Centralisez tous vos canaux de relation client dans un espace unique.
Email, téléphone, chat, formulaire, WhatsApp — chaque demande est traitée avec le même niveau d'information et d'exigence.
Votre service client multicanal devient cohérent et réactif quel que soit le canal.
Des canaux cloisonnés qui fragmentent la relation client
Chaque interaction repart de zéro
L'agent au téléphone ne sait pas que 2 emails sont sans réponse. Le client doit tout réexpliquer. Sans service client multicanal unifié, chaque canal crée une expérience fragmentée.
Agents dans plusieurs outils
Jongler entre les interfaces génère des erreurs et ralentit le traitement. Votre support client perd en efficacité à chaque changement d'outil.
Organisation perçue comme fragmentée
Les clients perçoivent votre organisation comme peu réactive malgré les efforts. Sans centre de relation client unifié, l'image de marque en pâtit.
L'impact mesurable
Contexte
client
immédiat
Historique complet quel que soit le canal de contact.
Expérience
unifiée
Relation client cohérente et personnalisée sur tous les canaux
Routage
automatique
Demandes orientées sans intervention manuelle.
Pilotage
multicanal
Volume, délais et résolution mesurés par canal.
Gestion multicanale unifiée, connectée au CRM
Chaque canal d'entrée est intégré dans une interface de traitement unique.
L'agent voit toutes les interactions dans votre service client multicanal : email, appel, chat — tout dans la même fiche contact.
Espace de traitement unifié pour tous les canaux
Toutes les demandes convergent vers la même file.
L'agent accède à la fiche contact client enrichie et répond depuis son interface habituelle.
La relation client multicanale devient fluide et cohérente.
Routage intelligent des demandes
Réclamation routée vers l'équipe experte, client VIP assigné à un agent senior, appel standard en file générale.
Le service client s'organise automatiquement pour une charge répartie équitablement.
Les fonctionnalités liées
Ce qu'en disent nos clients
« Efficy nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI. »
« efficy nous donne une meilleure traçabilité et un meilleur suivi dans le management de l’activité. »
« Le CRM structure la prospection, améliore la collaboration, et nous soulage de toutes les tâches à faible valeur ajoutée. »
Prêt à passer à l'action ?
Offrez une expérience fluide quel que soit le canal.
Découvrez comment centraliser tous vos canaux de service client dans un espace unique connecté au CRM.