Offrez à vos clients un espace en libre-service connecté à votre CRM.
Contrats, factures, tickets, demandes — vos clients accèdent à tout en autonomie via l'extranet.
Chaque action tracée dans le CRM sans ressaisie.
Votre portail client devient un levier de satisfaction et de productivité.
Des équipes surchargées par des demandes simples
Sollicitations répétitives
Retrouver une facture, confirmer une date, communiquer un statut — des sollicitations qui s'accumulent. Sans extranet, ces demandes simples mobilisent inutilement vos agents.
Délais de réponse allongés
Les agents sont détournés des demandes à forte valeur ajoutée. Le portail self-service décharge l'équipe des requêtes à faible valeur.
Expérience client dégradée
Manque d'autonomie, attente pour des informations accessibles en quelques secondes. Sans portail client, la frustration s'installe et la satisfaction s'érode.
L'impact mesurable
Charge
réduite
Demandes simples traitées en autonomie via l'extranet.
Expérience
améliorée
Accès immédiat, suivi en temps réel depuis le portail client.
Traçabilité
complète
Chaque action dans le portail enregistrée dans le CRM.
Sécurité
Droits par profil, authentification sécurisée sur le portail self-service.
Un portail client intégré au CRM pour plus d'autonomie
Vos clients accèdent en temps réel aux informations qui les concernent via l'extranet.
Vos équipes se concentrent sur les interactions à forte valeur. Votre portail libre service travaille pour vous 24h/24.
Espace sécurisé et personnalisé
Chaque client accède à un espace dédié dans l'extranet : contrats actifs, historique commandes, documents, tickets en cours. Droits d'accès paramétrables par profil. Authentification sécurisée.
Soumission et suivi des demandes
Création de ticket, demande de document, question sur un contrat — tout depuis le portail client. Suivi en temps réel sans appeler ni envoyer d'email. Chaque action dans le portail self-service est tracée automatiquement dans le CRM.
Les fonctionnalités liées
Ce qu'en disent nos clients
« Efficy nous a séduits par sa simplicité fonctionnelle. Plutôt que de proposer des développements sur mesure, leurs équipes nous ont guidés pour utiliser l'outil tel qu'il est, afin de répondre à nos besoins»
« Ce ne sont pas des ambassadeurs choisis au hasard. Ce sont des gens qui ont une légitimité auprès de leurs pairs, qui comprennent les réalités opérationnelles, et qui ont envie de promouvoir le changement. »
« Le CRM structure la prospection, améliore la collaboration, et nous soulage de toutes les tâches à faible valeur ajoutée. »
Prêt à passer à l'action ?
Donnez à vos clients l'autonomie qu'ils attendent.
Découvrez comment l'extranet et le portail self-service d'efficy réduisent la charge de votre équipe et améliorent l'expérience client.