CRM para hoteles
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Herramienta de CRM

Este artículo ha sido escrito por Charly

El sector hotelero, uno de los principales motores económicos en España, se ha visto obligado a afrontar enormes transformaciones en los últimos años.

No hace tanto, prácticamente la totalidad del sector hotelero estaba dominado por agencias de viaje y tour operadores, y los hoteles se veían obligados a plegarse y adaptarse a este tipo de intermediarios.

Con la llegada de internet llegó el auge de portales de comparación como tripadvisor y booking y una vez más, el sector hotelero tuvo que adaptarse a los nuevos tiempos o desaparecer.

El último gran cambio en el sector empezó con el desembarco de Airbnb desde tierras americanas, que ha cambiado seguramente para siempre el sector y ha obligado una vez más al sector a adaptarse a los cambios.

Sin embargo, hay un factor común de los hoteles con éxito que no ha cambiado ni un poco en todo este tiempo: para triunfar en este sector tienes que poner al huésped en el centro de todo.

Y hoy por hoy, hacer eso sin un CRM para hoteles es casi imposible.

¿Qué es un CRM?

CRM son las siglas de Costumer Relatinship Manager, que traducido al español significa Gestión de Relaciones con Clientes.

En el mundo del software se trata de una herramienta que permite elevar al siguiente nivel la forma de una empresa de relacionarse con sus clientes, y en el caso hotelero, la forma de los hoteles de relacionarse con sus huéspedes.

¿Qué ventajas ofrece la implementación de un CRM para hoteles?

Apoyando tu estrategia en un CRM consigues multitud de ventajas, pero las 3 más importantes son:

  • Conocer mucho mejor a tu cliente.
  • Fidelizarlo para no depender de terceros como booking.
  • Crear campañas de marketing 100% personalizadas.

CRM para hoteles

Conocer mucho mejor a tu cliente

La mayoría de los hoteles reciben a personas de todo tipo de lugares, edades intereses e incluso niveles adquisitivos, y precisamente por eso, si no hacen un trabajo activo por conocer a su público, no pueden pasar de generalidades inexactas.

Contar con información real sobre tus clientes es básico para poder adaptar tu oferta tu público y es precisamente, lo que consigues con un CRM.

Simplemente, registrando de forma correcta toda la información posible de cada huésped durante el check in al inicio de su estancia y reflejándola en tu CRM, empezarás a tener una visión mejor y más realista de tu cliente.

Fidelizarlo para no depender de terceros como booking

Intermediarios como booking priorizan, por encima de recomendar el mejor hotel posible, recomendar el hotel que más les conviene.

Precisamente por eso, a pesar de que tu servicio sea impecable, el goteo de clientes de booking puede desaparecer de un día para otro.

Y eso por no hablar de las comisiones que se cobra.

Para no tener un grado de dependencia tan alto de otros intermediarios, gracias a un CRM puedes manejar toda la información de tus clientes y volver a comunicarte con ellos directamente.

Crear campañas de marketing 100% personalizadas

Gracias a conocer mejor a tus clientes y fidelizarlos, podrás llevar a cabo campañas de marketing personalizadas con las que volver a atraer más clientes.

  • Podrías mandar una oferta especial de navidades a aquellos clientes que sólo visitan tu hotel en verano.
  • Podrías escribirles a unos huéspedes muy frecuentes con una oferta para que se alojen en su habitación favorita.
  • Podrías enviar una campaña con descuentos en el restaurante del hotel para aquellos huéspedes que vivan en la misma ciudad en la que operas.

La lista de acciones personalizadas que podrías hacer es inacabable. Y con ese grado de individualización, el éxito de este tipo de campañas siempre se dispara.

El mejor CRM para hoteles es Efficy

Si quieres empezar a disfrutar de estas ventajas en tu negocio, las soluciones de CRM de Efficy son tu mejor opción.

La mejor prueba de ello son los más de 2.500 clientes en más de 33 países que ya venden más gracias a nuestra herramienta.

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