consommateur est sur toutes les lèvres. Et pour cause : elle est au cœur des stratégies de Relation Client. Focus sur quelques bonnes pratiques[...]
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ÉmotionExpérience client
Relation Commerciale
Je suis commercial, et je suis épuisé !
Ras le bol ! J’ai des objectifs à atteindre chaque mois, et ça me met dans un état de stress incroyable. Je sais que je[...]
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CollaborationProspection
Technologie CRM
Une politique de cookies sans fausse note
Les textes qui visent à protéger les données personnelles sont de plus en plus stricts. C’est la raison pour laquelle votre politique de cookies doit[...]
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DataJuridique
Relation Commerciale
Réussir sa prospection commerciale grâce à un logiciel CRM
D’abord suspect, puis prospect et enfin client. C’est le cheminement idéal pour un commercial. Et même si la conquête de nouveaux leads coûte généralement plus[...]
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CollaborationProspection
Trucs et Astuces
3 essentiels pour améliorer votre Relation Client
Vous êtes-vous déjà demandé comment améliorer votre Relation Client ? Nous avons constaté qu’une bonne gestion client améliore, non seulement, l’expérience client, mais aussi le chiffre[...]
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Expérience clientOutil CRM
Trucs et Astuces
Le RGPD, un an après : où en sommes-nous ?
Il y a un an, le Règlement Général sur la Protection des Données, alias RGPD, entrait en vigueur. C’était le 25 mai 2018. Alors, qu’en[...]
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DataJuridique
Relation Commerciale
Le CRM pour le secteur de la distribution de boissons, un indispensable pour garder une longueur d’avance
En tant que spécialistes de la distribution de boissons, vous avez une double casquette : vous êtes non seulement client, mais aussi fournisseur. Ces deux[...]
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CRM & magasinDataObjets connectésQualité de données
Trucs et Astuces
Cahier des charges CRM : quelles exigences fonctionnelles ?
Connaître les besoins de son entreprise est primordial avant de se lancer dans le déploiement d’un projet CRM. En manque d’idées pour rédiger votre cahier[...]
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Projet CRMSecteur AssuranceSecteur Banque