Mesurez, analysez et améliorez la performance de votre service client.
Volume de tickets, délais, taux de résolution, satisfaction, respect des SLA — une vision claire et instantanée pour agir au bon moment.
Le pilotage du service client devient proactif avec efficy : vos agents IA agrègent, détectent et alertent en continu, sans que vous ayez à demander quoi que ce soit.
Piloter sans données temps réel, c'est réagir plutôt qu'anticiper
Rapports hebdomadaires
Information qui arrive trop tard pour corriger un glissement de délai. Sans pilotage de la relation client en temps réel, chaque problème est découvert après coup — et souvent après que le client ait déjà exprimé son mécontentement.
Déséquilibres de charge
Agents surchargés pendant que d'autres sont sous-utilisés. Sans outil de pilotage du service client automatisé, ces déséquilibres passent inaperçus jusqu'à ce que les SLA dérapent.
Satisfaction mesurée trop tard
Constat après coup, pas de levier d'action. Le pilotage satisfaction client doit être continu, pas mensuel, pour permettre des corrections avant que la situation ne s'aggrave.
L'impact mesurable
Anticipation
Glissements SLA détectés et alertés automatiquement avant qu'ils ne deviennent critiques.
Rééquilibrage
automatique
Charge répartie en continu sans intervention du manager.
Amélioration
continue
L'agent IA identifie les causes racines et oriente les décisions de management.
Visibilité
temps réel
Indicateurs de pilotage service client mis à jour en continu par les agents IA, sans extraction manuelle.
Pilotage
satisfaction
Mesurable par agent, type de demande et canal, avec suggestions d'actions correctives.
Des agents IA qui pilotent pour vous, en temps réel
Vos agents IA ne se contentent pas d'afficher des chiffres : ils surveillent en permanence l'activité, détectent les anomalies et déclenchent les alertes avant que les problèmes n'atteignent les clients.
Le pilotage de l'expérience client passe d'un exercice rétrospectif à un pilotage prédictif et automatisé.
Tableaux de bord configurables, alimentés automatiquement
Chaque indicateur est mis à jour en continu par les agents IA, sans extraction ni ressaisie. Le pilotage du service client s'adapte à chaque profil : l'agent voit sa charge en temps réel, le responsable suit la performance collective, le directeur accède aux tendances et prévisions.
Dès qu'un ticket entre dans la file, qu'un SLA approche de son seuil ou qu'un agent accumule du retard, l'agent IA met à jour les tableaux de bord et envoie les alertes correspondantes — sans attendre le prochain rapport.
Détection proactive des risques et rééquilibrage automatique
L'agent de pilotage du service client surveille en permanence la charge de chaque membre de l'équipe. Si un agent approche de la saturation, l'agent IA suggère un rééquilibrage ou reroute automatiquement les nouvelles demandes vers les agents disponibles.
Les glissements de délai sont détectés avant le dépassement : l'agent alerte l'agent assigné à J-2h, puis le manager si aucune action n'est prise. Le pilotage de la relation client devient préventif plutôt que curatif.
Satisfaction intégrée et identification des causes racines
Après chaque ticket clôturé, l'agent IA collecte le score de satisfaction et le croise automatiquement avec le type de demande, l'agent traitant et le canal utilisé. Le pilotage satisfaction client révèle les motifs récurrents, les canaux sous-performants et les agents qui ont besoin de support.
L'agent IA va plus loin : il identifie les corrélations entre motifs de contact et baisse de satisfaction, et suggère des actions correctives ciblées. Le pilotage de l'expérience client devient un vrai outil de management.
Les fonctionnalités liées
Ce qu'en disent nos clients
« Tous nos contrats, demandes et documents liés aux assurés se trouvent dans efficy. Il est très facile d’y retrouver l’information »
« Efficy nous a séduits par sa simplicité fonctionnelle. Plutôt que de proposer des développements sur mesure, leurs équipes nous ont guidés pour utiliser l'outil tel qu'il est, afin de répondre à nos besoins»
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