CRM Manager
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Este artículo ha sido escrito por Charly

La figura del CRM Manager está muy extendida en los países anglosajones.

En España, donde vamos a rebufo de nuestros colegas europeos y estadounidenses, está empezando a convertirse en una posición estándar y habitual en muchas empresas.

Y en este artículo vamos a contarte todo lo que tienes que saber de este profesional tanto si eres una empresa que busca contratar, como si eres alguien orientado su carrera en esta dirección.

¿Que es un CRM Manager?

El CRM Manager es el responsable último de tu estrategia de CRM y por tanto, es el encargado de:

  • La elección de un CRM en base a las necesidades de su negocio.
  • La gestión de las bases de datos del CRM.
  • La planificación de las estrategias de CRM de la empresa.

 

En definitiva, es la persona encargada de asegurarse de que todo lo que tiene que ver con un CRM en la empresa funciona como la seda.

¿Es lo mismo un CRM Manager que un Analista CRM?

Aunque las funciones de uno y otro a veces se solapan, estos dos son perfiles distintos.

El CRM Manager se enfoca en la gestión integral de la estrategia y la herramienta CRM de la empresa y suele reportar al director de marketing o al director general.

Por su parte, el Analista CRM se enfoca en extraer Insight e información de calidad del CRM. También de segmentarla y prepararla para que sea fácil de digerir. Por su parte, este perfil suele reportar al CRM Manager o, en su ausencia, al responsable de marketing.

CRM Manager vs Analista CRM

¿Por qué se confunden a veces estos dos perfiles?

Sencillamente, porque en empresas muy pequeñas sin presupuesto para un CRM Manager es habitual contratar un Analista que, además de su trabajo, hace una gestión más amplia de la estrategia de CRM.

Por su parte, en empresas con algo más de presupuesto que sí pueden optar a un CRM Manager pero no a un equipo completo, este perfil suele encargarse también de las tareas que haría un analista.

¿Cuáles son las funciones de un CRM Manager?

Hay muchas funciones que desempeña este tipo de profesional, sin embargo, hay 5 que destacan por encima de la demás en su día a día:

  1. Análisis y seguimiento de los principales KPIs y acciones CRM
  2. Transformación de datos en insights de negocio.
  3. Apoyar a los demás departamentos en su uso de la herramienta o sus datos.
  4. Colaboración en la definición y ejecución de diferentes campañas de marketing.
  5. Programas de fidelización.

 

Análisis y seguimiento de los principales KPIs y acciones CRM

Como todos los departamentos, el de CRM tiene unos KPIs que vigilar para asegurarse el buen funcionamiento del departamento.

También debe realizar una serie de acciones recurrentes como mantener en buen estado la base de datos, solucionar incidencias o mejorar la calidad de los datos.

El responsable último de estas 2 áreas es el CRM Manager.

Transformación de datos en insights de negocio.

En un CRM se reúne muchísima información y muchísimos datos.

Un buen Manager de CRM se encarga de convertir esta información en píldoras útiles para otros departamentos o para la estrategia general de la empresa.

Esto nos lleva, por cierto, al siguiente punto:

Apoyar a los demás departamentos en su uso de la herramienta o sus datos.

El CRM Manager y sus colaboradores no son los únicos que utilizan de forma extensiva el CRM en una empresa.

  • El departamento de marketing necesita un CRM para la gestión de campañas de marketing.
  • El departamento comercial necesita un CRM para el seguimiento de las ventas.
  • El departamento de fidelización necesita un CRM para la gestión de sus programas.

 

Y así, prácticamente todos los departamentos de la empresa.

En algunos casos, estos profesionales tendrán un uso muy continuado de la herramienta y alcanzarán un nivel de manejo y entendimiento muy alto.

Cuando no es así, es trabajo del CRM Manager el asegurarse de que la herramienta y sus datos son manejables para toda la empresa.

Colaboración en la definición y ejecución de diferentes campañas de marketing y fidelización.

Aunque todos los departamentos sin excepción se benefician del uso de un CRM en su día a día, los departamentos de marketing y fidelización lo hacen especialmente a la hora de lanzar campañas y programas.

Esto es así porque, al estar centralizada toda la información de clientes, proveedores, socios y, en definitiva, todos los stakeholders de la empresa, solo a través de esta herramienta puedes segmentar y monitorear a distintos grupos de personas.

Como ves, no es casual que el CRM Manager reporte con mucha frecuencia al director de marketing.

¿Cuál es la formación más demanda para este perfil?

Hay distintas carreras universitarias que dotan a una persona de un buen punto de partida para trabajar como CRM Manager.

Las 4 ramas más frecuentes son:

  1. Matemáticas.
  2. Estadística.
  3. Economía, marketing o ADE.
  4. Ingeniería o informática.

 

Esto no quita que, poco a poco, los títulos van perdiendo relevancia en la mayoría de las empresas en favor de la experiencia y las habilidades. Y en el mundo del CRM no es una excepción.

Las 5 habilidades más demandadas para este perfil (muy por encima de las formaciones universitarias) son:

  1. Experiencia en el manejo de CRMs en general y el CRM que use la compañía en particular.
  2. Conocimiento del mercado en el que opera el negocio.
  3. Destreza en el uso de herramientas de visualización de datos (Tableau, Qlikview, PowerBI, …)
  4. Conocimientos de programación, especialmente de lenguaje SQL.
  5. Buena capacidad de comunicación.

 

¿Cuánto cobra un CRM Manager?

Para responder a esta pregunta, hemos analizado las ofertas de empleo publicadas en 2020 para este perfil en los principales portales de España.

Tras su análisis hemos descubierto que el rango salarial de este trabajador depende mucho de:

  • El tamaño de la empresa para la que va a trabajar.
  • Si va a gestionar un equipo o va a estar solo.
  • Los años de experiencia requeridos.

Sin embargo, a pesar de las grandes variaciones podemos decir que:

El salario medio de un CRM Manager en España es de 38.806 € anuales.

Por su parte, el salario mediano es de 40.000€.

salario CRM Manager

Respecto al salario mínimo y máximo que hemos encontrado para este perfil, son, respectivamente, 20.000€ y 65.000€ anuales.

¿Cuál es la principal herramienta en el día a día de este perfil?

Evidentemente, el CRM.

Dependiendo de la empresa para la que trabaje, un CRM de un tipo o de otro.

Conscientes de esa necesidad de personalización, Efficy es, con diferencia, el CRM más adaptable del mercado.

¿Por qué no lo pruebas?

 

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