Respectez vos engagements de service. Anticipez chaque dépassement.
Définissez vos Service Level Agreement dans le CRM, laissez les agents surveiller automatiquement.
Alertes proactives avant que les engagements ne soient dépassés.
La gestion des alertes est entièrement automatisée.
Sans gestion des SLA, les engagements de service deviennent des promesses non tenues
Escalades trop tardives
Les délais sont dépassés sans que personne ne l'ait détecté à temps. Sans SLA service client configuré, les équipes réagissent au lieu d'anticiper.
Satisfaction qui se dégrade
Pénalités contractuelles, équipe en réaction permanente. Un SLA entreprise bien configuré transforme les engagements en standards opérationnels.
Objectifs théoriques
Les engagements formalisés deviennent des objectifs théoriques sans gestion des alertes automatisée pour en garantir le respect.
L'impact mesurable
Engagements
respectés
Alertes proactives avant le dépassement du Service Level Agreement.
Escalades
automatiques
Signalées au bon niveau sans intervention manuelle.
Pilotage
temps réel
Vue immédiate sur les SLA ticket à risque.
Zéro
pénalité
Respect du SLA service client garanti par le système.
SLA intégrés au CRM pour piloter les délais en temps réel
Le moteur SLA surveille chaque ticket par rapport aux délais définis. Alertes configurables à plusieurs niveaux.
La gestion des alertes s'adapte à chaque type de demande et criticité.
Configuration des règles SLA par type de demande
Délais par type, priorité, canal, criticité. SLA ticket urgent : réponse 1h, résolution 4h. Standard : 48h.
Le Service Level Agreement est paramétrable sans intervention technique par les équipes métier.
Alertes automatiques avant chaque dépassement
Alertes en amont : d'abord l'agent, puis le manager.
Délai configurable entre chaque niveau d'escalade.
La gestion des alertes garantit qu'aucun SLA service client ne dépasse sans action préalable.
Alertes commerciales pour les échéances business
Contrat à renouveler, opportunité en sommeil, client stratégique non contacté.
Chaque situation peut déclencher une alerte sur mesure dans la gestion des alertes d'efficy.
Zéro renouvellement manqué, zéro client VIP oublié.
Les fonctionnalités liées
Ce qu'en disent nos clients
« Efficy nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI. »
« efficy nous donne une meilleure traçabilité et un meilleur suivi dans le management de l’activité. »
« Le CRM structure la prospection, améliore la collaboration, et nous soulage de toutes les tâches à faible valeur ajoutée. »
Prêt à passer à l'action ?
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