Fases del CRM
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Outil CRM

Ce post a été écrit par Charly

Le monde du CRM est venu pour y rester. De l’apparition des premiers gestionnaires de contacts en 1986 à la popularisation des premiers CRM en ligne il y a quelques années, de plus en plus d’entreprises ont rejoint cette stratégie.

La raison principale est certainement les chiffres résultant de la mise en œuvre d’un CRM pour les petites et moyennes entreprises.

Selon une étude, les utilisateurs de CRM constatent une augmentation de 37 % des ventes, une augmentation de 45 % de la satisfaction des clients et une augmentation de 43 % du retour sur investissement de leurs campagnes de marketing.

Si vous voulez également profiter de ces avantages dans votre entreprise, vous devez d’abord comprendre quelles sont les phases d’un CRM.

Quelles sont les étapes d’un CRM ?

Lorsque nous parlons des étapes d’un projet CRM, nous pouvons nous référer aux phases de vente ou aux phases de sa mise en œuvre, et pour avoir une solide stratégie de gestion des clients dans votre entreprise, vous devez comprendre les deux.

Prenons le premier :

Les étapes d’un CRM : les ventes

Un outil de CRM vous permet de gagner plus d’argent de trois manières

  • Acheter
  • Augmenter
  • Conserver

Etapes du CRM

Acquisition de clients

Selon une étude du NASP, 80 % des ventes sont réalisées à partir de la cinquième fois que vous contactez quelqu’un.

Cependant, selon la même étude, 90 % des vendeurs ne contactent pas un client potentiel plus de 4 fois.

La principale raison de cette situation est qu’il est difficile de donner suite à un contact. Ce problème peut être résolu en une seule fois avec un CRM.

Grâce à cet outil, il est beaucoup plus facile d’assurer un suivi aussi longtemps que nécessaire et indépendamment des clients gérés par chaque vendeur.

L’outil fournit des rappels et des avertissements qui garantissent que vous contacterez le bon client au bon moment. 5 fois ou autant que nécessaire pour conclure la vente.

Augmentation du LTV (Lifetime Value)

Grâce à un CRM, il est également beaucoup plus facile de fournir un bon service à la clientèle.

Le service après-vente est souvent le grand oublié des entreprises, qui oublient souvent qu’il est généralement jusqu’à 7 fois plus coûteux de capter un client que de conserver celui que l’on a déjà.

Grâce à un CRM, vous pouvez avoir une communication beaucoup plus fluide avec votre clientèle et augmenter leur satisfaction même de 45% comme nous l’avons vu dans les chiffres avec lesquels nous avons ouvert cet article.

Cette amélioration a un impact sur la durée de vie du client, qui prend plus de temps à partir, et a un impact sur nos ventes, en augmentant la valeur de la durée de vie (LifeTime Value) de notre clientèle.

Fidéliser les meilleurs clients.

L’un des plus grands avantages d’un CRM est que, grâce à la centralisation de toutes les informations en un seul endroit et à la possibilité de générer facilement des rapports, vous pouvez identifier vos clients les plus rentables sans trop d’efforts.

L’identification de ces clients est une excellente idée pour deux raisons :

  1. Vous apprenez à identifier les meilleurs clients potentiels alors qu’ils ne sont que des prospects.
  2. Vous pouvez récompenser et prendre soin de vos clients les plus précieux une fois que vous les avez.

Ce niveau de personnalisation vous aide à mieux traiter vos clients, à vendre plus et à gagner plus.

Les étapes d’un CRM : la mise en œuvre

Pour vendre plus avec un CRM, il faut d’abord qu’il soit opérationnel pour toute l’entreprise. Pour planifier ce processus, vous devez passer par  4 étapes :

  1. Connaître votre processus de vente.
  2. Fixer des objectifs.
  3. Attribuer des responsabilités.
  4. Formez votre personnel.

Connaître votre processus de vente

Chaque entreprise a un processus de vente, et cela affecte le CRM dont vous avez besoin.

Avant de commencer à mettre en œuvre un CRM, vous devez comprendre parfaitement le processus d’acquisition de clients de votre entreprise et vous assurer que le CRM que vous choisissez y est adapté.

Fixer des objectifs

La mise en œuvre de ce type de projet implique généralement différents départements et personnes de l’entreprise, et c’est le terrain idéal pour prolonger le processus indéfiniment.

Pour éviter que cela ne vous arrive, définissez des objectifs et des délais.

Désigner des personnes responsables

Étant donné que la mise en œuvre d’un CRM implique généralement de nombreux services, la meilleure façon de la réaliser est de nommer une personne ou une équipe de personnes chargées de diriger le projet.

Le travail de ces personnes consistera à s’assurer que le CRM choisi répond aux besoins de l’entreprise et que les objectifs et les délais imposés sont respectés.

Former le personnel

Une fois le CRM mis en place, il faut que chacun sache l’utiliser correctement et le fasse.

La seule façon pour qu’une stratégie de CRM fonctione correctement est que toutes les personnes en contact avec le client utilisent l’outil. S’assurer que le personnel sait comment l’utiliser est donc la dernière phase du processus de mise en œuvre d’une CRM.

Quel est le meilleur CRM pour passer par toutes ces étapes ?

Chez Efficy, nous comprenons que chaque entreprise est un monde, c’est pourquoi nous vous écoutons d’abord et si nous pensons pouvoir vous aider, nous préparons une solution sur mesure, grâce au fait que nous sommes le CRM le plus flexible et le plus évolutif du marché.

De cette façon, nous nous assurons que vous ne perdez pas de temps et d’argent à trouver la solution optimale. Au lieu de cela, nous le faisons pour vous.

La meilleure preuve que le système fonctionne est que nous avons plus de 4 500 clients dans plus de 33 pays.

Vous pouvez dès aujourd’hui commencer à gérer votre entreprise de la manière la plus professionnelle possible.

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