Mise en Place et Avantages d'un CRM Hôtel

Le secteur hôtelier, l'un des principaux moteurs économiques de beaucoup de pays, a dû faire face à d'énormes transformations ces dernières années. 

Il n'y a pas si longtemps, pratiquement tout le secteur hôtelier était dominé par les agences de voyage et les voyagistes, et les hôtels étaient obligés de se plier et de s'adapter à ce type d'intermédiaires. 

Avec l'arrivée d'Internet est apparu l'essor des portails de comparaison tels que tripadvisor et booking et une fois de plus, le secteur hôtelier a dû s'adapter à la nouvelle donne ou disparaître. 

Le dernier grand changement dans le secteur a commencé avec l'atterrissage d'Airbnb depuis les terres américaines, ce qui a certainement changé le secteur à jamais et l'a une fois de plus obligé à s'adapter aux changements. 

Toutefois, il existe un facteur commun aux hôtels qui réussissent, qui n'a pas changé d'un iota depuis tout ce temps : pour réussir dans ce secteur, il faut mettre le client au centre de tout. 

Et aujourd'hui, il est presque impossible de faire cela sans un CRM Hôtel.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

CRM signifie ‘Costumer Relationship Management’, c'est-à-dire Gestion de la Relation Client. 

Dans le monde des logiciels, il s'agit d'un outil qui permet à une entreprise de faire passer à un niveau supérieur la façon dont elle entre en relation avec ses clients et, dans le cas des hôtels, la façon dont ils entrent en relation avec leurs clients.

Quels sont les avantages de la mise en place d'un CRM Hôtel ?

En soutenant votre stratégie dans un CRM Hôtel, vous obtenez une multitude d'avantages, mais les 3 plus importants sont :

• Mieux connaître son client.
• Loyauté de ne pas dépendre de tiers, comme la réservation.
• Créer des campagnes de marketing 100% personnalisées.

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Mieux connaître son client

La plupart des hôtels accueillent des personnes de tous les horizons, de tous les âges, de tous les intérêts et même de tous les niveaux de pouvoir d'achat, et c'est précisément pour cette raison que s'ils ne s'emploient pas activement à connaître leur public, ils ne peuvent pas passer outre à des généralités inexactes. 

Disposer de véritables informations sur vos clients est fondamental pour pouvoir adapter votre offre à votre public et c'est précisément ce que vous obtenez avec un CRM. 

En enregistrant correctement le plus d'informations possible sur chaque client lors de l'enregistrement au début de son séjour et en les reflétant dans votre CRM Hôtel, vous commencerez à avoir une vision meilleure et plus réaliste de votre client.

Loyauté à ne pas dépendre de tiers comme les réservations

Les intermédiaires préfèrent réserver en priorité, plutôt que de recommander le meilleur hôtel possible, de recommander l'hôtel qui leur convient le mieux. 

C'est précisément pourquoi, même si votre service est impeccable, le goutte à goutte des clients qui réservent peut disparaître du jour au lendemain. 

Et ce, sans parler des commissions que vous prélevez. 

Pour ne pas être aussi dépendant d'autres intermédiaires, grâce à un CRM Hôtel, vous pouvez gérer toutes les informations sur vos clients et communiquer à nouveau directement avec eux.

Créer des campagnes de marketing 100% personnalisées

En apprenant à mieux connaître vos clients et en les fidélisant, vous pouvez mener des campagnes de marketing personnalisées pour attirer à nouveau plus de clients :

• Vous pourriez envoyer une offre spéciale de Noël aux clients qui ne se rendent à votre hôtel qu'en été.
• Vous pourriez écrire à vos clients habituels pour leur proposer de séjourner dans leur chambre préférée.
• Vous pourriez envoyer une campagne avec des réductions au restaurant de l'hôtel pour les clients qui vivent dans la ville où vous opérez.

La liste des actions personnalisées que vous pourriez faire est infinie. Et avec un tel degré d'individualisation, le succès de ce type de campagne s'élève toujours.

Le meilleur CRM Hôtel est efficy CRM

Si vous voulez commencer à profiter de ces avantages dans votre entreprise, les solutions CRM d'efficy sont votre meilleure option. 

La meilleure preuve en est les plus de 13 500 clients dans plus de 60 pays qui vendent déjà plus grâce à notre outil. 

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Pour en savoir plus:

Résumé du livre : Spin Selling