Centralisez, suivez et résolvez chaque demande client
Chaque demande est un ticket structuré, assigné au bon interlocuteur, suivi en temps réel et résolu dans les meilleurs délais.
Votre système de ticketing CRM intégré pour un support sans faille.
Sans outil dédié, les demandes se perdent
Demandes sans réponse
Une demande du matin peut rester sans réponse en fin de journée faute d'assignation. Sans système de ticketing, aucune visibilité sur ce qui est traité ou non.
Doublons et redondances
Les agents traitent les mêmes problèmes sans le savoir, les clients rappellent plusieurs fois. Un ticket support centralisé élimine ces doublons coûteux.
Impossible de mesurer
Ni la charge réelle, ni les performances du service. Sans system ticket structuré, le pilotage repose sur l'intuition plutôt que les données.
L'impact mesurable
0 demande
perdue
Chaque ticket support est créé et assigné automatiquement.
SLA
garanti
Délais mesurés en temps réel, escalades automatiques.
Traçabilité
complète
Tous les échanges tracés sur une fiche ticket unique.
Pilotage
Tableaux de bord, taux de résolution, analyses par canal et par agent.
Un ticket helpdesk structuré, chaque demande devient traçable
Chaque demande devient un objet traçable, enrichi du contexte client, suivi par les bonnes personnes.
Votre ticket SAV est connecté à la fiche CRM pour un contexte complet à chaque interaction.
Création automatique depuis tous les canaux
Email, formulaire, chat, téléphone, WhatsApp — chaque demande crée un ticket automatiquement avec le contenu et les pièces jointes. Le ticket helpdesk est disponible instantanément dans la file de traitement.
Qualification, assignation et priorisation
Critères configurables : type de demande, priorité, SLA. Assignation automatique par compétences, charge ou géographie. Votre system ticket s'organise seul pour une résolution optimale.
Workflows de traitement et escalades
Escalade automatique si ticket non pris en charge. Alertes avant dépassement SLA. Historique complet de chaque ticket SAV. Satisfaction mesurée à la clôture pour un pilotage continu de la qualité.
Les fonctionnalités liées
Ce qu'en disent nos clients
« Un bonus tout particulier sur la gestion de projet : les équipes sont très disponibles et à l’écoute. Et elles font preuve d’un grand sérieux sur la méthodologie et la documentation fournie. »
« Le CRM structure la prospection, améliore la collaboration, et nous soulage de toutes les tâches à faible valeur ajoutée. »
« Efficy nous a séduits par sa simplicité fonctionnelle. Plutôt que de proposer des développements sur mesure, leurs équipes nous ont guidés pour utiliser l'outil tel qu'il est, afin de répondre à nos besoins»
Prêt à passer à l'action ?
Transformez la gestion de vos demandes en avantage compétitif.
Découvrez comment un système de ticketing CRM intégré améliore la réactivité de votre support et la satisfaction de vos clients.