manejo CRM
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Este artículo ha sido escrito por Mariam

Ya sea una pequeña empresa o una empresa a gran escala, esta no puede funcionar sin una gestión adecuada del tiempo, clientes, recursos humanos, finanzas, tecnología, innovaciones, etc.

La frase “el cliente es el rey», se ha difundido constantemente, y es una verdad para cualquier tipo de negocio . Una empresa eficiente no sólo atrae a nuevos clientes, sino que también mantiene a los antiguos para obtener los máximos beneficios.

Es por eso que perder un cliente puede ser un revés, un cliente insatisfecho puede hacer que nos rechacen más clientes potenciales por el poder del boca a boca. ¿A quién un amigo o familiar no le ha hablado de alguna mala experiencia con “x” marca, lo cual nos hace no querer saber nada de ella?

Para evitar este tipo de situaciones, una empresa se debe manejar eficazmente mediante una estrategia adecuada, una relación sana con los recursos, unos objetivos predefinidos a corto y largo plazo y por supuesto, una óptima gestión de sus relaciones con los clientes. Todo esto se puede lograr, entre otras cosas, con el manejo de una solución CRM.

manejo CRM

¿Cómo manejar eficazmente una empresa?

  1. Comunicación eficaz
    La comunicación es la clave de cualquier negocio. Una comunicación adecuada es necesaria para obtener los mejores resultados. Utiliza la comunicación directa es la forma más eficaz.
  2. Brainstorming
    El brainstorming – o lluvia de ideas – es una actividad que consiste en obtener ideas de todos los empleados de la empresa.
  3. Entorno dinámico
    Cualquier empresa que sea estática o que se cierre al entorno cambiante del mundo no puede esperar desarrollarse. Adaptar las últimas tendencias te permitirá seguir adelante al ser capaz de hacer frente a las demandas de tus clientes o consumidores finales. «El cambio es lo único permanente»
  4. Autoridad y responsabilidad
    Los negocios sólo pueden ser fructíferos cuando existe una adecuada delegación de autoridad y responsabilidad.
  5. Planificación eficaz
    La mejor manera de manejar un negocio con eficacia es mediante una planificación efectiva. Puedes hacerlo fácilmente planificando una estrategia definida para el negocio.
  6. Trabajo en Equipo

Sin duda alguna los puntos anteriores son esenciales para el manejo de cualquier empresa, a lo largo de los años hemos visto cómo estas primicias se repiten en artículos, entrevistas y libros sobre la gestión de las empresas más grandes del mundo así como de los empresarios y emprendedores más destacados.

¿Y qué tienen en común estos puntos? Si hablamos de gestionar, planificar y comunicarse de una manera efectiva, sin duda alguna, el manejo de un CRM es la clave para poder facilitar todas estas actividades de gestión en las organizaciones.

Manejo del CRM en la empresa

La función principal del CRM es crear relaciones con los clientes y gestionarlas a medida que maduran a través de distintas etapas. Las empresas mantienen una base de datos con información sobre sus clientes para comprender mejor y satisfacer sus necesidades.

Para las grandes organizaciones, una de las ventajas más importantes del manejo del CRM es que todo el mundo tiene acceso a los datos, lo que facilita la colaboración entre equipos y el ciclo de vida completo del cliente.

Las ventas, el marketing y la atención al cliente se integran y automatizan. Conocer estos detalles ayuda a todos a hacer mejor su trabajo, ya que proporciona un contexto sobre las necesidades y la situación del cliente, de modo que un miembro del personal puede retomar la conversación donde la dejó el anterior.

Cómo mejorar el manejo de tu CRM

Para mejorar el uso del CRM dentro de tu empresa, no es necesario invertir en funcionalidades ilimitadas. Lo importante aquí es analizar y detectar las necesidades que tiene tu organización para adaptar la solución a ellas.

En Efficy CRM contamos con nuestros editores de software, los cuales se encargan de desarrollar y acompañar todo tu proyecto CRM para asegurarnos de que tu inversión será rentable.

Algunas maneras de mejorar el uso de tu CRM son:

  • Haz que el software CRM sea fácil de usar para tus empleados. Con ayuda de los editores de Efficy, las necesidades de cada departamento serán cubiertas y tendrán siempre servicio se soporte para resolver cualquier duda sobre la herramienta
  • Ofrece formación CRM a todos los empleados. En Efficy CRM contamos con formaciones adaptadas a tu empresa y necesidades. Pincha aquí para conocer más.
  • Haz un seguimiento del comportamiento de los clientes. Un CRM no solo sirve para la gestión y mejora de las ventas, Efficy CRM es una solución perfecta para el seguimiento de los clientes del área de Marketing. No habrá nada mejor que sincronizar a la perfección el área de ventas y marketing de tu empresa.
  • Mantén tus datos actualizados. Gracias a Efficy CRM tendrás toda la información de tus clientes y transacciones a un click de distancia, no te tendrás que preocupar por duplicidades.
  • Socializa. Efficy CRM cuenta con las mejores integraciones de marketing para mantenerte en contacto con tus clientes y clientes potenciales.
  • Movilízate. El mundo está cambiando y ahora más que nunca tenemos que tener a la mano todos nuestros recursos para hacer una venta o enviar un mensaje, Efficy CRM cuenta con una App y acceso desde dispositivos móviles para que no vuelvas a perder una oportunidad de venta.

Como te podrás dar cuenta, no es necesario que seas un experto en software o tecnología, en Efficy CRM nos encargamos de construir una solución a tu medida, darte la formación necesaria y el soporte adecuado para que gestiones tu empresa de manera sencilla. Con Efficy te convertirás en experto del manejo de un CRM.

¿Y qué mas?

Con Efficy puedes empezar a vender más, brindar una mejor atención al cliente y conseguir una comunicación interna más fluida a partir de hoy. Prueba nuestra solución CRM.

 

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