crm marketing relacional
Categorieën:
CRM Instrument

Dit bericht is geschreven door Efficyers

Als u online wat onderzoek doet, zult u verbaasd zijn over het aantal handleidingen voor bedrijfsmanagement waarin de klant centraal staat.

En u zult verbaasd zijn waarom, hoewel het een wijdverbreid idee lijkt, er maar weinig bedrijven zijn die het in de praktijk brengen.

Waarom is dat?

Het probleem is onwetendheid en ruis.

Onwetendheid en ruis

De meeste bedrijven weten dat ze de klant in het middelpunt van hun organisatie, hun marketing en hun dagelijkse werkzaamheden moeten plaatsen, maar ze weten niet hoe ze dat moeten doen.

Het is normaal, terwijl de goeroes hun mond vol hebben met hoogdravende zinnen als “u moet luisteren naar de klant” en complexe en dure technieken zoals marktonderzoek of grote gegevens, vergeten ze de bedrijven te vertellen dat ze dat al vandaag de klant in het middelpunt kunnen plaatsen, ongeacht het budget:

Luister naar uw klant.

Luisteren naar uw klant en profiteren van de informatie is precies waar het bij relatiemarketing om gaat.

Wat is relatiemarketing?

Het is een van de takken van marketing die verantwoordelijk is voor het creëren van nauwe en duurzame relaties met uw klanten.

Dit helpt u natuurlijk bij het opbouwen van de klantbinding, maar het dient voor veel meer:

  • Het stelt u in staat om uw klanten te catalogiseren en te analyseren
  • Het geeft u de nodige kennis over uw markt
  • U kunt beter met klanten communiceren
  • Verhoogt de LT en laat de LTV van uw klanten groeien

Klanten catalogiseren en te analyseren

Voor de meeste bedrijven zijn hun klanten een min of meer homogene groep mensen waarvan zij de basis denken te kennen van hun problemen, demografie en gemeenschappelijke algemene kenmerken.

De realiteit is anders.

Voor de meeste bedrijven zijn hun klanten vele subgroepen met zeer specifieke kenmerken die slechts een paar dingen gemeen hebben.

Dankzij relatiemarketing kunt u meer te weten komen over deze subgroepen en heeft u een beter inzicht in uw klanten.

Kennis over uw markt

Wanneer u uw klanten beter begint te begrijpen, begint u te ontdekken wat voor soort klanten er meer zijn, welke klanten meer waarde aan uw oplossing ontlenen of welk soort campagnes het meest rendabel zijn.

Dan begint u te luisteren en de markt te kennen, maar u begint altijd met uw eigen klanten.

Beter communiceren met klanten

Wanneer u de markt en de functies en problemen van uw klanten begrijpt, kunt u beginnen met het aanpassen van uw communicatie.

De sleutel hier is om de juiste boodschap te brengen, aan de juiste persoon op het juiste moment.

Het spreekt voor zich dat dit onmogelijk is zonder uw klant vooraf te kennen.

Wanneer u echter de informatie krijgt om dit te doen, schiet het resultaat van uw marketingcampagnes en verkoopgesprekken gewoon omhoog.

De LT verhogen en de LTV van uw klanten laten groeien.

Een van de belangrijkste meetgegevens voor de overgrote meerderheid van de bedrijven is Life Time (LT). Deze acroniemen staan voor de tijd die uw relatie met een bepaalde klant duurt.

Wanneer u erin slaagt om betere en kwalitatief betere relaties op te bouwen, neemt de LT onvermijdelijk toe en daarmee ook een nog belangrijkere metriek: Life Time Value.

Life Time Value (LTV) is de metriek die aangeeft hoeveel inkomsten u verdient aan een klant gedurende de gehele relatie met u, en is de primaire metriek voor het berekenen van de toekomstige winst van uw bedrijf en de marketingkosten die u zich kunt veroorloven om winstgevend te zijn.

Naarmate de LT toeneemt, neemt ook de LTV toe.

Hoe past een CRM in deze relatiemarketingstrategie?

Een CRM binnen deze strategie is simpelweg het belangrijkste onderdeel.

Zonder dergelijke software is het voor u onmogelijk om alle informatie over uw klanten te documenteren.

Zonder die gecentraliseerde informatie kunt u de markt niet goed analyseren en begrijpen.

En zonder de markt te begrijpen en uw klanten te kennen, kunt u ze niet op het juiste moment de juiste berichten sturen, kunt u de LT en LTV van uw klanten niet verbeteren en wordt de strategie zinloos.

Dus, als u de relatiemarketingstrategie in uw bedrijf wilt toepassen, heeft u gewoon een CRM nodig.

Hoe we u bij Efficy het perfecte CRM voor relatiemarketing bieden

Bij Efficy weten we dat elk bedrijf andere behoeften heeft.

Daarom luisteren we eerst naar u en bereiden we vervolgens een oplossing op maat voor, dankzij het feit dat we de meest flexibele en schaalbare CRM op de markt zijn.

Het beste bewijs dat het systeem werkt is dat we meer dan 4.500 klanten hebben in meer dan 33 landen.

U kunt beter beginnen met marketing en vandaag de dag meer verkoop krijgen.

Probeer Efficy CRM
Het meest complete CRM

PROBEER HET NU GRATIS

CRM Instrument
CRM-marketing. Hoe u uw campagnes naar een hoger niveau kunt tillen.
Project Management and CRM
CRM en Projectmanagementsoftware