Que es CRM
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Ce post a été écrit par Efficyers

Logiciel CRM : Définition

CRM est l’acronyme pour le terme anglais Customer Relationship Management (ou Gestion de la Relation Client). Un logiciel CRM est un logiciel informatique qui permet de gérer les relations d’une entreprise avec ses clients. Tous les outils CRM doivent placer le client au centre des profits d’une entreprise.

Concrètement, il englobe tous les aspects de la relation client : depuis le profil du client, ses coordonnées en passant par l’historique de ses interactions avec notre entreprise, les opérations marketing et commerciales, le service après-vente, la facturation…

Bref, par définition les outils CRM permettent de fidéliser votre clientèle, grâce au travail de l’équipe commerciale, vos dépenses marketing et la gestion de vos stocks.

Logiciel CRM

Qu’est-ce que le CRM ? 

L’objectif de la définition de logiciel CRM est de maîtriser la relation client de A à Z : de la prise de contact, en passant par le suivi marketing et commercial, jusqu’à la stratégie de fidélisation client. Il assure la centralisation de toutes les données de votre entreprise.

Aussi bien les coordonnées des personnes et entreprises avec qui vous êtes en contact, que les échanges réalisés avec elles (documents échangés, mails, compte rendus, web leads, salons, événements…) Une fois que vos données sont centralisées et partagées à l’ensemble de vos collaborateurs, vous pouvez les faire vivre et les exploiter intelligemment en fonction de vos objectifs.

Vous prospectez de nouveaux clients

Vous ciblez aisément vos prospects stratégiques en fonction de critères bien précis. Vous lancez des campagnes d’emailing, vous analysez les résultats. Vous mettez en place des campagnes de phoning pour les contacts qui montrent le plus d’intérêt. Vous affectez des rendez-vous à vos commerciaux et vous suivez la gestion de leurs affaires jusqu’à la facturation.

 Outils CRM

Vous êtes à l’écoute de vos clients avec les outils CRM

Votre logiciel CRM vous permet d’être alerté dès qu’un client vous fait part d’un mécontentement. En fonction du type de réclamation, votre outil l’affecte à la personne qui sera capable de répondre et d’intervenir rapidement. Vous gérez facilement votre équipe du service client, Efficy CRM vous indique le nombre de tickets reçus, traités et le nombre d’heures / jours nécessaires pour apporter une réponse à un client.

Vous fidélisez vos clients avec un CRM en français

Grâce à l’ensemble de vos données, vous utilisez votre logiciel CRM en français pour personnaliser votre relation client. Vous ne vous adressez plus à vos clients de manière globale mais vous personnifiez vos relations. Grâce à lui vous segmentez votre base pour apporter des conseils à vos clients et pour leur proposer des offres adaptées à leurs besoins.

Toute la difficulté de la gestion de la relation client réside dans la collaboration des différents services de l’entreprise au profit du client. Et c’est là que le logiciel CRM entre en jeu. Il permet une vision client à 360° car il centralise tous les contacts et les différentes interactions. Toutes vos données sont réunies au même endroit, dans votre logiciel CRM !

Quelques avantages que vous procure votre logiciel CRM relation client

Mais, qu’est-ce que le CRM peut faire pour m’aider quotidiennement ? Voici une petite liste d’avantages pour améliorer votre relation client :

  • La possibilité de segmenter votre base de données et donc de cibler vos clients très spécifiquement.
  • Le suivi commercial est facilité puisque toutes les informations récoltées sur votre prospect sont recensées. Votre équipe commerciale retrouve ainsi toutes les coordonnées d’un prospect et surtout son origine, son parcours.
  • Vos commerciaux envoient directement les devis et les suivent depuis les outils CRM grâce au tracking qui leur permet de savoir si le prospect a pris connaissance ou non de leur offre.
  • Le logiciel CRM est ce que l’on appelle une application en Saas (pour « Software as a service »). Vous pouvez vous y accéder simplement via une connexion internet. Tous les utilisateurs  peuvent accéder partout et tout le temps à vos informations !

Les logiciels CRM d’Efficy pour piloter l’ensemble de votre entreprise

Efficy est spécialisé dans l’édition et l’intégration de CRM B2B en Europe. Notre mission ? Accompagner votre croissance avec des solutions CRM & ERP spécifiques à votre activité B2B. Nous savons que votre projet est unique, et pour cela, notre approche le sera aussi ! Notre objectif est de vous permettre de gérer efficacement toute votre relation client et votre gestion commerciale à partir d’une interface unique.

Efficy propose toute une palette de logiciels CRM pour gérer les contacts, la force de vente, le commercial, le marketing, le service client mais aussi pour piloter l’activité de l’entreprise dans son ensemble.

Développez une relation forte et durable avec vos clients

Efficy est spécialisé dans l’édition et l’intégration de CRM relation client en Europe. Nous vous accompagnons dans le développement de votre entreprise et vos outils.

Le CRM s’appuie sur le développement d’une relation forte et durable entre l’entreprise et ses clients. L’objectif est ainsi de mieux connaître leurs profils et leurs comportements pour mieux concevoir et adapter vos offres.

Nos applications sont 100% Cloud et mobiles pour vous permettre de gérer votre relation client depuis n’importe quel terminal.

Efficy propose, aux entreprises, des outils made in Europe et sauvegarde toutes vos données en Europe. Toutes nos solutions de gestion de relation client sont en Cloud Computing. Elles sont présentes et utilisables sur internet ce qui vous permet de profiter des avantages du web en termes d’accessibilité.

Efficy, leader européen de l’intégration CRM

Efficy a su conquérir ce marché et développer son savoir-faire et son entreprise partout en Europe. Efficy s’impose aujourd’hui comme l’un des leaders européens. L’entreprise s’est développée à l’international et est maintenant présente dans de nombreux pays (Belgique, France, Pays-Bas, Espagne, Danemark, Suisse, Allemagne…).

Fort de son savoir-faire et de la qualité de ses produits, Efficy a répondu aux besoins d’un CRM en français. D’une manière générale, nos applications Cloud Computing vous simplifieront votre travail au quotidien en vous faisant gagner du temps. Elles vous permettent de transférer les données de vos anciens outils vers les applications Efficy pour que vous soyez directement opérationnel !

définition CRM

Glossaire

Vous trouverez ici d’autres liens et définitions autour du concept du CRM et de la Gestion de la Relation Client. Vous pouvez aussi visiter notre page Glossaire.

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