CRM Day 2026 : retour sur l'événement
Une édition placée sous le signe de l'intelligence artificielle et de la souveraineté numérique
Le CRM Day 2026 a réuni professionnels de la relation client, experts CRM, décideurs métiers et partenaires autour d'une même ambition : explorer les nouvelles pratiques qui transforment l'expérience client et la performance commerciale.
Tout au long de cette journée, les participants ont découvert les dernières évolutions du CRM, les usages concrets de l'intelligence artificielle ainsi que les meilleures stratégies pour renforcer la qualité, la gouvernance et la valorisation des données.
Cette édition a également permis de partager des retours d'expérience, des cas clients inspirants et des perspectives sur l'avenir de la gestion de la relation client. Les échanges ont confirmé une tendance forte : les entreprises recherchent aujourd'hui des solutions CRM souveraines capables de garantir la maîtrise des données tout en intégrant les nouvelles capacités offertes par l'intelligence artificielle.
Souveraineté numérique, IA et maîtrise des données : les grands thèmes de l'édition 2026
Le CRM Day 2026 a mis en lumière deux enjeux majeurs pour les organisations européennes : l'intégration de l'intelligence artificielle dans les processus métiers et la nécessité de conserver la maîtrise de leurs données stratégiques.
À travers une étude exclusive menée avec L'Argus de l'Assurance, plusieurs tables rondes et de nombreux retours d'expérience, les intervenants ont exploré les questions de souveraineté numérique, de gouvernance des données, d'hébergement, de conformité réglementaire et de dépendance aux technologies extra-européennes.
Les échanges ont également permis d'aborder l'émergence de l'IA agentique et son impact sur l'avenir des solutions CRM. Entre automatisation avancée, assistants intelligents et nouvelles approches de la productivité, les participants ont pu découvrir les opportunités concrètes offertes par cette nouvelle génération d'intelligence artificielle.
Les temps forts du CRM Day 2026
Conférences et tables rondes
Des experts du CRM, du marketing, du service client et de la transformation digitale ont partagé leurs analyses sur :
- l'impact de l'IA dans les processus commerciaux ;
- les opportunités offertes par l'IA agentique dans la gestion et l'exploitation des données clients ;
- la qualité et la gouvernance des données CRM ;
- les enjeux de souveraineté numérique pour les entreprises européennes ;
- les évolutions à venir de nos solutions CRM.
Démonstrations et cas d'usage
Les participants ont pu découvrir comment les solutions CRM modernes permettent de centraliser les données, fluidifier la collaboration entre les équipes et améliorer la productivité commerciale. Les démonstrations ont notamment mis en avant l'automatisation des tâches, l'analyse intelligente des données et les assistants IA intégrés aux plateformes CRM.
Networking et échanges
Le CRM Day reste avant tout un lieu de rencontre entre professionnels souhaitant partager leurs expériences, identifier de nouvelles opportunités et anticiper les évolutions du marché.
Chiffres clés
- 240 personnes
- 75 enterprises
- 13 prises de parole
- 27 intervenants
- 2 masterclass avec Pascal Picq et Guillaume Grallet
Rendez-vous en 2027
Merci à l'ensemble des participants, intervenants et partenaires qui ont contribué au succès du CRM Day 2026.
Les réflexions autour de l'intelligence artificielle, de la souveraineté numérique et de l'avenir du CRM continueront d'animer la prochaine édition.
En attendant, découvrez comment efficy accompagne les organisations dans leur transformation digitale grâce à un CRM européen conçu pour répondre aux enjeux de performance, de conformité et de maîtrise des données.
Pour être informé de nos prochains événements, consultez notre page Événements.
Les replays
Table ronde "Souveraineté numérique, IA et CRM: vos données sont-elles vraiment chez vous ?"
Dialogue "L'IA agentique : de la promesse à la réalité opérationnelle"
Vision produit "Votre CRM qui agit : ce qu'on a livré, ce qui arrive"
E-deal Présentation de la roadmap 2026
Avec la participation de
Retour sur l'édition 2026
Une édition placée sous le signe de l'intelligence artificielle et de la souveraineté numérique. Tout au long de cette journée, les participants ont découvert les dernières évolutions du CRM, les usages concrets de l'intelligence artificielle ainsi que les meilleures stratégies pour renforcer la qualité, la gouvernance et la valorisation des données.
