Un agentic hub européen pour la relation client. Architecturé au-dessus du CRM.
L'IA d'efficy n'est pas un module greffé sur le CRM. C'est un agentic hub multi-tenant, hébergé en France, avec modèle de langage européen open-source par défaut.
Une couche d'orchestration qui vit au-dessus du CRM, pas dedans, pour livrer des agents au rythme de l'IA, pas au rythme des releases CRM.
Pourquoi les modules IA ne suffisent plus en production
Des add-ons qui ne connaissent pas votre métier
Les modules intelligence artificielle tiers travaillent sur des données exportées, hors contexte. Sans accès à votre schéma CRM réel, vos entités Sinistre, Garantie, Dossier Sociétaire, les recommandations restent génériques et les automatisations incomplètes. Un LLM générique ne comprend pas votre modèle de données. Le nôtre, oui.
Une IA prisonnière de la cadence CRM
Quand l'IA est un module du CRM, elle hérite de sa cadence de release : trimestrielle, annuelle, parfois plus. Or l'état de l'art IA bouge chaque semaine. Résultat : des fonctionnalités obsolètes avant d'être livrées. Nous avons découplé la cadence de release de l'IA de celle du CRM. Des agents chaque semaine, pas des features tous les trimestres.
Une souveraineté de communiqué de presse
Les hyperscalers américains proposent « l'hébergement en Europe », souvent à Francfort ou à Dublin, parfois à Paris, mais rarement avec un contrat européen. La souveraineté par clause contractuelle ne tient pas face au Cloud Act, ni aux exigences AI Act, NIS2, HDS.
L'impact mesurable, ce que nos chiffres internes montrent
Agents IA
24/7
80% d'adoption hebdomadaire interne équipe efficy.
Pilotage
temps réel
85% des utilisateurs internes économisent 4 heures ou plus par semaine.
Expérience
cohérente
Moins de 2 jours pour déployer l'infrastructure chez un client pilote.
efficy, le facilitateur agentique pour la relation client européenne
Notre architecture repose sur une séparation des préoccupations : la couche d'interaction CRM (connecteurs MCP, identité tenant, héritage des autorisations) et le runtime agentique (construction d'agents, orchestration, mémoire, monitoring).
Le hub vit au-dessus du CRM. La vision s'articule en quatre niveaux complémentaires.
Launch pad : la souveraineté comme fondation
Avant toute fonctionnalité agentique, efficy garantit que vos données clients restent sous votre contrôle.
Hébergement en France, avec options additionnelles SecNumCloud, HDS pour les données de santé, LLM open-source européen par défaut (Mistral).
Runtime agentique made in France.
La souveraineté n'est pas une option activable, c'est le socle.
Core Product : ask efficy, le CRM conversationnel
Interrogez votre CRM en langage naturel. Une seule interface pour poser des questions, obtenir des rapports, déclencher des actions.
L'intelligence artificielle rend la donnée accessible à tous les profils (dirigeant, manager, commercial terrain) sans requête technique, sans analyste intermédiaire, sans attente.
Zéro navigation, zéro copier-coller.
Scale Layer : orchestrez votre environnement digital
L'IA d'efficy ne se limite pas au CRM. Elle se connecte à votre écosystème SI (ERP, téléphonie, outils marketing, helpdesk) via MCP et API, pour déclencher les bonnes actions au bon endroit, au bon moment.
L'orchestration franchit la frontière du CRM pour couvrir la boucle complète de la relation client, dans le respect du schéma d'autorisation de chaque système.
Vision : des agents verticalisés qui augmentent votre organisation
Trois types d'agents : standard (tous clients), verticalisés (templates par secteur, comme l’assurance ou l’immobilier), sur-mesure (co-construits avec vos équipes métier)..
Ce que l'agentic hub change, concrètement
Une journée type d'un commercial dans une mutuelle d'assurance. Les quatre moments suivants sont tous faisables aujourd'hui.
8h30 | L'agent a préparé la journée avant l'arrivée au bureau. Les agents standard ont travaillé pendant la nuit : 3 leads entrants qualifiés et scorés, 2 opportunités avec recommandation d'action, 1 contrat à renouveler dans 30 jours. Chaque commercial commence sa journée avec une liste de priorités, pas un tableau vide. | |
10h00 | « Briefe-moi pour mon prochain rendez-vous », le flagship. Une question dans Ask efficy. L'agent synthétise le compte à 360° : chronologie des interactions, détails pipeline avec signaux positifs et points d'attention, priorités cross-sell et upsell, script d'ouverture de réunion personnalisé. Sans export, sans analyste, sans attendre. | |
14h00 | Un workflow orchestré au-delà du CRM. Un prospect signe le devis. L'agent déclenche simultanément la création du contrat dans le CRM, la notification comptabilité dans l'ERP, l'onboarding automatique dans l'outil marketing. L'orchestration franchit la frontière du CRM, sans la moindre intervention humaine. | |
17h00 | Un signal faible détecté avant qu'il ne devienne un problème. Un client stratégique n'a pas ouvert les 3 derniers emailings, aucun contact depuis 45 jours. Un agent autonome alerte le KAM avec le contexte complet et recommande un appel de courtoisie. La prévention du churn commence bien avant la résiliation. |
Les fonctionnalités liées
Ce qu'en disent nos clients
« Efficy nous a séduits par sa simplicité fonctionnelle. Plutôt que de proposer des développements sur mesure, leurs équipes nous ont guidés pour utiliser l'outil tel qu'il est, afin de répondre à nos besoins»
« efficy a été choisi comme solution CRM parce qu’il a répondu à la complexité de notre membership et s’est montré très flexible dans tous les développement car efficy est entièrement customisable. »
« Efficy nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI. »
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