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Este artículo ha sido escrito por Charly

En España el mercado online B2C no para de crecer, y año tras año, las cifras de aumento machacan a las del año anterior.

Los datos del Observatorio Español de la economía y la sociedad digital lo vuelven a confirmar en su informe de 2019:

El comercio electrónico un 32,4% para alcanzar los 41.509 millones de euros en volumen de negocio.

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Precisamente, por datos tan interesantes como estos, cada vez son más los eCommerce que quieren llevarse su trozo del pastel, y desde el 2008, que se empezaron a recoger los datos de este estudio sobre la venta online, si algo ha crecido más que las ventas en la web, es la competencia.

Con este nivel de competencia, si tu tienda tiene visitas, ya has hecho la parte más difícil; ahora deja que un CRM te ayude a vender más y vender mejor a quien ya te quiere comprar.

¿Cómo me ayuda a vender más y mejor un CRM para eCommerce?

Hay 3 métricas en tu tienda online que vas a mejorar radicalmente en cuanto empieces a usar un CRM:

  1. Retención
  2. Recurrencia
  3. Reanimación de clientes

Más Retención en tu tienda online

Para comprar el pan, casi todo el mundo somos fieles a la panadería de debajo de nuestra casa. Está cerca y es cómodo.

En el mundo online, todo está cerca y todo es cómodo, y precisamente por eso, nos cuesta mucho menos cambiar de una tienda a otra.

Con un buen CRM para eCommerce evitarás que eso te pase a ti y conseguirás clientes más fieles.

Ventas más recurrentes a tu base de clientes

La mayoría de las tiendas online tienen en la recurrencia uno de sus principales indicadores de negocio.

Es normal, una vez captado un cliente es infinitamente más fácil venderle a él que a un cliente nuevo.

Y para vender de nuevo a alguien que ya te ha comprado, la mejor herramienta es un CRM.

Reanimación de clientes

Por muy bien que hagas tus deberes, algunos clientes empezarán a comprar en otra tienda o simplemente, dejarán de comprar el producto que vendes.

En condiciones normales, estos clientes estarían perdidos para siempre, pero con un CRM podrías reactivarlos y conseguir que te vuelvan a comprar.

Así, alargarás su ciclo de vida y mejorarás otra de las métricas más importantes de tu eCommerce: el Lifetime Value.

Por si esto fuera poco,empezar a usar un CRM te puede aportar incluso más

  • Podrás hacer campañas de marketing.
  • Haz ofertas exclusivas personalizadas.
  • Prepara informes personalizados con unos cuantos clicks.
  • Centraliza todos los datos de tus clientes en una única herramienta.
  • Ten una gestión más efectiva del ciclo de compra y el ciclo de post-venta.
  • En definitiva, gracias a un CRM tu eCommerce va a vender más y mejor.

 

El mejor software para hacer esto por ti es Efficy

Si quieres empezar a disfrutar de estas ventajas en tu negocio, las soluciones de CRM de Efficy son tu mejor opción.

La mejor prueba de ello son los más de 2.500 clientes en más de 33 países que ya venden más gracias a nuestra herramienta.

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